Keurmerk Klantgericht Verzekeren samen met Gouden Oor
De Stichting toetsing verzekeraars (Stv) van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren en Stichting Gouden Oor gaan samenwerken.
Directeur Ron van Kesteren: "De Gouden Oor Standaard gaat verder dan onze norm Klacht- en feedbackmanagement. Met het Gouden Oor kunnen keurmerkhouders zich dus verder ontwikkelen in klantbeleving en het integreren van de stem van de klant in hun organisatie. Een flink deel van de eisen van de Gouden Oor Standaard nemen we sowieso mee in het thema-onderzoek over Klacht- en feedbackmanagent, dat we later dit jaar doen. Voor de keurmerkhouders die dat willen, breiden we de toets uit met een audit op basis van de Gouden Oor Standaard."
Reactie toevoegen
Meer over
Professor doctor Marco Loos (48) is per 1 juli 2018 benoemd tot bestuurslid van de Stichting toetsing verzekeraars (Stv). Loos neemt het bestuurslidmaatschap over...
Gerard ten Brincke nieuw bestuurslid Stv
Gerard ten Brincke wordt per 18 april bestuurslid van de Stichting toetsing verzekeraars (Stv). Ten Brincke neemt het bestuurslidmaatschap over van Danny van der...
Hein Albeda (57), zelfstandig adviseur in projecten rond kwaliteit, innovatie en burgerparticipatie, is per 1 april bestuurslid van de Stichting toetsing verzekeraars...
Van der Eijk nieuw bestuurslid stv
Danny van der Eijk (56), voormalig lid van de raad van bestuur van Achmea, is per 23 september bestuurslid van de Stichting toetsing verzekeraars (Stv). Van der...
Governance principes verzekeraars goed nageleefd
Gerekend naar premievolume voldoet ruim 99 procent van de verzekeraars aan de Governance Principes, die normen bevatten voor een goede omgang met de klant en een...
Elly Blanksma-van den Heuvel (55), burgemeester van Helmond, is benoemd tot nieuwe voorzitter van de Stichting toetsing verzekeraars (Stv). Blanksma volgt Ieke van...