Zelfregulering doet nog geen recht aan bankierseed

1. 22 augustus 2018
2. 2 reacties

(Commentaar redactie VVP)

Als een medewerker van uw kantoor een handtekening van een klant onder een dossier kopieert of zelfs nabootst, in plaats van naar die klant te gaan en om de handtekening vragen, zou u hem toch op staande voet ontslaan? En hem naroepen dat-ie zich nooit meer in de financiële sector – die bestaat bij de gratie van vertrouwen – moet laten zien.

Zo is het echter niet afgelopen in het geval van een groot aantal hypotheekadviseurs in dienst van ABN Amro. Zij kopieerden handtekeningen van klanten of bootsten ze na. Het ging daarbij om dossiers waarin de klant al was geholpen, maar waarvan de controle-afdeling achteraf vond dat er nog puntjes op de i te zetten waren. Onder die puntjes moest eigenlijk ook weer de handtekening van de klant komen, maar sommige adviseurs hadden geen zin of voelden schroom om terug te gaan naar de klant. Door de gekopieerde of nagebootste handtekeningen konden dossiers gesloten worden. Bovendien verbeterde hun positie op de prestatieoverzichten.

De bank nam interne maatregelen tegen de adviseurs, maar ontsloeg ze niet. De bank maakte de zaak ook aanhangig bij de Stichting Tuchtrecht Banken. Maar die kwam onlangs ook niet verder dan een beroepsverbod van vier weken.

Dat, terwijl volgens de Stichting, sprake is van schending van drie onderdelen van de gedragscode van de bankierseed: de bankmedewerker werkt integer en zorgvuldig; de bankmedewerker houdt zich aan de wet en andere regels die voor het werk bij de bank gelden; de bankmedewerker draagt bij aan het vertrouwen van de samenleving in de bank.

Wat moet je nog meer doen om uit het vak te worden gezet, denk je dan. Niet zo de Stichting, die het houdt bij een tijdelijk beroepsverbod. Eigenlijk zou volgens de Stichting een verbod van drie maanden op zijn plaats zijn, maar wegens de omstandigheden vindt zij vier weken genoeg.

Die omstandigheden waren onder andere een verderfelijke cultuur bij de bank. Het senior management bracht de medewerkers in moeilijkheden door de targets die werden gesteld. Des te opmerkelijker dat deze senior managers niet lijken te worden aangesproken. Zij zouden immers juist het goede voorbeeld moeten geven en moeten zorgen voor een cultuur waarin medewerkers naar eer en geweten de klant kunnen helpen. De managers zouden het zelfs moeten stimuleren dat medewerkers zich kritisch opstellen.
Als je als senior manager meewerkt aan het creëren van een cultuur waarin medewerkers kennelijk niet anders menen te kunnen dan handtekeningen te kopiëren of na te bootsen, hoor je evenmin in de financiële sector thuis.

Als de zelfregulering van de sector ophoudt bij uitspraken van de Stichting Tuchtrecht Banken zoals in dit toch ernstige geval, dan zijn we er nog niet.

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• Commentaar VVP

Abonnement aanvragen