'Yes' in appje adviseur leidt tot misverstand maar geen schade
(Kifid-uitspraak GC 2025-0830) Doordat de adviseur op hun Whatsapp-bericht van 25 oktober 2024 met “Yes” antwoordde, dachten de consumenten dat de hypotheekaanvraag rond was en hebben zij de termijn van het financieringsvoorbehoud niet verlengd. Een paar dagen later bleek dat het bij de geldverstrekker helemaal niet rond was, maar toen was de termijn van het financieringsvoorbehoud al verlopen. Vanwege deze beroepsfout vorderen de consumenten een schadevergoeding van de adviseur.
De Geschillencommissie: "De adviseur had de consumenten moeten waarschuwen dat de termijn van het financieringsvoorbehoud bijna verliep. De adviseur heeft dit niet gedaan en daardoor is hij tekortgeschoten in zijn zorgplicht. Deze tekortkoming heeft echter niet tot schade geleid. De vordering wordt daarom afgewezen.
"Dat de consumenten bekend waren met het financieringsvoorbehoud en dat zij de adviseur al twee keer gevraagd hadden om de termijn van het financieringsvoorbehoud te verlengen (wat de adviseur – als extra service – ook gedaan had) laat onverlet dat de adviseur de plicht heeft om de termijnen te (blijven) bewaken en de consumenten te waarschuwen als een termijn bijna verloopt. Het belang van deze zorgplicht wordt nog maar eens onderstreept door de onderhavige zaak, waarin de consumenten (vanwege de onduidelijke communicatie vanuit de adviseur, onder meer door zijn Whatsapp-bericht met “Yes”) in de onjuiste veronderstelling verkeerden dat de hypotheekaanvraag rond was en om die reden de adviseur niet gevraagd hadden om de termijn van het financieringsvoorbehoud voor een derde keer te verlengen."
Reactie toevoegen
Reacties
Wim Verkerk - Verkerk & Partners BV 31 oktober 2025
Tja dat communiceren met App neemt dusdanige vormen aan, dat dergelijke problemen kunnen ontstaan. Mensen "pleuren" alles op de app en mail en denken dat dat het geregeld is. Sterker nog, als je belt, wordt je weggedrukt en volgt er een bericht "waarom je belt? ..... Appen en mailen is sneller dan de "ouderwetschen post", maar persoonlijk contact blijft noodzakelijk ...
Verzekeraar doet vergeefs beroep op verjaring
(Kifid-uitspraak GC 2025-0823) De consument heeft de uitvoerder om rechtsbijstand verzocht omdat zij recht meent te hebben op ruim 30 jaar achterstallige loonbetalingen...
Verzekeraar mocht klant vragen minder beroep op polis te doen
(Kifid-uitspraak GC 2025-0819) De consument heeft een brief ontvangen van verzekeraar waarin staat dat hij meer dan gemiddeld een beroep doet op zijn rechtsbijstandverzekering...
CFD-rapport leren van Kifid-uitspraken
CFD heeft alle Kifid-uitspraken van de afgelopen drie jaar geanalyseerd, om te leren waar voor financieel adviseurs nu de grootste risico's liggen. Schending van...
Klant kon weten van polisvoorwaarden
(Kifid-uitspraak GC 2025-0795) De consument klaag erover dat haar bij het afsluiten van de verzekering geen informatie is verstrekt door de verzekeraar over...
Schade aan taxushaag ontstond geleidelijk
(Kifid-uitspraak GC 2025-0786) Waterschade aan taxushaag na periode van neerslag. Tussen partijen staat ter discussie of de verzekeraar op basis van de voorwaarden...
Overname bij uitstek moment om situatie klant na te gaan
(Kifid-uitspraak GC 2025-0781) De adviseur heeft toen de uitvaartverzekeringen bij hem in beheer kwamen, verzuimd te onderzoeken of deze nog passend waren....
Klanttevredenheidsonderzoek 2025 Kifid gestart
Kifid is haar jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek gestart onder financiële dienstverleners. Het onderzoek is gericht op de financiële dienstverleners...
Tentstok is geen vast voorwerp
(kifid-uitspraak GC 2025-0748) De fiets van de consument is uit de voortent van haar caravan gestolen. De fiets stond met een slot vast aan een tentstok van de voortent....
(Kifid-uitspraak GC 2025-0772) De Geschillencommissie is van oordeel dat een airsoftapparaat een wapen is. De commissie: "De omstandigheid dat het onder voorwaarden...
Ken je vak! VVP 3-2025: leren van Kifid-uitspraken algemeen
Ken je vak! VVP 3-2025: leren van Kifid-uitspraken algemeen. Toezegging geldt PECHHULP – De Geschillencommissie is van oordeel dat de gebeurtenis weliswaar...