Cfd geschokt over klachten over Thanatos

1. 18 september 2014
2. 0 reacties

CFD heeft geschokt gereageerd op de uitzending van TROS Radar over Thanatos uitvaartdiensten. "Dit is schadelijk voor onze branche", aldus Edwin Herdink.

TROS Radar stelde de handelswijze van Thanatos uitvaartdiensten, onderdeel van Vollebregt Verzekeringen, aan de kaak. "Je wordt gebeld door een tussenpersoon van Thanatos uitvaartdiensten die een aantal vragen over je uitvaartwensen wil stellen. Om de gegevens compleet te hebben, zo zeggen ze. Goede service, denk je en je neemt braaf de vijf minuten durende vragenlijst met ze door. Maar is het echt wel service, of hangt er toch een prijskaartje aan?", zo stelt Radar. Het bedrijf meldt het prijskaartje in ieder geval niet van et voren. Het invullen van de vragenlijst, waarin kan worden vastgelegd welke bloemen gewenst zijn, welke muziek, een open of een gesloten kist, den en zelfs of je een open of gesloten kist wil, blijkt uiteindelijk 187,50 euro te kosten.
Radar noemt de werkwijze van Thanatos misleidend. "Ze bellen de mensen waarvan ze de gegevens hebben via Vollebregt Verzekeringen en zeggen dat ze, als service, een aantal vragen willen stellen over hun uitvaartwensen. Er wordt niet verteld dat er betaald moet worden. Als de rekening in de bus valt en men gaat hierover bellen met Thanatos dan zijn ze niet thuis. Meerdere keren wordt de telefoon niet eens opgenomen en is de enige oplossing een aangetekende brief sturen om bezwaar aan te tekenen en het geld terug te krijgen. Dat ze bewust verzwijgen dat de akte geld kost blijkt ook uit het feit dat ze zonder toestemming geld van iemands rekening laten incasseren. EDR Works, het bedrijf dat de incasso’s voor hen doet, is sinds kort gestopt met de samenwerking met Vollebregt Verzekeringen. Ze konden geen machtigingen tot incasso overleggen."

Volgens het tv-programma regent het klachten over dit bedrijf. "Niet alleen het forum van Radar stroomt vol, ook bij de uitvaartverzekeraars komen veel klachten binnen. Bij uitvaartverzekeraar Axent zijn al minimaal 70 klachten binnen gekomen. Paul Bondam, directeur marketing en sales bij Axent, zegt dat de klachten tweeledig zijn. 'Er wordt mensen niet alleen verzwegen dat de akte geld kost, ze doen ook alsof ze samenwerken met ons om vertrouwen te wekken bij degene die ze aan de telefoon hebben. Dat is dus niet zo'."

De Koninklijke Notariële Beroepsvereniging vertelt dat deze akte geen enkele bijzondere status heeft. 'Het klinkt plechtig maar je kunt je uitvaartwensen net zo goed op de achterkant van een bierviltje schrijven'.

 

Tot op de bodem uitzoeken

De CFD zegtt enorm geschrokken te zijn van de klachten over Thanatos, die op maandagavond 15 september 2014 door TROS Radar werden uitgezonden." Of de handelswijze van Thanatos wel of niet strijdig is met de WFT doet niet terzake. Dit is zo schadelijk voor onze branche, die zo hard werkt aan een beter imago. Dit moet tot de bodem worden uitgezocht", aldus voorzitter Edwin Herdink. De CFD heeft daarom besloten als brancheorganisatie verantwoordelijkheid te nemen door zelfstandig een onderzoek naar de misstanden te starten. Thanatos is uitgenodigd voor een gesprek met het CFD bestuur en Axent en de AFM worden benaderd met vragen over deze zaak. De brancheorganisatie roept ook iedereen die kennis heeft van deze zaak op om die kennis te delen met CFD, zodat een zo goed mogelijk beeld van de zaak kan worden gevormd. De conclusies van haar onderzoek zal CFD openbaar maken.
 

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Abonnement aanvragen