Zorgplicht niet geschonden
(Kifid-uitspraak GC 2026-0327) In deze klacht staat de vraag centraal of de adviseur een zorgplicht heeft geschonden door er niet voor te zorgen dat er een overlijdensdekking bleef bestaan. De Geschillencommissie komt tot het oordeel dat dit niet zo is.
In december 2004 hebben de consument en haar echtgenoot een hypothecaire geldlening afgesloten. Om deze af te lossen, hebben zij een beleggingsverzekering afgesloten, die ook dekking bood bij overlijden. Deze is aan de hypotheekverstrekker verpand. In 2019 is de verzekering premievrij gemaakt, waarbij de overlijdensdekking in stand is gebleven. In 2020 hebben de consument en haar echtgenoot de woning verkocht, waarna de hypotheekverstrekker het pandrecht heeft uitgewonnen. De verzekering is afgekocht. Als gevolg daarvan kwam de consument na het overlijden van de echtgenoot in 2023 geen beroep meer toe op de overlijdensdekking.
De commissie: "Voor zover de consument vindt dat de tussenpersoon bij de verkoop van de woning en de afkoop van de verzekering had moeten adviseren, geldt dat de tussenpersoon niet bij de verkoop van de woning betrokken is geweest. De tussenpersoon heeft pas na afkoop van de verzekering daarvan vernomen. Op dat moment was de verzekering al beëindigd en kon voor de overlijdensdekking – als dit al mogelijk was bij een premievrije verzekering – geen wijziging meer worden aangevraagd. Bovendien heeft de verzekering precies het doel gediend waarvoor deze was afgesloten, namelijk de aflossing van (een deel
van) de hypothecaire geldlening.
"Voor zover de consument vindt dat de tussenpersoon na de afkoop van de verzekering contact met haar en haar man had moeten opnemen om te bezien of zij een nieuwe overlijdensrisicoverzekering wilden afsluiten, is de commissie van oordeel dat de zorgplicht van de tussenpersoon niet zo ver strekt."
Reactie toevoegen
Verzekeraar hoefde niet te wijzen op gevolgen voor huurtoeslag
(Kifid-uitspraak GC 2026-0403) De consument verwijt de uitvaartverzekeraar dat hij haar er niet op heeft gewezen dat de verandering van het fiscale regime mogelijk...
Wegvallen ondersteuning audiostreamer geen materiële schade
(Kifid-uitspraak GC 2026-0342) De consument bezit een audiostreamer waarvan de fabrikant failliet is verklaard. Sindsdien is de software‑ en systeemondersteuning...
Allrisk wil niet zeggen dat elke schade gedekt is
(Kifid-uitspraak GC 2026-0384) De consument heeft een autoverzekering bij de gevolmachtigde afgesloten. De consument heeft schade aan zijn autoruit gemeld tijdens...
Extra kosten na koperdiefstal niet gedekt
(Kifid-uitspraak GC 2026-0386) De consument zou op 25 juni 2025 met de trein van Parijs naar Londen reizen. De treinmaatschappij heeft de reis geannuleerd...
Zorgplicht bij meeneemhypotheek
(Christel van Bommel-Versluijs, BrandMR, in Ken je vak! VVP 1-2026) De huidige hypotheek meenemen lijkt een goede en logische keuze als een klant gaat verhuizen....
Kifid roept op tot meer zorgvuldigheid bij hypotheekadviseurs
Kifid heeft in 2025 3.191 klachten behandeld (2024: 3.353). Ook het aantal uitspraken nam af, van 1.134 naar 1.099. Wel nam het aantal klachten toe tot 7.832. Dat...
Niet gebruikelijk dat adviseur alle dekkingsuitsluitingen bespreekt
(Kifid-uitspraak GC 2026-0307) De consument heeft via de tussenpersoon verschillende verzekeringen afgesloten bij dezelfde verzekeraar. In 2021 heeft de consument...
(Kifid-uitspraak GC 2026-0288) De consument heeft schade aan zijn woonhuis geclaimd. Water uit de douchebak heeft langs de kitnaden kunnen stromen. De douchebak...
Klant die werkgeversverklaring wijzigde haalt bakzeil
(Kifid-uitspraak GC 2026-0273) De Geschillencommissie is van oordeel dat niet is vast komen te staan dat de adviseur de consument onder druk heeft gezet om...
Kifid laat adviseur forse verhoging kosten dienstverlening terug betalen
(Kifid-uitspraak GC 2026-0261) De Geschillencommissie oordeelt dat niet is komen vast te staan dat de adviseur de consument expliciet heeft gewezen op de forse...