Dialoogsessie Dag van het Topadvies 'Naar personeel dat wel wil meeveranderen' Astrid van de Bovekamp
Hoe zorg ik ervoor dat organisatieveranderingen door de medewerkers worden gedragen en gerealiseerd? Dat was het thema van de dialoogsessie van Astrid van de Bovekamp van AVDB Advies.
Van de Bovekamp heeft 25 jaar ervaring als HR-consultant binnen de financiële dienstverlening en is werkzaam als bedrijfspsycholoog. De sessie werd omarmd door kennispartner Allianz. Patrick Meijn, sales manager bij Allianz en betrokken bij het thema organisatieverandering, was een van de facilitatoren bij deze sessie. “Belang van deze sessie is om van elkaar te leren”, aldus Meijn. “Adviseurs van adviseurs, adviseurs van aanbieders en aanbieders van adviseurs. Alleen dan komen we samen een stap verder.”
Van de Bovekamp begeleidt veel advieskantoren. Er is geen advieskantoor hetzelfde en toch ziet ze in haar dagelijkse praktijk steeds weer hetzelfde thema naar voren komen: veel assurantieondernemers kijken naar hun personeelsbezetting en zien dat het niet meer past bij wat zij willen. Zij ervaren een tekort aan flexibel denkende en handelende medewerkers die willen meeveranderen. Ze willen graag de overstap maken van polisadministratie naar proactief klantadvies en ervaren dat niet iedereen hier in mee kan gaan.
Deze dialoogsessie sloot perfect aan bij het plenaire verhaal van Jack Vos van Luyten Adviesgroep die liet zien hoe je van een bedrijf met mede-werkers naar een bedrijf met mede-ondernemers kunt komen (zie elders deze uitgave).
Veranderwensen
In kleine groepen werden ervaringen uitgewisseld over drie hoofdthema’s. De eerste vraag: welke organisatieveranderingen of veranderwensen spelen er binnen uw onderneming? De antwoorden waren divers. Zoals: culturen van verschillende afdelingen/bedrijfsonderdelen meer op elkaar laten aansluiten, beter met elkaar samenwerken hoe krijg je je medewerkers zo ver dat ze meer verantwoordelijkheid nemen?
De tweede vraag: wat gaat er met de organisatieverandering of veranderwens concreet veranderen voor de medewerkers? Met andere worden: welk gedrag wil je van je medewerkers zien? Adviesondernemers willen medewerkers die zich meer flexibel opstellen en meer verantwoordelijkheid gaan nemen (niet alleen voor het eigen takenpakket maar ook voor de onderneming als geheel).
Derde vraag: wat kun je doen als ondernemer/leidinggevende om ervoor te zorgen dat het veranderdoel wordt gerealiseerd door de medewerkers? Met andere woorden: hoe krijg je meer draagvlak voor de gewenste en noodzakelijk geachte gedragsverandering? De vraag die voor heel veel adviesondernemers zo lastig is te beantwoorden. Vaak zijn er wel persoonlijke ontwikkelingsprogramma’s, maar de opvolging ervan in de praktijk blijkt dan weerbarstig.
Een belangrijke reden volgens Van de Bovekamp is angst. “Angst is een slechte raadgever voor elk verandertraject. En er is vaak veel angst bij medewerkers. Angst om fouten te maken, angst voor uitbranders, angst om de baan te verliezen. Medewerkers uiten dit vaak niet. Als een leidinggevende vraagt hoe het gaat, krijgt hij of zij het gewenste antwoord, namelijk dat het goed gaat. De vraag is dan: hoe herken je de angsten en spanningen in je organisatie en hoe haal je ze er uit? “Belangrijk is echte verbinding maken met de medewerkers, echte gesprekken voeren over wat belangrijk is, waar mensen blij van worden, waarom mensen naar hun werk gaan. Verbinding maak je ook door heel eerlijk te zijn. Over waar je naar toe wilt, wat je van elkaar verlangt en hoe je het wil bereiken. Pas als er connectie is, kun je verdere stappen maken.”
‘Angst is een slechte raadgever in elk verandertraject’
Reactie toevoegen
Editie
Benoem en ontwikkel competenties
De afgelopen jaren is veel aandacht besteed aan het voldoen aan de Wft-eisen oftewel de ‘kennis-component’ in de aansturing van medewerkers. Als een...
Investeer in inzetbaarheid en bied functieperspectief
Een organisatie, waar zowel de medewerkers als de werkgever investeren in duurzame inzetbaarheid en op zoek gaan naar een nieuw functie perspectief, wordt voor veel...
Als de PE-druk eraf is, is het wijs om meer te investeren in nieuw gedrag en klantvaardigheden”, zegt Astrid van de Bovekamp (AVDB Advies), die over...
Dag van het topadvies: hoe kom je aan personeel dat past bij je advieskantoor
“Veel assurantie-ondernemers kijken naar hun personeelsbezetting en zien dat het niet meer past bij wat zij willen. Een veelgehoorde vraag is hoe krijg je...
Personeelsvragen bij het assurantieintermediair
Als lid van het VVP Ondernemerspanel mag ik antwoord geven op personeelsvragen die leven bij assurantie- en financieel advieskantoren. Veel leidinggevenden hebben...
Sparren, netwerken, inspireren en kennis delen op de Dag van het Topadvies
Sparren, netwerken, inspireren, kennis delen met topondernemers en vakexperts. Dat zijn de ingrediënten van de Dag van het Topadvies die VVP op 2 november organiseert...
Ga uit van haalbare omzetdoelstellingen
De kengetallen binnen een financieel advieskantoor hangen logisch met elkaar samen. Door inzicht te hebben in deze kengetallen is het eenvoudig om tot goede omzetdoelstellingen...
De focus zoveel mogelijk op klantcontact, dat is de draai die remco heeres maakt met het door zijn vader opgerichte Heeres Assurantiën in Purmerend (inderdaad:...
Zorg voor een lenige organisatie
Een optimaal lenige organisatie door wendbare, gemotiveerde en zich ontwikkelende medewerkers, wordt voor veel financieel dienstverleners ‘hot’ in...
Advies salarisstijging adviseurs: 0,675 procent
"Het advies wordt gegeven de salarissen van medewerkers jaarlijks te indexeren aan de hand van de consumentenprijsindex van het CBS. Hierdoor behoudt de beloning...