"Voordeel voor de klant staat met stip op één"
“Ik kies voor klanten die op zoek zijn naar de échte adviseur." Dit zegt Dennis Friskes, directeur-eigenaar van Emerald Financiële Diensten, in VVP 1. Het kantoor in Delfgauw is onder meer succesvol met abonnementen. Waarom? “Omdat wij steeds kijken naar het voordeel voor de klant. Dan doen we vanzelf de aanbiedingen die passen bij zijn belevingswereld en waarvoor hij bereid is te betalen.”
Friskes kijkt naar eigen zeggen graag over de schutting bij ondernemers in andere bedrijfstakken. "Helemaal omdat traditionele rollen beginnen te vervagen. Welke adviseur is vandaag de dag alleen nog echt ‘verzekeringsagent’?"
Goede ideeën die bij andere beroepsbeoefenaren succesvol zijn neemt Friskes graag over. "Makelaars onroerend goed hebben tegenwoordig vaak een busje dat klanten kunnen lenen om spullen te verhuizen. Wij hebben dat idee overgenomen. Het gebruik van de verhuisbus is opgenomen in ons hypothekenabonnement. Er werd zo vaak gebruik van gemaakt dat de wachttijd opliep en we een tweede verhuisbus hebben aangeschaft."
“Er zijn klanten die af en toe een bus nodig hebben en alleen om die reden het abonnement nemen. Want het is goedkoper dan een bus huren bij een regulier verhuurbedrijf. Wij voegen dus iets toe waar de klant echt behoefte aan heeft. En dat is de boodschap die ik met dit interview wil meegeven. Het klantbelang centraal: mooi. Passend adviseren: natuurlijk. Maar laten we als financieel dienstverleners allereerst goed kijken naar wat de klant daadwerkelijk wil.”
Ken je vak
Centraal in het nieuwe nummer van VVP staat het praktijkgerichte katern 'Ken je vak' (dat eerder werd aangekondigd op VVP Online). Verder in dit nummer:
- In de nieuwe rubriek 'Zeven vragen aan adviseur...' komt Ariëtta Hendrikx, schadebehandelaar bij Luyten Adviesgroep, aan het woord. "Ik voel me trots
om hier werkzaam te zijn en draag dat ook uit. Wij worden niet gezien als medewerkers maar als mede-ondernemers", zegt Luyten, die oprecht verbaasd is dat een assurantiekantoor haar in dienst wilde nemen. "Ik ben namelijk blind en had nooit verwacht in deze branche terecht te komen."
- In zijn column roept André van Luijk, directeur Woonvisie) op om de AFM "eerlijker en toekomstbestendig" te maken. "Hoewel de AFM de afgelopen jaren veel goeds heeft gedaan, blijft er veel irritatie onder adviseurs."
- Ook in 2017 volgt VVP in de rubriek 'Uit de adviespraktijk' een jaar lang drie topondernemers, die bereid zijn om hun kennis te delen. Dit zijn: Hans van der Linden (Lands Advies, Beverwijk), Henk Mulderij Jr. (Henk Mulderij Financieel Advieskantoor, Hoogeveen) en Milko Perdijk (Perdijk Advies, Reeuwijk). Dit doen zij niet om zichzelf op een voetstuk te zetten, maar om collega’s verder te helpen in hun ondernemerschap.
- Alex Loots, hoofd binnendienst en adviseur particuliere en zakelijke verzekeringen bij Hiemstra Financiële Diensten in Franeker, is de Local Hero van de maand.
- VVP doet verslag van de nieuwjaarsbijeenkomst van Adfiz, die in het teken stond van de hernieuwde interesse in samenwerking. "Laten we samen bouwen aan een oplossing waar de klant ja tegen zegt", schrijft Adfiz-directeur Enno Wiertsema in hetzelfde nummer.
- Waardoor blijft 'Het Vuur van' Anja Dahmen branden? "Het mooiste compliment krijg is als mijn klant zegt: eindelijk begrijp ik hoe het in elkaar zit."
- Hoe oordeelt de klant over zijn of haar adviseur? In de rubriek 'De klant beschikt' verzamelt VVP opvallende reviews.
- De rubriek 'Love It' bevat weetjes, wijsheden en bijkomstigheden van binnen en buiten de branche.
- Pascal Spelier gaat in zijn innovatiecolumn op zoek naar de verlokkingen en de bedreigingen an de chatbot.
- De leden van VVP Ondernemerspanel buigen zich over de vraag: wat is er dit jaar 'hot' in hun vakgebied? Zes lezenswaardige bijdragen van Astrid van de Bovekamp, Edwin Bosma, Bob Klijn, Richard Meinders, Maarten Kalkwiek en Jack Vos.
- Lidy Groenewoud (MoneyView) doet onderzoek naar de geldigheid van hypotheekoffertes. Sinds de invoering van de MCD-regels is de geldigheid van de afgegeven rente onvergeljkbaar, concludeert Groenewoud.
Meer lezen? Word abonnee!
Reactie toevoegen
Local Hero... Henk van Wijngaarden
In de rubriek Local Hero stelt VVP samen met Nh1816 het lokale advieskantoor centraal. Het belang van deze lokale helden voor de samenleving kan niet genoeg worden...
Het vuur van... Paul van Polanen
Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van’ zet VVP deze mensen op een voetstuk. Dit...
Local Hero... Bert van Schijndel
In de rubriek Local Hero stelt VVP samen met Nh1816 het lokale advieskantoor centraal. Het belang van deze lokale helden voor de samenleving kan niet genoeg worden...
Het vuur van... Albert Allmers
Het vuur van... Albert Allmers, Finance Factor Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van...’...
In de rubriek Local Hero stelt VVP samen met Nh1816 het lokale advieskantoor centraal. Het belang van deze lokale helden voor de samenleving kan niet genoeg worden...
Het vuur van... Christian Bouter
Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen zit. In ‘het vuur van’ zet VVP deze mensen op een voetstuk. Dit...
In de rubriek Local Hero stelt VVP samen met Nh1816 het lokale advieskantoor centraal. Het belang van deze lokale helden voor de samenleving kan niet genoeg worden...
(Door Dennis Friskes, Emerald Financiële Diensten) Let erop dat het persoonlijke contact met de klant niet verloren gaat in de zoektocht naar digitalisering...
Het vuur van... Diana Zandbergen
Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van’ zet VVP deze mensen op een voetstuk. Dit...
In de rubriek Local Hero stelt VVP samen met Nh1816 het lokale advieskantoor centraal. Het belang van deze lokale helden voor de samenleving kan niet genoeg worden...