Hoeveel tijd besteedt u aan proactieve advisering?
Technologische ontwikkelingen zijn een gegeven bij Voogd & Voogd. Zo’n tien jaar terug introduceerden wij Klik & Sluit – een succesvolle marktplaats die vorig jaar goed was voor 375.000 nieuwe verzekeringen. In 2015 lanceerden we de Polismap App, waar inmiddels meer dan 150.000 klanten gebruik van maken. En nu is het tijd voor de volgende stap: optimale digitale ondersteuning bij het actief, online, realtime en toch zo persoonlijk mogelijk adviseren van eindklanten door onze adviseurs.
Innovation Lab
Deze stap wordt gezet in een tijd van razendsnelle technologische ontwikkelingen. Dat vereist een wendbare organisatie, die verder kijkt dan de eigen branche. Hiertoe is in ons bedrijf een Innovation Lab opgericht, waar inmiddels ruim twintig gepassioneerde medewerkers zich elke dag bezighouden met innovatie. In het multidisciplinaire team werken jonge mensen die ‘digitaal’ denken. We moedigen de medewerkers aan ‘de wereld van nu’ los te laten. Ze mogen volledig vrij ontwerpen, uitproberen, verijnen, soms weggooien en weer opnieuw beginnen. Puur pionieren dus. Zo zijn we de adviseur en de klant van de toekomst nu al van dienst.
Het ontwikkelen van nieuwe tools gaat overigens in nauwe samenwerking met vijftien early adopters , adviseurs die bijna dagelijks feedback geven op alle nieuwe ontwerpen. Zo kunnen we met zekerheid onze partners proven technology en gebruiksvriendelijke software leveren.
De winnende combinatie
De markt voor schadeverzekeringen zal in de nabije toekomst verder consolideren, digitaliseren en emanciperen – en dat tegen blijvend lage premies en marges. Innovatie en kostenrationalisatie zijn daarom essentiële voorwaarden bij een succesvolle transformatie.
Het beschikken over een eigen IT-organisatie is daarbij een beslissend voordeel, vooral omdat wij er sterk van overtuigd zijn dat de volgende stap in digitalisering de ‘human touch’ zal zijn. Wie de meeste empathie, passie en creativiteit in zijn interface steekt, zal de strijd om de klant winnen. De human touch door onze adviseurs en de optimale digitalisering door Voogd & Voogd zien wij als de winnende combinatie!
Geloof in digitalisering loont
Zoals eerder aangegeven werd vorig jaar Polismap gelanceerd. Hiermee hebben klanten hun groene kaart en polisoverzicht altijd bij de hand. Bovendien is schade melden en een wijziging doorgeven heel eenvoudig. Een duidelijke bevestiging van ons geloof in digitalisering blijkt uit de statistiek dat ruim 90 procent van de mensen die de Polismap activeert, direct aangeeft de polis voortaan digitaal te willen ontvangen.
Daarnaast wordt momenteel de adviseursmodule van Klik & Advies uitgerold. Enkele unieke voordelen van de tool op een rij:
Directe premie-indicatie voor een totaalpakket, inclusief personenauto, na het completeren van het klantproiel (ook voor nieuwe klanten).
Om het de gebruiker zo makkelijk mogelijk te maken is er na de premie-indicatie een handige iltermethodiek zoals deze ook wordt gebruikt bij bijvoorbeeld Coolblue en Bol.com, zodat het pakket snel gepersonaliseerd kan worden.
De tool geeft een ultieme klantbeleving: de klant is snel en goed verzekerd tegen persoonlijk afgewogen risico’s en hij wordt daartoe op een uiterst persoonlijke wijze benaderd.
De klant is blijvend goed verzekerd: een ‘toets’ of het huidige pakket nog aansluit op een gewijzigd klantproiel is met Klik & Advies een actie van enkele minuten geworden.
Slimme data-analyse zorgt ervoor dat we voor alle bestaande relaties proielen hebben klaargezet in Klik & Advies, zodat een doorgerekend advies al klaarstaat voor al uw relaties.
Een doorrekenactie voor externe portefeuilles behoort eveneens tot de mogelijkheden. Het VoordeelPakket – de verzamelnaam voor het productaanbod in Klik & Advies – kent dankzij een periodieke analyse van de complete markt en rationalisatie van de volmachtproducten van Voogd & Voogd, een gegarandeerde en aantoonbare goede prijs/kwaliteitverhouding.
Perspectief voor nabije toekomst
De puzzelstukjes die wij de afgelopen jaren gerealiseerd hebben bieden een fraai perspectief voor de toekomst.
Met de ProlongatiePolisCheck zijn we in staat portefeuilles door te rekenen en de klant te informeren over een mogelijk beter alternatief.
Met de Polismap hebben we een geaccepteerd consumentenplatform in de ‘look & feel’ van de adviseur om adviezen te communiceren.
Met Klik & Advies zijn we in staat om eenvoudig en snel klanten op basis van hun klantproiel een advies voor een totaalpakket te geven.
Door de rekentools achter het VoordeelPakket in een bepaalde vorm aan te bieden (bijvoorbeeld API), geven we partijen die een volledig eigen integratie willen bewerk-stel ligen daartoe alle gelegenheid.
Klaar voor proactieve advisering
Alles bij elkaar genomen zijn nu voor adviseurs alle ingrediënten aanwezig om tijd beschikbaar te hebben voor proactieve advisering richting duurzame totaalrelaties. Mede dankzij het Innovation Lab zijn we in staat snel aan de slag te gaan met innovaties die uw en onze positie versterken. En dankzij de co-creatie met u als kenner van de markt, heeft u als vooruitstrevende adviseur ook nog eens een belangrijke stem in de realisatie van nieuwe functionaliteit.
Reactie toevoegen
Editie
Overbeeke winnaar Advies Award provincie Zeeland
Overbeeke is - evenals vorig jaar -de winnaar geworden van de Advies Award in de provincie Zeeland. Marton Overbeeke neemt de award in ontvangst uit handen van...
Mulderij winnaar Advies Award 2021 provincie Drenthe
Henk Mulderij Financieel Advieskantoor is de winnaar geworden van de Advies Award in de provincie Drenthe. Henk Mulderij jr neemt de award in ontvangst uit handen...
En dit zijn de provinciewinnaars van de Advies Award 2021....
De jury heeft de twaalf provinciewinnaars bekend gemaakt van de Advies Award 2021. Volgens de jury stuk voor stuk excellente advieskantoren die het adviesvak een...
De verzekeringsbranche bruist en innoveert
(Partner in kennis Voogd & Voogd in katern Zakelijk en Inkomen in VVP 3) Niets is zo veranderlijk als de verzekeringsbranche. De vakmedia staan bol van berichten...
Dit zijn de 32 meest klantgerichte kantoren van Nederland
De jury van de VVP Advies Award 2021 heeft de namen bekend gemaakt van de 32 meest klantgerichte advieskantoren van Nederland. Met ondersteuning van maar liefst...
Bouwmans viert nominatie Advies Award met allereerste klant
Mark Bouwmans van Bouwmans Assurantiën uit Limburg vond het meer dan gepast om het mooie nieuws van de nominatie voor de Advies Award te delen met mevrouw Lies...
Overbeeke maakt opnieuw kans op titel 'Beste kantoor van Zeeland'
"Wij maken opnieuw (!) kans op de titel ‘Beste Advieskantoor van Zeeland’. Om dat te bereiken hebben wij uw hulp nodig. Brengt u uw stem op ons uit?",...
Genomineerde Ineke Bremer uit Texel: winnen is nog leuker!
"Wij zijn een van de genomineerden voor de VVP Advies Award 2021 voor de provincie Noord-Holland. De Advies Award is een verkiezing van excellente advieskantoren...
Meer dan 10.000 stemmen uitgebracht op genomineerden Advies Award
Ruim een week nadat er via adviesawards.nl gestemd kon worden op het meest klantgerichte advieskantoor van Nederland zijn er ruim 10.000 stemmen uitgebracht door...
Juffrouw Polis blij met nominatie VVP Advies Award 2021
"Natuurlijk hangt jullie poster op mijn kantoor, maar vandaag mocht hij even mee naar buiten voor een fotoshoot! Ballonnen erbij en go! Wat ben ik blij met deze...