Kwaliteit telefonische antwoorden zorgverzekeraars kan nog beter

1. 12 januari 2016
2. 0 reacties

Gemiddeld genomen wordt op acht van de tien telefonisch gestelde vragen (80 procent) een juist antwoord gegeven door medewerkers van
zorgverzekeraars. Dat blijkt uit onderzoek in opdracht van de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa).

De resultaten van het onderzoek laten zien dat kleinere zorgverzekeraars over de hele linie beter presteren dan de grotere zorgverzekeraars.

Het onderzoek is door minister Schippers aangeboden aan de Tweede Kamer. Later geeft zij een reactie op de uitkomsten.

De NZa: "In de optimale situatie worden vragen uiteraard altijd goed beantwoord. Uit het onderzoek is door de score van twee
zorgverzekeraars gebleken dat het haalbaar is dat ten minste 90 procent van de telefonische vragen juist worden beantwoord. Wij hebben passende maatregelen genomen."
De NZa heeft signalen over onjuiste of onvolledige informatieverstrekking door zorgverzekeraars. Naar aanleiding hiervan
heeft de NZa een drietal acties ondernomen. Allereerst heeft de NZa de informatieverplichtingen die gelden voor de zorgverzekeraars op 15 juli
jongstleden aangescherpt in de nadere regel informatieverstrekking ziektekostenverzekeraars aan consumenten. Dit gaat voornamelijk om
informatie die op de website van de zorgverzekeraars moet staan. Deze aanscherpingen zijn vooraf ook afgestemd met de zorgverzekeraars.
Daarnaast onderzocht de NZa via een self assessment of verzekeraars zich aan informatieverplichtingen uit de nadere regel houden.
Tot slot heeft de NZa aan TNS NIPO de opdracht gegeven om een onderzoek uit te voeren naar de kwaliteit van de telefonische
informatieverstrekking van zorgverzekeraars.

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Abonnement aanvragen