Yarden gestopt met Keurmerk Klantgericht Verzekeren

1. 7 augustus 2014
2. 1 reactie

Yarden heeft uit eigen beweging het Keurmerk Klantgericht Verzekeren ingeleverd.

"Yarden is per 1 augustus geen keurmerkhouder meer. De verzekeraar heeft zelf besloten met het keurmerk te stoppen", leest de website www.keurmerkverzekeraars.nl. Zonder Yarden zijn er nog 45 verzekeraars met het KKV.

Gevraagd om een toelichting zegt Yardens nieuwe topman Ron Bavelaar: "Yarden Uitvaartverzekeringen nv heeft, mede dankzij het Keurmerk, de afgelopen jaren een verbeterslag gemaakt in haar procesbeheersing. Met de implementatie van de keurmerknormen heeft Yarden onder andere de communicatie met de klant over het ‘product’ uitvaartverzekeringen kunnen verbeteren en de kwaliteit van haar dienstverlening verhoogd. Tegelijkertijd heeft Yarden moeten constateren dat de continu wijzigende normen van het KKV niet altijd passend zijn geweest. Dit gezien de benodigde investeringen in relatie tot een direct klantvoordeel. Voor Yarden betekent dit dat zij op dit moment onvoldoende toegevoegde waarde ziet om door te gaan met het KKV. Dit wordt versterkt door het feit dat Yarden Uitvaartverzekeringen nv in 2013 tevens de Gouden Oor erkenning heeft behaald en van mening is dat dit keurmerk beter past bij haar bedrijfsstrategie ‘klantbelang voorop’. Het Gouden Oor staat immers symbool voor het luisterend vermogen van een organisatie en accentueert het belang van ‘gehoor geven aan klanten’ in de betekenis van luisteren en in overeenstemming daar naar te handelen. Daarom kiest Yarden er dan ook voor om gericht door te ontwikkelen op de normen van het Gouden Oor. Dat wil overigens niet zeggen dat Yarden in de toekomst niet alsnog weer zal aansluiten bij het KKV als deze in haar ogen voor Yarden meerwaarde biedt."

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Abonnement aanvragen