De beste klantervaring

1. 19 juni 2019
2. 0 reacties

Waartoe is Quion op aarde?

Onze ultieme ambitie is dat iedereen zijn hypotheek bij Quion wil servicen. Primair werken wij voor geldverstrekkers die hun gehele dienstverlening of in sommige gevallen enkele onderdelen van hun dienstverlening aan ons uitbesteden. Wij zijn ons zeer bewust van het feit dat we in een keten met elkaar samenwerken, om ervoor te zorgen dat consumenten tevreden zijn over hun geldverstrekker. Zowel bij de aankoop van een huis, bij het oversluiten van een hypotheek, maar ook wanneer de hypotheek al in beheer is. Wij zetten ons hierom ten alle tijden in voor de beste klantervaring. Niet alleen voor de geldverstrekker en de consument, maar ook voor de serviceprovider, intermediair en notaris. Consumenten ervaren onze dienstverlening als moeiteloos en persoonlijk. De anderen doelgroepen merken ook dat wij er alles aan doen om hen te helpen bij het bedienen van hun klanten.

Waarom gelooft Quion in de meerwaarde van persoonlijk onafhankelijk advies?

De aankoop van een huis is een groot, maar vooral ook impactvol besluit. Na deze aankoop krijgt iedereen te maken met veranderingen. Positieve en soms helaas ook negatieve veranderingen. Het is ontzettend belangrijk om voorafgaand, maar ook tijdens de looptijd van een hypotheek goed geïnformeerd te worden over die veranderingen. Een goed advies van een onafhankelijk adviseur helpt om niet alleen bij aankoop, maar ook daarna een product te hebben dat past.

Waarom is automatisering hierbij cruciaal?

Consumenten willen steeds meer zelf in de hand hebben. Er zijn veel processen die zich daar heel goed voor lenen. Het proces omtrent hypotheken is nog steeds een bewerkelijk en foutgevoelig proces, waarin papier nog steeds een belangrijke rol speelt. Wij geloven er sterk in, dat het hypotheekproces door gebruik van automatisering sneller en beter kan. Waardoor de consument en intermediair eerder duidelijkheid hebben en de nadruk op het advies komt te liggen.

Wat kunnen we binnenkort verwachten?

Quion blijft zich in 2019 vol inzetten op het verbeteren van de klantbeleving. We zullen de functionaliteit op ons portaal in samenspraak met onze geldverstrekkers verder uitbreiden. Aanvullend op bestaande functionaliteiten zoals: aflossen via Ideal, omzetten van een hypotheek en het uitbetalen van bouwdeclaraties via een portaal/app, blijven we ieder kwartaal nieuwe functionaliteiten toevoegen.

Daarnaast zullen we blijven inzetten op het ontsluiten van externe bronnen in het hypotheekproces. Op dit moment zijn het UWV-bericht en Calcasa ontsloten. In 2019 willen we dit verder gaan uitbreiden. Dit stelt Quion in staat om gevalideerde brondata direct binnen te krijgen en daarmee STP in onze dienstverlening rondom offreren en accorderen van hypotheekaanvragen te realiseren. Met als resultaat een sneller en beter klantproces. In 2019 verwachten wij ook de belastingaangifte en het pensioenoverzicht nog te ontsluiten.

Onze geldverstrekkers zullen we ondersteunen met campagnes voor bestaande klanten op relevante thema’s, waarbij ‘Aflossingsvrij’ in 2019 het belangrijkste thema zal zijn. Daar waar het kan met digitale ondersteuning.

 

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Editie

• VVP 19 juni 2019

Meer over

• Special Contactgroep Automatisering 2019