Verzekeraars krijgen vliegwiel niet in beweging
Verzekeraars proberen al jaren om de noodzakelijke veranderingen vorm te geven. Tot nu toe komt de transformatie nauwelijks van de grond, zo blijkt uit het wereldwijde onderzoek 'Empowered for the future: insurance reinvented' van KPMG. "Als verzekeraars een goede uitgangspositie willen creëren in een wereld die bol staat van veranderingen, zullen zij zich echt opnieuw moeten uitvinden."
Het onderzoek vond plaats onder bestuurders van de zeventig grootste verzekeringsmaatschappijen. Hoewel de verzekeraars er op vertrouwen dat zij hun bedrijfsmodellen kunnen aanpassen, zeggen ze de vaardigheden te missen om het transformatieproces echt van de grond te tillen. Dina Aleman, partner bij KPMG Financial Services, constateert dat sommige verzekeraars "moeite hebben om de juiste strategie vast te stellen en te definiëren hoe de organisatie er in de toekomt uit moet zien. Meer dan de helft van de ondernemingen is niet in staat om gedegen etnografisch onderzoek te doen, onderzoek dat waardevolle inzichten kan opleveren in gedrag en verwachtingen van de klant. Bovendien zegt een meerderheid dat zij niet in staat zijn om een transformatiestrategie te formuleren gebaseerd op inzichten van binnen én buiten de sector. En ruim 40 procent zegt dat zij onvoldoende geëquipeerd zijn op het gebied van verandermanagement om de transformatiedoelstellingen te realiseren.”
Overstap naar digitale omgeving
De bestaande technologie is in veel gevallen een obstakel om over te stappen naar een digitale klantomgeving. Bijna 40 procent van de verzekeraars zegt dat hun verouderde systemen de noodzakelijke veranderingen vertragen. Aleman: “De technologie heeft zich dermate ontwikkeld dat nieuwe spelers in de markt binnen een mum van tijd actief kunnen zijn, zonder gebruik te maken van enige infrastructuur en nagenoeg alle noodzakelijke voorzieningen te huren, van servers tot customer interfaces. Maar deze technologie is niet het exclusieve domein van start-ups en andere disruptors. Ook traditionele verzekeraars kunnen dit soort toepassingen inzetten om nieuwe proposities in de markt te zetten met relatief lage investeringen en beperkte risico’s. Van de onderzochte bedrijven geeft 40 procent aan dat zij op dit moment op de mogelijkheden van de cloud onderzoeken om de gewenste transformatie van de grond te krijgen.”
Last van nieuwe concurrenten
Naast technologie is ook de bestaande regelgeving een forse hindernis op weg naar verandering. Bijna 40 procent van de verzekeraars meent dat mogelijke veranderingen in de regelgeving een bedreiging vormen voor het realiseren van de doelstellingen die zij met transformatie voor ogen hebben. Daarnaast vormen nieuwe concurrenten een belangrijke risico. Meer dan 30 procent ziet start-ups en durfkapitalisten als een belangrijk obstakel. Desondanks zullen de bedrijven nu toch echt knopen moeten doorhakken, stelt Aleman. “Verzekeraars proberen al jaren om de noodzakelijke veranderingen vorm te geven. Tot nu toe is er echter heel weinig veranderd. Als verzekeraars zichzelf opnieuw willen uitvinden en een goede uitgangspositie willen creëren in een wereld die bol staat van veranderingen, zijn fundamentele veranderingen in bedrijfsvoering en bedrijfsmodellen nu toch echt noodzakelijk.”
Reactie toevoegen
Boete van 25 miljoen dollar voor KPMG Accountants Nederland
De Amerikaanse toezichthouder op accountantsorganisaties, de Public Company Accounting Oversight Board (PCAOB), legt een boete op van 25 miljoen US-dollar aan KPMG...
(Reane Dalger, Spirited Finances, in rubriek Cultuur in VVP 6-2023) Ter voorbereiding op de masterclass Transformation & Leadership van TIAS Business School...
Meerderheid pensioenbestuurders verwacht geen kostenbesparing door nieuwe pensioenwet
Uit onderzoek van KPMG onder bestuurders bij Nederlandse pensioenfondsen blijkt dat 78 procent ervan uit gaat dat de administratiekosten in het nieuwe pensioenstelsel...
Verzekeraars moeten van DNB surfen op rente- en inflatiegolven
“De hogere inflatie en rente zorgen voor flink wat schuimkoppen, die van u de nodige navigatiekunst vergen.” Aldus DNB-president Klaas Knot op de Verzekeringsdag...
Zorg over oplopende administratiekosten op weg naar nieuw pensioenstelsel
Pensioenfondsbestuurders maken zich zorgen over toenemende administratiekosten in de transitie naar nieuwe pensioenregelingen. De helft durft niet te beloven dat...
KPMG positief over klimaatcommitment financiële instellingen
Iets meer dan de helft van de financiële instellingen loopt vooruit en voert sneller de gemaakte afspraken in het Klimaatcommitment uit dan was afgesproken,...
Monica Swalef partner bij KPMG
Monica Swalef wordt per 4 juni benoemd tot Head of Pensions Advisory bij KPMG. Tevens wordt zij partner bij KPMG. In de afgelopen 21 jaar was Swalef Managing...
Het bank- en verzekeringswezen behoort tot de sectoren waarin de NOW-regeling percentueel de meeste lonen ter hoogte van twee keer het maximale dagloon betaalt....
"Goede basis voor herziening pensioenstelsel"
Het principe-pensioenakkoord dat woensdag is gepresenteerd zet eerste stappen in een goede richting. Aldus het Verbond van Verzekeraars. NN noemt het zaak dat de...
Nederlandse verzekeraars gevoelig voor verder dalende rente
Nederlandse verzekeringsgroepen zijn in vergelijking met hun Europese collega's relatief kwetsbaar voor een verder dalende rente. Dat blijkt uit een nieuwe...