Hypotheekadviseur toont te weinig initiatief

1. 18 juni 2015
2. 3 reacties

Hypotheekadviseurs leveren vaak minder nazorg dan huiseigenaren willen en verwachten. Dat blijkt uit een onderzoek van Vereniging Eigen Huis onder ruim 1.600 leden.

 

De meeste adviseurs laten na het afsluiten van de hypotheek weinig tot niets van zich horen, ook als daar wel aanleiding voor is.

Bijna de helft (47 procent) van alle ondervraagde leden heeft na het afsluiten van de hypotheek helemaal geen contact meer gehad met zijn adviseur. Van alle contactmomenten is driekwart op het initiatief van de klant. Bijna 60 procent van de ondervraagden wil informatie of contact over veranderingen in wet- en regelgeving. Slechts 16 procent van de adviseurs verstrekt deze informatie zonder dat de klant er om vraagt. Twee derde van de leden wil contact met zijn adviseur over veranderingen in de hypotheekmarkt. Aan deze behoefte voldoet slechts 47 procent  van de adviseurs.

Over de kwaliteit van het contact met de adviseur is bijna 40 procent van de huiseigenaren tevreden. Bijna 20 procent is ontevreden. De belangrijkste redenen voor ontevredenheid zijn: gebrek aan initiatief, te weinig inlevingsvermogen, onduidelijke informatie en een tekort aan inzet. Ruim 40 procent kan geen oordeel geven, omdat er amper contact is geweest.

Vereniging Eigen Huis "roept hypotheekadviseurs op om actiever contact te onderhouden met hun klanten. En hen persoonlijk relevante informatie aan te bieden". Donderdagmiddag discussieerde Eigen Huis over de uitkomsten van het onderzoek met hypotheekadviseurs op het SEH-congres in Nieuwegein.

Het congres stond in het teken van nieuwe, bredere adviesterreinen voor de financieel adviseur die zijn ontstaan door de economische- en maatschappelijke veranderingen.Denk hierbij aan de grotere eigen verantwoordelijkheid voor consumenten op het gebied van wonen, zorg en pensioen. Het congresthema sluit aan bij de transitie die de bij SEH aangesloten adviseurs doormaken van ‘Erkend Hypotheekadviseur ‘naar ‘Erkend Financieel Adviseur’.

Hoofdspreker van de dag was Henriëtte Prast. Zij is verbonden aan het Finance Department van de Universiteit van Tilburg. Prast is van mening dat lang niet altijd het gebrek aan financiële geletterdheid de voornaamste oorzaak is van financiële problemen van consumenten, maar dat deze voor 99,9 procent worden verklaard door persoonlijkheidskenmerken als zelfvertrouwen, risicohouding, geduld en rekenvaardigheid. Alleen door meer te begrijpen van de wijze waarop de klant denkt, door te vragen en je wezenlijk te verdiepen in de klant, kan de adviseur beter inspelen op zijn of haar behoefte en een beter passend advies geven.
De vijftien Masterclasses gingen onder meer over toekomstige woonscenario’s, inkomensrisico’s en adviesvaardigheden. Zo ging de trendwatcherAdjiedj Bakas,samen met hoofdsponsor Woonfonds, in op ‘de toekomst van woongenot’. Rabobank en ABN Amro gaven een inkijkje in het (hypotheek)adviesproces van de toekomst. De toezichthouders AFM en DNB gaven meer uitleg bij hun onderzoek naar respectievelijk ‘de kwaliteit van financieel advies’ en ‘de vermogensopbouw van huishoudens’.

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Abonnement aanvragen