‘Het kon niet’ in plaats van ‘het kan niet’

Energie kregen ze ervan, de adviseurs die de eerste van de reeks keukentafelsessies 2016 van Avéro Achmea bijwoonden. In de Apenheul onderhield rasondernemer Michiel Muller de adviseurs niet alleen met ondernemersverhalen, maar hij hield ze ook een spiegel voor. “Als financieel dienstverlener zou ik ongelooflijk wakker liggen van de Googles en de Amazons.”

Muller is bekend geworden met Tango en Route Mobiel. Picnic, de nieuwe online supermarkt, is het nieuwste bedrijf waar hij mede-oprichter is. Tango en Route Mobiel hadden een ontwrichtende werking voor de concurrentie. Van Picnic verwacht Muller hetzelfde.

Leiderschap vereist volgens Muller onder meer daadkracht, lef, focus en creativiteit. Of, zoals een van de deelnemende adviseurs zei: “neem een beslissing en voer haar uit”. Muller vertelde dat na getoonde daadkracht vaak zaken volgen waar je vooraf niet op hebt gerekend. “Van het een komt het ander”. Zo ook met Tango dat hij samen met oprichter Marc Schröder uitbouwde tot een internationaal bedrijf. Muller: “De oliemaatschappijen staken hun kop liever in het zand dan dat ze aan innovatie deden. De laatste vernieuwing voordat Tango kwam, was zelfbediening.” Dat Tango heel slim kon zitten op kleinere en dus goedkopere locaties dan de traditionele benzinestations, was een effect waarvan de waarde pas bleek toen men eenmaal was begonnen.

Heb dus het lef om te beginnen. Muller: “Al doende komen er vanzelf zaken op je pad die versterkend werken.” Volgens Muller durft de moderne leider juist onzeker

‘Durf te laten zien dat je het alleen ook niet allemaal weet’

te zijn. “Durf te laten zien dat je het alleen ook niet allemaal weet.”

Jong talent

Inspirerend, zei een van de deelnemende adviseurs, was ook de uitspraak van Muller dat je jonge mensen in je organisatie hun ding moet laten doen. Sowieso is het belangrijk dat je zorgt voor instroom van jong talent, maar vervolgens moet dat talent ook tot zijn recht kunnen komen. Dit sluit ook aan op Mullers stelling dat de leider niet alwetend hoeft te zijn. Sterker, hij mag zelfs onzeker zijn. Als hij vervolgens dus maar de juiste kennis in huis haalt en de ruimte geeft.

Muller zei dat zijn nieuwste project Picnic ook een mooie ontdekkingsreis is. Bij deze online supermarkt kunnen mensen hun boodschappen via een app bestellen, waarna de boodschappen vervolgens gratis worden thuisbezorgd. Picnic is eind 2015 opgestart in Amersfoort. “Inmiddels maakt tien procent van de mensen daar van ons gebruik. Consumenten zijn superenthousiast.”

Picnic slaat volgens Muller aan vanwege de gratis bezorging en de lage prijzen, maar ook doordat de klant op de minuut na precies weet wanneer de bezorger voor de deur staat.

Picnic werkt veel met studenten die originele ideeën hebben. “Deze jonge mensen zijn echte digital natives en weten als geen ander wat er mogelijk is. Ik had zelf bijvoorbeeld nog nooit gebruik gemaakt van Slack, een soort Whatsapp voor bedrijven. Het scheelt 90 procent aan mails; begin daar morgen nog mee! Jonge mensen denken ook niet in problemen. Picnic bezorgt van 15.00 tot 22.00 uur. Ik ben een keer meegereden en toen kwamen we aan het eind van de avond bij wat duidelijk een gezinswoning was. Ik vroeg: kunnen we hier nog wel aanbellen? Toen zei de runner (dit is de naam die bezorgers hebben bij Picnic): ‘waarom niet, ze hebben toch besteld?’

“Jonge mensen denken ook niet in hiërarchieën. Ze snappen dat concept gewoon niet. De mensen die net zijn afgestudeerd weten soms ook meer van kritische bedrijfsprocessen dan hun leidinggevende. Het is zonde als je deze mensen gaat vertellen wat ze moeten doen.”

“Los durven laten is belangrijk. En ‘het kan niet’, bestaat niet. Zelfs toen Picnic al in de lucht was, waren er stemmen die zeiden: dit gaat nooit lukken. In het huidige tijdgewricht is het bloedlink om te zeggen: het kan niet. Het kón niet misschien, maar dankzij de digitalisering en de veranderende consument kan er ineens heel veel wel. Dertig jaar lang hetzelfde blijven doen – dát kan gewoon niet meer. Eigenlijk kon dat vroeger al niet, maar nu helemaal niet meer.”

In beweging

Muller erkent dat het in de inanciële sector niet makkelijk is om zomaar allerlei ideeën uit te proberen. Toch moet de sector in beweging komen. “Ik zou ongelooflijk wakker liggen van de Googles en de Amazons”, zei Muller.

Een adviseur gaf aan dat het bij de complexe producten niet zo’n vaart zal lopen; digitalisering zal hierbij vooral een hulpmiddel zijn. Of is ook dit een geval van: het kon eerst inderdaad niet, maar nu of in ieder geval op korte termijn kan het wél?

Leesvoer

Ja, maar wat als alles lukt van Berthold Gunster The 33 Strategies of War van Robert Green Screw it, let’s do it van Richard Branson Zappos: delivering happiness van Tony Hsieh

Tips & Tricks voor leiders

✓ Reageer tijdig op nieuwe ontwikkelingen. Vaak is er voldoende tijd, maar benutten bedrijven die tijd niet.

✓ Laat ideeën niet verzanden in eindeloze studies en tot op de komma uitgewerkte strategische plannen. Wees daadkrachtig en niet te bang om nieuwe ideeën uit te proberen.

✓ Geef ruimte aan medewerkers die voor vernieuwing zorgen. Durf los te laten.

✓ Denk niet langer hiërarchisch. Zet in op een organisatie waarin het talent van mensen tot hun recht komt en wees transparant.

✓ ‘Het kan niet’ bestaat vandaag de dag niet meer. Blijf niet denken in oude modellen, maar ga mee – al dan niet met behulp van jong talent – in de nieuwe, sterk digitale wereld.

Reactie toevoegen

 
Editie
Meer over
Expat Mortgages winnaar VVP Advies Award categorie Niche

Expat Mortgages winnaar VVP Advies Award categorie Niche

Expat Mortgage is de winnaar geworden van de Advies Award in de categorie Niche. Henk Jansen neemt de award in ontvangst uit handen van jurylid Robin van Beem...

Bokhorst: nominatie VVP Advies Award is erkenning voor manier van werken

Bokhorst: nominatie VVP Advies Award is erkenning voor manier van werken

"Fantastisch om op deze manier als kantoor waardering te krijgen voor onze manier van werken", zegt Marnix Bokhorst van Bokhorst Verzekeringen, genomineerd in...

Jury VVP Advies Award 2022: dit zijn de meest klantgerichte kantoren van Nederland

Jury VVP Advies Award 2022: dit zijn de meest klantgerichte kantoren van Nederland

De jury van de VVP Advies Award 2022 heeft de namen bekend gemaakt van de meest klantgerichte advieskantoren van Nederland in de categorieën Particulier Advies,...

Spotters dragen honderdvijftig advieskantoren aan voor VVP Advies Award 2022

Spotters dragen honderdvijftig advieskantoren aan voor VVP Advies Award 2022

Naar aanleiding van een geheime bijeenkomst op 13 april 2022 van juryleden en spotters van de VVP Advies Award 2022 heeft de jury drie kantoren per categorie in...

Cruciale rol adviseurs bij vroegsignalering geldproblemen

Cruciale rol adviseurs bij vroegsignalering geldproblemen

(Uit VVP Special Cruciaal Beroep). Steeds meer mensen en bedrijven raken in Nederland in geldproblemen en de coronacrisis heeft dit alleen nog maar onderstreept....

Halve finale Advies Award 2021 in beeld...

Halve finale Advies Award 2021 in beeld...

De drie finalisten van de Advies Award 2021 zijn bekend. Van de spannende halve finale, die 15 september werd gehouden, heeft Jeffrey Korte een sfeerimpressie...

Boudesteyn, KOK Advies en De Vogel naar finale VVP Advies Award 2021

Boudesteyn, KOK Advies en De Vogel naar finale VVP Advies Award 2021

“Boudesteyn Hypotheken en Verzekeringen, KOK Advies en De Vogel Adviesgroep zijn  de finalisten van de VVP Advies Award 2021. Deze kantoren hebben een...

En de halve finalisten en provinciewinnaars zijn…

En de halve finalisten en provinciewinnaars zijn…

(Uit VVP 4-2021) De jury heeft begin juli de zes halve finalisten bekend gemaakt van de VVP Advies Award 2021. Dit zijn: Advies & Kies (Flevoland), Adviesnet...

De zes halve finalisten van de VVP Advies Award 2021 zijn…

De zes halve finalisten van de VVP Advies Award 2021 zijn…

De jury heeft de zes halve finalisten bekend gemaakt van de Advies Award 2021. Dit zijn: Advies & Kies (Flevoland), AdviesNet Noord Nederland (Friesland),...

Monshouwer winnaar Advies Award provincie Utrecht

Monshouwer winnaar Advies Award provincie Utrecht

Monshouwer Assurantiën is de winnaar geworden van de Advies Award in de provincie Utrecht. Jeroen Monshouwer neemt de award in ontvangst uit handen van jurylid...