Afm: geen advieskosten bij betalingsproblemen
Volgens de AFM mag het provisieverbod geen belemmering zijn om klanten met betalingsproblemen te helpen.
"Mede als gevolg van de slechte economische omstandigheden krijgen huishoudens het financieel zwaarder. Dit leidt steeds vaker tot betalingsproblemen bij de hypotheek", aldus de AFM, die aanbieders al eerder opriep om klanten met betalingsproblemen actief te benaderen. De AFM ziet ook dat aanbieders graag het initiatief nemen om hiervoor een oplossing te zoeken.
De toezichthouder zegt geregeld vragen van aanbieders te krijgen die worstelen met de vraag of zij klanten die in betalingsproblemen zitten als gevolg van het provisieverbod een rekening moeten sturen voor het advies dat zij hierover geven. "Het provisieverbod wordt als een grote belemmering ervaren om klanten te benaderen en om tot een passende oplossing te komen, aldus de AFM, die benadrukt dat de wet niet vereist dat aanbieders huishoudens met betalingsproblemen of concreet voorzienbare betalingsproblemen een rekening sturen. "Bij deze klanten is het belangrijk om rond de tafel te zitten om meer inzicht te krijgen in zijn financiële positie en te kijken of er mogelijkheden zijn om iets aan de hypotheek, de inkomens- of bestedingenkant te veranderen, zodat er weer lucht ontstaat. Aanbieders of intermediairs kunnen hierover gewoon het gesprek aangaan met klanten zonder een rekening te sturen. Deze werkzaamheden vinden in beginsel plaats in het kader van beheer."
In het algemeen geldt voor aanbieders dat werkzaamheden in het kader van beheer niet onder het provisieverbod vallen. "Als een advies gericht is op de totstandkoming van een overeenkomst is er geen sprake van beheer meer en ontstaat de plicht om een rekening te sturen. Hiervan is, naar de mening van de AFM, in ieder geval sprake wanneer het advies is gericht op wijziging van de productsamenstelling. Voor het oplossen van betalingsproblemen of concreet voorzienbare betalingsproblemen bij een hypotheek is dit vaak niet nodig.
Als het toch nodig is om een nieuwe overeenkomst te sluiten dan stelt de AFM zich op het standpunt dat de werkzaamheden die hiervoor nodig zijn ook niet in rekening hoeven te worden gebracht. Het is evident niet in het belang van de klant, en ook niet reëel om in dit soort probleemsituaties een rekening te sturen."
De AFM zal de komende tijd de effecten van het provisieverbod op de beheerfase van lopende overeenkomsten monitoren en als nodig in overleg met de markt inspelen op onwenselijke situaties.
Reactie toevoegen
Reacties
Sander Padt - 18 december 2013
Gelukkig heb ik niet zoveel klanten met betalingsproblemen. Maar in voorkomende gevallen: er komen meer en meer bewindvoerders. ik ken zo'n beginnend kantoor van dichtbij. Zij willen klanten van mijn kantoor best helpen. Hun klanten moeten ook een inboedel- en AVP, die mag ik regelen. Dus ik ga niet zelf zitten plussen en minnen met klanten diie in betalingsproblemen verkeren, in plaats van bezig te zijn met declarabel advieswerk.
Willem van Spronsen - 18 december 2013
De AFM vraagt weer aandacht, echter in welke hoedanigheid? Het provisieverbod wordt als een grote belemmering ervaren om klanten te benaderen en om tot een passende oplossing te komen, aldus de AFM, Dat vraagt eerst om nadere uitleg, door wie wordt dat ervaren en wat is daarbij dan een passende oplossing. Dit wordt wel even heel breed gesteld en ook nog onder een algemene bewering. Dan wat de AFM daarbij stelt dat de wet niet vereist dat aanbieders huishoudens met betalingsproblemen of concreet voorzienbare betalingsproblemen een rekening sturen. Nu moet die niet gekker worden, had de AFM dan liever gezien dat dit in de wet was opgenomen? Bij andere wetten wordt het in vergelijk ook nooit zo gesteld. Het lijkt er sterk op dat er maar wat wordt geroepen en de fantasie daarbij op de loop gaat. De AFM is als het om een provisieverbod gaat altijd partijtig of is dat geweest. De argumenten daarvoor zou ze - in het verband wat ze nu schetst- eens moeten herhalen. Dan wordt het nog een levendige discussie.
Frans Lampe - 18 december 2013
Als het een langer lopende hypotheek betreft, is hier ooit nog afsluitprovisie op verdiend en zou beheer en advies helemaal niet ter discussie mogen staan. Voor de rest, dit was toch te voorzien, hetzelfde als met uitvaartverzekeringen. Zij die zo'n verzekering het hardste nodig hebben, kunnen echt niet in 1 keer een paar honderd euro ophoesten. "Als het toch nodig is om een nieuwe overeenkomst te sluiten dan stelt de AFM zich op het standpunt dat de werkzaamheden die hiervoor nodig zijn ook niet in rekening hoeven te worden gebracht. Het is evident niet in het belang van de klant, en ook niet reëel om in dit soort probleemsituaties een rekening te sturen."" Is de AFM hier nieuwe regelgeving aan het maken of is dit een beoordeling van in de geest van de wet? Ik denk niet dat het aan de AFM, toezichthouder, is, hier een uitspraak te doen, maar wel aan de wetgever.
René van Manen - 18 december 2013
Als aanbieders gebruik willen maken van de diensten van de adviseur omdat díe nu eenmaal het dichtste bij de consument staat, en een oplossing kan helpen faciliteren, zou het dan niet redelijk zijn om de aanbieder dat te laten betalen, uit hun marge? In die marge zit ongetwijfeld een component 'risico-opslag'....... Zoals Adriaan schrijft: de aanbieder heeft daar ruimte voor in haar marge.
Leo Tol - 18 december 2013
Ik zeg: De Klerk en Vis inschakelen. Doet de AFM ook.
Leo de Schiffart - 18 december 2013
Het provisieverbod moet ongedaan gemaakt worden. Geen enkele consument is zich bewust van provisieverboden. Wel is het zaak dat provisies in verhouding moeten staan tot de prestatie die geleverd moet worden door de tussenpersoon. Het resultaat van het provisieverbod is dat er nauwelijks nog risico, uitvaart, aov verzekeringen worden gesloten. Het is onwerkbaar geworden!!! De consument is de dupe!!!
Jeffrey Leichel - 18 december 2013
Van provisie naar adviesvergoeding naar aalmoes naar bijstand. In een vrije markt is het precies andersom @gezondverstand ?
Harry Mutsaers - 18 december 2013
Als wij door al die mooie uitspraken nu zelf niet meer de rekening van bijv. de AFM kunnen betalen, komen wij dan ook in aanmerking voor gratis advies of is dat gewoon onze eigen schuld.
Paul Schoo - 18 december 2013
Bewindvoerders worden door de rechtbank betaald. Als wij nu onze rekening eens aan de AFM sturen.
Meer over
AFM: meerdere partijen op korrel in onderzoek naar overtredingen maatwerk bij hypotheken
De AFM had bij het onderzoek naar overtreding van de regels inzake maatwerk bij hypotheken drie partijen op de korrel, niet alleen de Rabobank die eind vorig jaar...
AFM jaarverslag 2023: digitale verleidingen meest riskant voor jongeren
Er is een aanpak nodig om gebruik van buy now, pay later (BNPL) door minderjarigen te stoppen. En sturing in cryptoapps kan leiden tot vaker en risicovol handelen....
AFM: aantal adviseurs en bemiddelaars met zelfstandige vergunning verder afgenomen
In 2023 heeft de AFM 240 vergunningen verleend aan financieel dienstverleners. Twintig aanvragen hebben uiteindelijk niet tot een vergunningverlening geleid. Daartegenover...
AFM en DNB schetsen uitgangspunten toezicht op AI
In een dinsdag verschenen rapport schetsen AFM en DNB uitgangs- en aandachtspunten te voor het vormgeven van het toezicht op artificiële intelligentie (AI)....
AFM: publicatie over Nxchange is in publiek belang
De AFM heeft Nxchange een aanwijzing gegeven vanwege het overtreden van de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft). Nxchange schoot...
Vergunningplicht voor sommige aanbieders van groepsverzekeringen buiten de financiële sector
Bedrijven die groepsverzekeringen aanbieden aan hun klanten, hebben in bepaalde gevallen per 1 oktober 2025 een vergunning van de AFM nodig. Dat kan onder meer het...
Hypotheekbezitters vaak niet goed op de hoogte van kansen en risico’s
Een aanzienlijk deel van de huiseigenaren verwacht dat verzekeraars de kosten betalen als hun woning schade oploopt door funderingsproblemen of overstroming. Dat...
AFM: "Informeer pensioengerechtigde minstens maand vóór aanpassing variabel pensioen"
Van de huidige pensioenuitvoerders die een variabele uitkering bieden, informeert het merendeel zijn deelnemers nog steeds te laat voor de nieuwe uitkering. De AFM...
Ongeveer helft particuliere beleggers let op duurzaamheid
Bij particuliere beleggers die zelfstandig of met advies beleggen let ongeveer de helft soms of (bijna) altijd op de duurzaamheid van beleggingen die zij doen. Om...
Marktmonitor 2024 voor 6.300 adviseurs en bemiddelaars van start
De eerste groep adviseurs en bemiddelaars kan vanaf 12 februari de Marktmonitor (MMAB) voor 2024 invullen. Groep 2 vanaf 19 februari en groep 3 vanaf 26 februari....