Nivre: kwaliteit schaderegeling speelt te geringe rol bij aanschaf verzekering
“Het valt mij op dat verzekeringen gekocht worden op prijs en weinig op de kwaliteit van de schadeafwikkeling. Een rating van verzekeraars op dit punt zou wonderen doen voor onze branche, maar ook voor verzekeraars.” Aldus NIVRE-voorzitter Jeroen Fröhlich tijdens het Rendez-Vous d'Expertise.
Dat het NIVRE veel waarde toekent aan zaken als kennis, kwaliteit, opleidingen en de rol van de NIVRE Register-Expert bij schade is uiteraard een goede zaak, maar volgens Fröhlich alleen relevant als dat ook als zodanig wordt gezien en ervaren door onze opdrachtgevers en hun klanten. “Er zijn diverse onafhankelijke rapporten te vinden waarin Nederlandse verzekerden de schadeafwikkeling in het algemeen een hoog cijfer geven. Toch zijn dit niet de cijfers die de media halen. Afgelopen weekend nog richtte het tv-programma Kassa zich op een schrijnend geval waar het mis ging. Als experts op negatieve wijze in het nieuws komen, dan is dat niet vanwege gebrek aan aandacht, maar omdat we ervan verdacht worden verzekerden uit te knijpen, in opdracht van onze opdrachtgevers.”
Als oorzaak hiervan wordt volgens Fröhlich vaak gewezen naar de inkoop via tenders. “Regelmatig wordt het NIVRE gevraagd naar zijn positie hierin. Een tender betekent dat expertise wordt ingekocht op objectieve criteria: geen vriendjespolitiek, geen subjectiviteit, maar open en eerlijke concurrentie. Tenders zijn, in principe, het probleem niet. De betekenis van ons vak, schouder aan schouder staan met verzekerden op het moment dat ze echt hulp nodig hebben, vertaalt zich naast eerlijke schadevaststelling ook naar tijd en aandacht voor mensen op een moment van zorg. Ik heb daar een professionele mening over, net als iedereen in ons vak. De keuze van het serviceniveau wordt echter bepaald door de verzekeraar en natuurlijk ook door de consument.”
De NIVRE-voorzitter stond in dit verband nadrukkelijk stil bij het belang van normen en waarden. “Een NIVRE Register-Expert is altijd gehouden aan onze normen en waarden. En daarin staan onafhankelijkheid en een eerlijke, controleerbare schadevaststelling voorop. De keuze van verzekeraars om met niet-NIVRE Register-Experts te werken heeft dan ook veel meer impact dan de keuze om een tender uit te schrijven. Een belangrijke stap voor ons als NIVRE om niet alleen de ingeschreven Register-Experts, maar ook hun werkgevers te houden aan de normen en waarden van het NIVRE. De ‘Kamer’, die binnen het NIVRE de belangen van de werkgevers behartigt, zal hieraan op korte termijn invulling geven”, aldus Fröhlich, volgens wie het NIVRE de komende jaren verder wil bouwen aan het besef bij opdrachtgevers dat zij, tender of niet, altijd zouden moeten kiezen voor een NIVRE Register-Expert. “Die lobby zullen we rechtstreeks voeren, maar de boodschap is ook relevant voor consumenten, die recht hebben op goede support in geval van schade.”
Fröhlich maakte tijdens zijn inleiding verder bekend dat het NIVRE gaat verhuizen. In de loop van het volgend jaar zal de organisatie haar intrek nemen in het nieuwe kennis- en ontmoetingscentrum aan de Boompjes (de voormalige dependance van de DNB) in het centrum van Rotterdam, een initiatief van de VNAB waar partijen uit de (zakelijke) verzekeringsmarkt elkaar kunnen ontmoeten, samenwerken en kennis met elkaar kunnen delen.
Reactie toevoegen
Reacties
Roelof Radstaake - 2 april 2015
Vastgesteld kan worden dat het gros aan Nivre kantoren financieel en economisch is opgehangen aan volumecontracten, die per definitie alleen door verzekeraars kunnen worden afgegeven. Men kan alleen garanderen dat de kantoren en vele loondienstexperts betaald kunnen worden als ze op voorhand kunnen calculeren met tender contracten. Dit betekent echter ook dat de concurrentie ten koste gaat van de kwaliteit, immers, hoe meer afspraken je per dag aan een expert kunt geven tegen afbraaktarieven, hoe rendabeler deze expert is. Daarbij wordt een simpele risicotaxatie gemaakt dat een bepaald percentage boven deze tenderprijs uitkomt, maar het merendeel eronder. Meer opdrachten per dag betekent echter ook dat de kwaliteit vermindert. Immers, de expert is niet vrij in het bepalen van de benodigde tijd voor de behandeling van het gehele dossier. Je kan het de individuele expert dan niet eens verwijten dat het vaak fout gaat. De meeste experts zijn van goede wil maar worden gedwongen tot het afraffelen van schades. Het systeem an sich is gewoon rot en het NIVRE werkt hier aan mee door dit te accepteren. Het zou het NIVRE sieren als ze haar leden, waarvan er overigens een aantal simpelweg eigendom zijn van de verzekeraars zelf zoals CED, zou gaan oproepen om alle tendercontracten en het huidige verdelingssysteem te saboteren, op te zeggen en simpelweg per opdracht met een verzekeraar samen te werken waarbij het expertisebureau zelf volledig zelfstandig is in het bepalen van prijs en tijd. Dat dit een grote onzekerheid oplevert moge duidelijk zijn, maar je doet dan in elk geval wel je vak eer aan. Dus, heer Jeroen, zeg de samenwerking met het verbond en medewerking aan tenders op en wordt wat jullie beweren, namelijk echt onafhankelijk. Dat betekent dat sommige leden, die verzekeraars als eigenaar hebben of die te diepe verstrengeling hebben, geroyeerd zullen moeten worden. Het zij zo. Alleen dan kan het NIVRE het keurmerk worden wat ze willen en wordt het een eer om van deze organisatie lid te mogen worden. Doe je dit niet, hou dan je mond en ga niet schijnheilig de buhne op. Aan jullie de keuze.
Reis naar duurzaam schadeherstel nog maar net begonnen
"Willen wij die duurzaamheidsgedachte met z’n allen echt omarmen, dan zal er bij iedereen een knop om moeten. Uiteindelijk moet het immers om maatschappelijk...
Duurzaam schadeherstel moet de norm worden
Duurzaam herstel moet de norm worden bij het afhandelen van schade, in plaats van vervangen. Schoonmakend Nederland, Stichting Nederlands Instituut Van Register...
Contra-expertise: Achmea mag geen Nivre-expert eisen
Het Gerechtshof Den Haag heeft in hoger beroep bepaald dat verzekerden van Achmea bij contra-expertise niet gehouden zijn aan een Nivre-expert, zoals door het concern...
Fröhlich terug in bestuur Nivre
Jeroen Fröhlich (directeur Sedgwick Nederland) is weer toegetreden tot het Nivre-bestuur. Francie Peters (directeur De Bureaus) heeft de portefeuille PE/Seminars...
Hans de Hoog, directievoorzitter Lengkeek, is George Oostrom opgevolgd als voorzitter van Nivre. De Hoog had al zitting in het bestuur, de afgelopen twee jaar als...
Aantal inschrijvingen in Nivre-Register licht toegenomen
Het aantal ingeschrevenen in het Nivre-Register is in 2017 licht gegroeid. Per 31 december jl. telde het register in totaal 1.707 ingeschrevenen, 22 meer dan eind...
Nivre register-deskundige in de maak
Het Nivre opent een register voor professionals die zich bezig houden met herstelgerelateerde dienstverlening in de letselschade. De eerste groep van professionals...
Nivre-experts extra druk door onstuimig weer in 2016
Wateroverlast, fikse hagelbuien en flinke stormen zorgden in 2016 voor meer dan 100.000 extra schadebehandelingen voor NIVRE Register-Experts. Dat staat op...
AFM ziet alleen incidenten bij inzet contra-expertise
Er zijn af en toe incidenten maar geen structurele problemen bij de inzet van contra-expertise bij woonverzekeringen. Dit constateert de AFM in een verkenning naar...
Miljoenenbranden 2015 zorgen voor hoogste schadebedrag ooit
In 2015 zorgden 130 miljoenenbranden voor het hoogste schadebedrag sinds de start van de registratie van deze branden in 1998: 707,5 miljoen euro, aanmerkelijk meer...