Volksbank: klantadviseurs mogen hypotheken zelf accepteren
De Volksbank gaat de komende tijd een pilot uitrollen waarbij klantadviseurs de bevoegdheid krijgen om zelf hyptoheken te accepteren.
De Volksbank, dat over het eerste halfjaar van 2017 een nettowinst boekte van 177 miljoen euro, is bezig het bankmodel om te keren en zijn een aantal mogelijke wijzigingen in de hypotheekketen geïdentificeerd. "Deze wijzigingen zijn op de volgende principes gebaseerd: de klant vertrouwen, de verantwoordelijkheden zo dicht mogelijk bij medewerkers met klantcontact leggen en een multidisciplinaire samenwerking. Een voorbeeld van een dergelijke wijziging is dat we voornemens zijn onze klantadviseurs de bevoegdheid te geven om zelf hypotheken te accepteren. Zij kennen onze klanten immers het best. Deze pilot wordt de komende tijd verder uitgewerkt."
Een andere wijziging heeft te maken met het beleid met betrekking tot de afbetaling en herstructurering van leningen in achterstand. "In ons beleid zijn de inspanningen van klanten bij het terugbetalen van hun hypotheek leidend. Hierbij streven we ernaar overeenstemming te bereiken over redelijke terugbetalingsvoorwaarden die klanten het vooruitzicht bieden om een gezond financieel evenwicht te bereiken en te behouden. We nemen de verantwoordelijkheid die wij samen met de klant hebben serieus en geven geen vorderingen meer uit handen aan een incassobureau", aldus de Volksbank dat een samenswerkingsovereenkomst sloot met Pivotus om verder invulling te geven aan de missie 'bankieren met de menselijke maat'. Verder zag de Volksbank het marktaandeelarktaandeel nieuwe particuliere hypotheken stijgen van 4,8 naar 6,8 procent en steeg de nieuwe hypotheekproductie met 67 procent tot 2,5 miljard euro. "De positieve ontwikkelingen van onze gedeelde waarde scores zoals klanttevredenheid, ons klantenbestand voor betaalrekeningen en de klimaatneutraliteit van onze balans geven aan dat we op de goede weg zijn met onze nieuwe benadering ten aanzien van bankieren", zegt directievoorzitter Maurice Oostendorp.
VERWACHTINGEN
De Volksbank verwacht dat de economische groei in Nederland voor de rest van 2017 robuust zal blijven, ofschoon het groeitempo waarschijnlijk iets afneemt. "De hogere inflatie en rentetarieven kunneneen lichte rem op de consumptiegroei zetten. Zowel de groei van de werkgelegenheid als de daling van de werkloosheid nemen naar verwachting iets af aangezien de krappere arbeidsmarkt mensen stimuleert om werk te zoeken. De huizenmarkt blijft solide, maar de hoge groei van het aantal transacties kan afzwakken. Naar verwachting zal de gemiddelde rente op de particuliere hypotheken bij de Volksbank relatief laag blijven en zullen de netto rentebaten in het tweede halfjaar lager zijn dan in het eerste halfjaar van 2017. Het aantal klanten met een achterstand op hun hypotheek of mkb-lening zal naar verwachting verder dalen."
Reactie toevoegen
Forse stijging hypotheekproductie Volksbank
De Volksbank (voorheen SNS Bank) zag in 2016 de nieuwe hypotheekproductie met 76 procent stijgen naar 3,7 miljard euro. Het marktaandeel nieuwe hypotheken...
SNS Bank heeft de ambitie een bank met de menselijke maat te worden. Daar hoort ook een nieuwe naam bij. Per 1 januari 2017 wijzigt de naam SNS Bank in de Volksbank...