Nog veel discussie over nieuwe rollen
Welke waarden en verantwoordelijkheden horen er bij de nieuwe rollen die ontstaan in de nieuwe financiële wereld? Die waarden laten zich nog wel bepalen, maar zo bleek dinsdagmiddag tijdens de tiende New Financial Inspiration van New FinancialForum/VVP, de discussie over de rollen als zodanig moet eigenlijk nog goed worden gevoerd.
De sessie werd verzorgd door Ozewald Wanrooij (Neutralis), die ziet dat zijn praktijk steeds meer louter de adviesrol heeft. De bemiddelingsrol verschuift naar andere partijen, die groter en efficiënter zijn. Daarnaast onderscheidt hij de aanbiedersrol. Terwijl de rollen en verhoudingen veranderen, is Wanrooij er tegenaan gelopen dat niet alle partijen de verantwoordelijkheid nemen die bij de nieuwe rol volgens hem hoort. Om daar beweging in te krijgen, vroeg hij de ruim 30 deelnemers aan te geven welke waarden en verantwoordelijkheden bij elke rol horen. Die inventarisatie kan wellicht het begin zijn van het slechten van de muren die hij nu nog ziet tussen de verschillende rollen. Waarden en verantwoordelijkheden kwamen er genoeg op tafel, maar tegelijkertijd ontstond felle discussie over de vraag of die rollen die Wanrooij noemt wel zo relevant zijn. Volgens veel van de deelnemers in ieder geval niet vanuit de blik van de consument. De klant heeft een probleem en wil geholpen worden, en hoe dat verder gaat houdt hem niet bezig, meenden velen. En de klant wil doorgaans één loket, dus hij zit helemaal niet te wachten op onderscheiden rollen adviseur en bemiddelaar. In ieder geval is het zaak, daar was iedereen het wel over eens, dat de klant duidelijk wordt uitgelegd wat hij krijgt.
De sessie liet ook zien dat er nog steeds veel discussie is over eigenlijk basisbegrippen, zoals onafhankelijkheid.
Wanrooij gaat de genoemde waarden en verantwoordelijkheden nu op een rij zetten en hoopt dan een nieuwe impuls aan de discussie te geven. Hij noemt het positief dat die discussie er inmiddels is, een paar jaar geleden was ze nog ondenkbaar.
Consultant Rob Goedhart schreef vlak voor de New Financiaal Inspiration een blog, waarin hij voorstelden niet langer te spreken van het inter-mediair maar van het iuxtha-mediair. Dat begrip geeft veel beter aan dat de adviseur voortaan naast de klant staat in plaats van tussen klant en aanbieder. Goedhart: "De aanbieder heeft te accepteren dat de iuxtha-mediair optreedt namens de klant."
Goedhart introduceert het begrip iuxtha-mediair in het boek dat hij woensdag presenteert: 'De consument is financieel bewusteloos... nou en?'. Goedhart overhandigde dit boek tijdens de New Financial Inspiration al aan Willem Vreeswijk, initiatiefnemer van het New Financial Forum en hoofdredacteur van VVP.
Het New Financial Forum is een platform waarop vernieuwers in de financiële branche elkaar inspireren, onder meer via New Financial Inspirations. Maar ook via het net weer verschenen digitale New Financial Magazine, dat elk kwartaal uitkomt.
Als gastheer trad dit keer Boudewijn van Uden (a.s.r.) op, een van de Ambassadeurs van het New Financial Forum. De locatie was het hoofdkantoor van a.s.r. in Utrecht, dat momenteel wordt gerenoveerd tot een gebouw dat recht doet aan de nieuwe tijd. Van Uden: "De nieuwe verzekeraar is geen gesloten bunker, maar nodigt uit: kom binnen."
Reactie toevoegen
Christine Boland op zesde Positive Finance Day
Tijdgeestanalist en innovatiestrateeg Christine Boland (eerder dit jaar hogelijk gewaardeerd door de 700 bezoekers van het VIP-congres van VVP en CGA) en architect...
Kees Klomp: "Economie als gedachtegoed"
"Als we het over de economie hebben, dan hebben we het over de zaken die we tijdens het alledaagse leven over economie horen en zien: inflatie, koopkracht, belastingdruk...
Oproep Rineke Dijkinga: "Steun mooi eten uit de lokale keten"
"Stel je voor dat er door heel Nederland een mozaïek patroon zou liggen van akkertjes, zo tussen de 2,5 en 5 hectare waar ‘gezondheid per hectare’...
Michiel Dietvorst: "Comfortabel op weg naar de afgrond"
"Luisteren naar de echo van wat je zelf denkt of weet, is comfortabel en voelt heel veilig, maar maakt je doof en blind voor wat er om je heen aan het gebeuren is...
Zou jij een functiepunt willen zijn in een datacluster?
"Het zou bij mij niet opkomen om premie te baseren op basis van afkomst. En als de hoogte van die premie dan bij toeval samenvalt, dan kan ik dat onderbouwen met...
Karin Polman: show, don’t tell
"Dat ik niet de enige ben die meer gelooft in feiten dan in woorden, zag ik laatst bevestigd in een onderzoek van de universiteiten van Loughborough University,...
Lessen over vrouwvriendelijkheid
"Inclusiviteit is een belangrijk en actueel thema in onze samenleving. Minister Kaag heeft een inclusieve financiële sector als één van de vier...
How Company, Alpina en NFF doneren 4000 euro aan stichting ALS Nederland
How Company, Alpina Group en de stichting New Financial Forum hebben dankzij de deelnemers aan de communicatietraining ‘Communicatie Stijlen Analyse’...
Save the Date: Positive Finance Day 2023
Welke bedrijven hebben we als samenleving nodig passend bij de uitdagingen van deze tijd? Welk ondernemerschap brengt oplossingen dichterbij, welke bedrijfsstructuur...
Steward-ownership als bedrijfsmodel van de toekomst
September vorig jaar maakte outdoor kledingmerk Patagonia bekend dat oprichter en eigenaar Yvon Chouinard al zijn aandelen in het bedrijf aan twee goede doelen...