Afm: kwaliteitseisen aanbieders aan adviseurs beperkt

1. 17 mei 2013
2. 0 reacties

De AFM heeft haar uitgangspunten over de ketenverantwoordelijkheid van aanbieders toegelicht in een brief aan het Verbond van Verzekeraars. Aanbieders mogen geen kwaliteitseisen aan adviseurs opleggen die tot onredelijke lastenverzwaring leiden.

De uitgangspunten bieden houvast en duidelijkheid als het gaat om het wel of niet doen van een melding, om het op bovenwettelijke basis bevorderen van de kwaliteit van adviseurs waarmee wordt samengewerkt en de verantwoordelijkheid van verzekeraars voor het individuele advies. Zowel Verbondsdirecteur Leo de Boer als de AFM hebben laten weten dat het Verbond zich in de uitgangspunten van de toezichthouder kan vinden.

Wel zegt de AFM nadrukkelijk de mogelijkheid te willen openhouden om een later moment stil te staan bij de manier waarop het zuivere marktmodel in de praktijk vorm krijgt en bij de implicaties van deze uitgangspunten. "Mede door het provisieverbod is de markt sterk in beweging. De wijze waarop partijen de komende tijd invulling geven aan hun bedrijfsmodel en de gevolgen daarvan voor de onderlinge verhoudingen en samenwerkingsverbanden, kunnen aanleiding zijn voor een herijking van het begrip ketenverantwoordelijkheid."
Volgens de AFM worstelen aanbieders met de vraag wanneer ze wel en niet een melding moeten doen. "De AFM verwacht van verzekeraars dat zij actie nemen wanneer er aanwijzingen uit de normale bedrijfsvoering bestaan dat er structureel sprake is van onzorgvuldige of niet-passende dienstverlening. In alle gevallen is het devies: bij twijfel melden."
De AFM noemt het positief als aanbieders hun verantwoordelijkheid nemen voor de kwaliteit van dienstverlening in de keten. "Dit past in de huidige tijdsgeest en is in lijn met de nieuwe normen rondom productontwikkeling. Het is echter niet in de geest van het zuivere marktmodel dat aanbieders verplichtingen opleggen aan financiële dienstverleners die hun vrijheid om in het belang van de klant te handelen onnodig inperkt of die tot een onredelijke lastenverzwaring (in tijd of geld) leiden. Eventuele kwaliteitseisen vanuit de aanbieder moeten er in de eerste plaats op zijn gericht om evidente misstanden te voorkomen."
De AFM laat weten dat verzekeraars niet verantwoordelijk zijn voor de kwaliteit van individuele adviezen die een financiële dienstverlener verstrekt. "Als een individuele dienstverlener structureel onzorgvuldig handelt of niet-passend adviseert, bestaat er wel een verantwoordelijkheid aan de kant van de verzekeraar."

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• afm

Abonnement aanvragen