Onderbelicht in Kifid-uitspraak orv: de reikwijdte van dienstverlening

1. 19 juli 2018
2. 0 reacties

Volgens Kifid dient een adviseur in het kader van zijn zorgplicht klanten te wijzen op premiedalingen van een orv. In het specifieke geval diende de adviseur 3.268 euro aan teveel betaalde premie terugbetalen aan zijn klant. Deze uitspraak heeft veel stof doen opwaaien. Volgens Richard Meinders (SVC) is één aspect nog onderbelicht.

"Onderbelicht in alle discussies en in de uitspraak van de Geschillencommissie is de reikwijdte van de afspraken die gemaakt zijn tussen de financieel dienstverlener en de klant (wat partijen zijn overeengekomen). Kennelijk waren er geen concrete afspraken gemaakt, anders was hier wel naar verwezen in de motivering van de uitspraak. In de praktijk blijkt nog dat veel financieel dienstverleners geen concrete afspraken maken met hun klanten over de reikwijdte van hun dienstverlening. Na de invoering van het provisieverbod worden er voor de producten die onder dit verbod vallen in ieder geval prijsafspraken gemaakt en wordt er ook vaak een opdracht tot dienstverlening opgesteld voor het adviseren en bemiddelen. Het maken van concrete afspraken met betrekking tot de doorlopende dienstverlening ontbreekt ook nog vaak bij deze opdrachten. Bij niet complexe of impactvolle producten zijn vastgestelde afspraken over de dienstverlening eerder uitzondering dan regel."

In eerdere publicaties heeft SVC ruimschoots aandacht gevraagd voor het werken met een opdracht tot dienstverlening en daar attendeert Meinders opnieuw op. "Leg hierin vast wat u voor de klant doet in het advies- en bemiddelingstraject én op welke dienstverlening uw klant mag rekenen tijdens de looptijd van het financiële product. Het MultiSafe arrest heeft ons geleerd dat de looptijd van het financiële product niet perse parallel hoeft te lopen met de looptijd van uw dienstverlening. Ook al heeft u bij het aangaan van de dienstverlening geen concrete afspraken gemaakt met uw klant, dan is er volgens het Burgerlijk Wetboek wel een opdracht tot dienstverlening ontstaan. Als u in een later stadium wijzigingen wil aanbrengen in uw dienstverlening (reikwijdte en/of beloning), dan dient u eerst de lopende opdracht tot dienstverlening op te zeggen, voordat u de klant een nieuw voorstel kunt doen."

 

 

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Abonnement aanvragen