Schijntegenstelling maatwerk en automatisering

1. 28 september 2017
2. 0 reacties

Door Frank Soede, BLG Wonen, over zzp’ers en flexwerkers op de hypotheekmarkt

STP-straten, track and trace en offertetrajecten van een week of korter. De automatisering en digitalisering zijn inmiddels diep doorgedrongen in de vezels van het bankwezen. Heel vreemd is dat natuurlijk niet, want de bijbehorende voordelen zijn overtuigend: efficiëntere werkwijze, kortere doorlooptijden, besparingen en 24/7 toegankelijkheid van informatie. Het zijn voordelen waar zowel de klant als de bank direct van kunnen profiteren. Zo’n 80 tot 90 % van alle hypotheekaanvragen zijn immers vrij uniform en kunnen redelijk geautomatiseerd beoordeeld worden. Zelfs de meer afwijkende aanvragen van bijvoorbeeld zzp’ers kunnen na de inkomensberekening verder door als een ‘gewone’ aanvraag. Daar komt bij dat de hypotheekproducten de laatste jaren sterk vereenvoudigd zijn. Kortom, alleen een digibeet zou de digitalisering nog links laten liggen.

Geen vierkante blokjes door ronde gaatjes duwen

Het wordt natuurlijk wel een ander verhaal als we in de financiële dienstverlening alleen de digitale highway aan gaan houden en zijwegen niet meer durven opgaan. Een klant die niet past of afwijkt, afwijzen omdat het computersysteem ‘no’ zegt.  Neem de explosief groeiende groep aan zzp’ers. De inkomensberekening daarvan wordt door de verschillende inkomstenbronnen door veel geldverstrekkers als te tijdrovend ervaren. En het meenemen van het toekomstperspectief wordt gezien als kijken in de glazen bol. Want een inkomen uit het verleden mag dan wel geen garantie voor de toekomst zijn, het is nog altijd met meer zekerheid vast te stellen dan de subjectieve inkomensschattingen voor de toekomst. En dat maakt het voor een groot deel van de financiële dienstverlening wel heel verleidelijk om uit te gaan van standaard criteria en processen. Maar totaal uiteenlopende klanten door een en hetzelfde aanvraagproces laten gaan, is hetzelfde als vierkante blokjes door ronde gaatjes proberen te duwen. Niet erg succesvol.

Een gezonde hypotheekmarkt

Tja, wat gaat het dan worden? Automatisering of persoonlijke dienstverlening? Het lijkt een grote tegenstelling, maar is dat het wel? Ik pleit namelijk voor een combinatie van beiden. Automatiseer waar je kan en ga over op maatwerk daar waar dat nodig is. Voor een gezonde hypotheekmarkt heb je dat nodig. Automatisering zorgt voor de efficiëntieslag waardoor je tegelijkertijd tijd en geld overhoudt om maatwerk te kunnen aanbieden voor hen die het nodig hebben. In mijn ogen de perfecte oplossing.

 

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• Frank Soede