Yarden gestopt met Keurmerk Klantgericht Verzekeren

Keurmerk Klantgericht Verzekeren logo 2014

Yarden heeft uit eigen beweging het Keurmerk Klantgericht Verzekeren ingeleverd.

"Yarden is per 1 augustus geen keurmerkhouder meer. De verzekeraar heeft zelf besloten met het keurmerk te stoppen", leest de website www.keurmerkverzekeraars.nl. Zonder Yarden zijn er nog 45 verzekeraars met het KKV.

Gevraagd om een toelichting zegt Yardens nieuwe topman Ron Bavelaar: "Yarden Uitvaartverzekeringen nv heeft, mede dankzij het Keurmerk, de afgelopen jaren een verbeterslag gemaakt in haar procesbeheersing. Met de implementatie van de keurmerknormen heeft Yarden onder andere de communicatie met de klant over het ‘product’ uitvaartverzekeringen kunnen verbeteren en de kwaliteit van haar dienstverlening verhoogd. Tegelijkertijd heeft Yarden moeten constateren dat de continu wijzigende normen van het KKV niet altijd passend zijn geweest. Dit gezien de benodigde investeringen in relatie tot een direct klantvoordeel. Voor Yarden betekent dit dat zij op dit moment onvoldoende toegevoegde waarde ziet om door te gaan met het KKV. Dit wordt versterkt door het feit dat Yarden Uitvaartverzekeringen nv in 2013 tevens de Gouden Oor erkenning heeft behaald en van mening is dat dit keurmerk beter past bij haar bedrijfsstrategie ‘klantbelang voorop’. Het Gouden Oor staat immers symbool voor het luisterend vermogen van een organisatie en accentueert het belang van ‘gehoor geven aan klanten’ in de betekenis van luisteren en in overeenstemming daar naar te handelen. Daarom kiest Yarden er dan ook voor om gericht door te ontwikkelen op de normen van het Gouden Oor. Dat wil overigens niet zeggen dat Yarden in de toekomst niet alsnog weer zal aansluiten bij het KKV als deze in haar ogen voor Yarden meerwaarde biedt."

Reactie toevoegen

 

Reacties

Hans van Rheenen - 8 augustus 2014

Klantvriendelijk isinmiddels alweer van eergisteren, klantcentraalstellen is nog van gisteren, klant als uitgangspunt geldt vandaag....... en de klant is onze werk(aan)gever komt morgen!

Ron Bavelaar: “Er valt nog veel te winnen op het gebied van solidariteit”

Ron Bavelaar: “Er valt nog veel te winnen op het gebied van solidariteit”

Ron Bavelaar nam op 1 oktober jl. wegens pensionering afscheid als ceo van Univé. Hij kwam over van Yarden en had daarvoor de scepter gezwaaid bij De Hypotheekshop....

DELA en Yarden moeten van ACM zeven crematoria en twee uitvaartcentra verkopen

DELA en Yarden moeten van ACM zeven crematoria en twee uitvaartcentra verkopen

Uitvaartonderneming DELA mag van de ACM onder voorwaarden Yarden overnemen. De uitvaartondernemingen moeten zeven crematoria en twee uitvaartcentra verkopen aan...

Kifid herhaalt: Yarden mocht en bloc-clausule toepassen

Kifid herhaalt: Yarden mocht en bloc-clausule toepassen

Ook in nieuwe uitspraken meent Kifid dat Yarden terecht gebruik heeft gemaakt van de en bloc-clausule. De Geschillencommissie in vrijdag gepubliceerde uitspraken...

DELA neemt Yarden alsnog over

DELA neemt Yarden alsnog over

Coöperatie DELA is alsnog van plan om Yarden Uitvaartorganisatie over te nemen. Op 5 mei hebben de bestuurders van Yarden en DELA de overeenkomst voor de overname...

Solvabiliteit Yarden Uitvaartverzekeringen krijgt nieuwe dreun

Solvabiliteit Yarden Uitvaartverzekeringen krijgt nieuwe dreun

Door de verlaging van de UFR per 1 januari 2020 in combinatie met marktomstandigheden (hoofdzakelijk renteontwikkelingen) daalden ultimo het derde kwartaal van 2020...

Yarden stopt acceptatie nieuwe posten

Yarden stopt acceptatie nieuwe posten

Afsluiten van een nieuwe Yarden uitvaartverzekering is niet meer mogelijk. Yarden schrijft op de website: "Met ingang van 15 december 2020 is het afsluiten van een...

Commentaar VVP: omgekeerde wereld

Commentaar VVP: omgekeerde wereld

Wonderlijk: iets is slecht voor je, maar omdat iets anders nóg slechter is, is het eerste toch goed voor je… Zo redeneert tenminste het Gerechtshof...

Yarden zoekt weer koper na winst in hoger beroep en bloc-zaak

Yarden zoekt weer koper na winst in hoger beroep en bloc-zaak

Verkoop staat weer op de agenda van Yarden, nu de uitvaartverzekeraar het hoger beroep in de en bloc-zaak heeft gewonnen. Yarden: "De uitspraak van het hof bevestigt...

Dood en begraven?

Dood en begraven?

(Leren van Kifid-uitspraken in Ken je vak! VVP 5-2020) UITVAARTVERZEKERING – Enkele weken nadat de Geschillencommissie toepassing door Yarden van de en bloc-clausule...

Kifid: Yarden mag ook vóór 1993 afgesloten pakketpolis eenzijdig aanpassen

Kifid: Yarden mag ook vóór 1993 afgesloten pakketpolis eenzijdig aanpassen

Vanwege de financiële situatie van Yarden mag de verzekeraar de voorwaarden van de pakketpolis eenzijdig wijzigen, ook als het uitvaartdienstenpakket voor 1993...