"Wees transparant over berekening dagwaarde"

1. 6 september 2016
2. 0 reacties

'Verzekeringsmaatschappijen mogen – vanuit mededingingsoogpunt en concurrentieoverwegingen – zelf bepalen of ze afschrijvingslijsten voor inboedel- en reisverzekeringen publiceren. Het Verbond van Verzekeraars vindt dat verzekeraars daar wel zo transparant mogelijk in moeten zijn." Zo reageert het Verbond op een item maandagavond in Radar.

 

Het Verbond: " Sowieso door op het moment van afsluiten van de verzekering duidelijk te maken wat wel en niet wordt vergoed, waarbij ook de vorig jaar gelanceerde Verzekeringskaarten meer duidelijkheid bieden. Ook kan een verzekeraar met voorbeelden van veel voorkomende schades en claims laten zien wat je als klant kan verwachten. Afschrijvingstabellen worden door schade-experts vooral als leidraad gebruikt. Inboedel- en reisverzekeraars zijn overigens coulant met het uitkeren van claims en willen schades naar tevredenheid van de klant oplossen, wat we ook terug zien in de klanttevredenheidsonderzoeken. Als een verzekeraar dat niet naar behoren doet, zal in de huidige schademarkt van online afsluiten en vergelijken een klant snel opstappen."

 

Laat onafhankelijk instituut minimumtermijnen vaststellen

Ruim 81 procent van de inboedel- en reisverzekeraars houdt strikt geheim hoe zij bij schade dagwaardes berekenen. Dat ondervond Wegwijs eerder dit jaar in haar onderzoek onder de 33 grootste Nederlandse verzekeraars. Inmiddels heeft Tros Radar het onderzoek samen met Wegwijs opgepakt en werd hier in de uitzending van maandag uitgebreid aandacht aan besteed.

Bij het afschrijven op producten wordt een bepaald percentage afgetrokken van de dagwaarde van een product. Dit vanwege slijtage en veroudering. Hoe snel die afschrijving plaatsvindt, verschilt echter per verzekeringsmaatschappij. De snelheid van afschrijving bepaalt mede het bedrag dat wordt uitgekeerd na schade. Hoe verzekeraars een product afschrijven, maken ze doorgaans niet bekend.

“De consument heeft vooraf geen duidelijkheid over wat hij koopt als hij een verzekering sluit. Zo kan hij voor honderden euro's gedupeerd worden”, concludeert Wegwijs

Zo wordt op vergelijkingssites vaak een hoge waardering gegeven aan verzekeringen met hoge verzekerde bedragen. Die informatie is echter van weinig waarde als de snelheid van afschrijving niet bekend is. In de praktijk kan een lager verzekerd bedrag met gunstigere berekening van de dagwaarde voordeliger zijn dan een hoog bedrag met ongunstige berekening van de dagwaarde.

Tot enige jaren geleden hanteerden verzekeraars nog allemaal soortgelijke afschrijvingslijsten. Nu is dit uit mededingingsoogpunt niet langer toegestaan. De maatschappijen stellen daarom hun eigen lijsten samen. Financieel consumentenplatform Wegwijs adviseert om door een onafhankelijk instituut minimumtermijnen vast te laten stellen.

Verzekeraars zou het vervolgens vrij staan om in het voordeel van de klant van deze lijst af te wijken. "Consumenten weten zo waar ze aan toe zijn en verzekeraars zijn in staat om zich door middel van gunstige regelingen van elkaar te onderscheiden."

 

ASR gaat afschrijvingslijsten publiceren

ASR reageert op de uitzending: "'Wij publiceren de afschrijvingslijsten omdat wij dit in het belang achten van onze klanten. Wij vinden het belangrijk dat onze klanten weten welke richtlijnen gelden bij een vergoeding van schade. Het schept duidelijkheid voor de klant en voor ons. Ons label Europeesche Verzekeringen loopt hierin voorop. Omdat ASR transparantie hoog in het vaandel heeft staan, zullen ook de labels ASR en Ditzo uiterlijk 1 november de afschrijvingslijsten op hun websites publiceren in een voor de consument begrijpelijk overzicht. Zo weet iedereen waar hij aan toe is."

Aegon heeft per 1 september de afschrijvingslijst voor wonen digitaal beschikbaar gemaakt. "In juli kwamen wij in een artikel in de Geldgids van de Consumentenbond al positief uit de bus omdat wij als één van de weinige verzekeraars transparant zijn over de afschrijvingen die wij toepassen op onze verzekeringen. Wij trekken deze lijn nu door en hebben deze lijst ook beschikbaar gemaakt voor eindklanten op aegon.nl en voor onze adviseurs op de AIP. Het nu beschikbaar stellen van deze afschrijvingslijst is een eerste stap. In de komende weken bekijken we hoe we de afschrijvingslijst nog kunnen verbeteren en optimaal kunnen inzetten voor een goede dienstverlening voor onze klanten."

Andere verzekeraars houden in hun reactie (op de Radar-site) de boot af, omdat het om 'dynamische' en 'concurrentegevoelige' informatie zou gaan.

Independer stelt: "'Independer vindt dat consumenten er recht op hebben te weten hoeveel zij vergoed krijgen in geval van schade. Dat is alleen mogelijk als verzekeraars 100% transparant zijn over het afschrijvingsbeleid dat zij hanteren bij inboedel- en reisverzekeringen. Dat bepaalt immers wat je bij een schade uitgekeerd krijgt en is dus van groot belang bij het maken van een keuze voor de juiste verzekering. Er is nu een beperkt aantal verzekeraars transparant over hun afschrijvingsbeleid. Independer roept de overige verzekeraars op om dit goede voorbeeld te volgen. Wij zullen hierover de komende tijd met verzekeraars in gesprek gaan en we zullen de resultaten hiervan publiceren."

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Abonnement aanvragen