‘Het kon niet’ in plaats van ‘het kan niet’
Energie kregen ze ervan, de adviseurs die de eerste van de reeks keukentafelsessies 2016 van Avéro Achmea bijwoonden. In de Apenheul onderhield rasondernemer Michiel Muller de adviseurs niet alleen met ondernemersverhalen, maar hij hield ze ook een spiegel voor. “Als financieel dienstverlener zou ik ongelooflijk wakker liggen van de Googles en de Amazons.”
Muller is bekend geworden met Tango en Route Mobiel. Picnic, de nieuwe online supermarkt, is het nieuwste bedrijf waar hij mede-oprichter is. Tango en Route Mobiel hadden een ontwrichtende werking voor de concurrentie. Van Picnic verwacht Muller hetzelfde.
Leiderschap vereist volgens Muller onder meer daadkracht, lef, focus en creativiteit. Of, zoals een van de deelnemende adviseurs zei: “neem een beslissing en voer haar uit”. Muller vertelde dat na getoonde daadkracht vaak zaken volgen waar je vooraf niet op hebt gerekend. “Van het een komt het ander”. Zo ook met Tango dat hij samen met oprichter Marc Schröder uitbouwde tot een internationaal bedrijf. Muller: “De oliemaatschappijen staken hun kop liever in het zand dan dat ze aan innovatie deden. De laatste vernieuwing voordat Tango kwam, was zelfbediening.” Dat Tango heel slim kon zitten op kleinere en dus goedkopere locaties dan de traditionele benzinestations, was een effect waarvan de waarde pas bleek toen men eenmaal was begonnen.
Heb dus het lef om te beginnen. Muller: “Al doende komen er vanzelf zaken op je pad die versterkend werken.” Volgens Muller durft de moderne leider juist onzeker
‘Durf te laten zien dat je het alleen ook niet allemaal weet’
te zijn. “Durf te laten zien dat je het alleen ook niet allemaal weet.”
Jong talent
Inspirerend, zei een van de deelnemende adviseurs, was ook de uitspraak van Muller dat je jonge mensen in je organisatie hun ding moet laten doen. Sowieso is het belangrijk dat je zorgt voor instroom van jong talent, maar vervolgens moet dat talent ook tot zijn recht kunnen komen. Dit sluit ook aan op Mullers stelling dat de leider niet alwetend hoeft te zijn. Sterker, hij mag zelfs onzeker zijn. Als hij vervolgens dus maar de juiste kennis in huis haalt en de ruimte geeft.
Muller zei dat zijn nieuwste project Picnic ook een mooie ontdekkingsreis is. Bij deze online supermarkt kunnen mensen hun boodschappen via een app bestellen, waarna de boodschappen vervolgens gratis worden thuisbezorgd. Picnic is eind 2015 opgestart in Amersfoort. “Inmiddels maakt tien procent van de mensen daar van ons gebruik. Consumenten zijn superenthousiast.”
Picnic slaat volgens Muller aan vanwege de gratis bezorging en de lage prijzen, maar ook doordat de klant op de minuut na precies weet wanneer de bezorger voor de deur staat.
Picnic werkt veel met studenten die originele ideeën hebben. “Deze jonge mensen zijn echte digital natives en weten als geen ander wat er mogelijk is. Ik had zelf bijvoorbeeld nog nooit gebruik gemaakt van Slack, een soort Whatsapp voor bedrijven. Het scheelt 90 procent aan mails; begin daar morgen nog mee! Jonge mensen denken ook niet in problemen. Picnic bezorgt van 15.00 tot 22.00 uur. Ik ben een keer meegereden en toen kwamen we aan het eind van de avond bij wat duidelijk een gezinswoning was. Ik vroeg: kunnen we hier nog wel aanbellen? Toen zei de runner (dit is de naam die bezorgers hebben bij Picnic): ‘waarom niet, ze hebben toch besteld?’
“Jonge mensen denken ook niet in hiërarchieën. Ze snappen dat concept gewoon niet. De mensen die net zijn afgestudeerd weten soms ook meer van kritische bedrijfsprocessen dan hun leidinggevende. Het is zonde als je deze mensen gaat vertellen wat ze moeten doen.”
“Los durven laten is belangrijk. En ‘het kan niet’, bestaat niet. Zelfs toen Picnic al in de lucht was, waren er stemmen die zeiden: dit gaat nooit lukken. In het huidige tijdgewricht is het bloedlink om te zeggen: het kan niet. Het kón niet misschien, maar dankzij de digitalisering en de veranderende consument kan er ineens heel veel wel. Dertig jaar lang hetzelfde blijven doen – dát kan gewoon niet meer. Eigenlijk kon dat vroeger al niet, maar nu helemaal niet meer.”
In beweging
Muller erkent dat het in de inanciële sector niet makkelijk is om zomaar allerlei ideeën uit te proberen. Toch moet de sector in beweging komen. “Ik zou ongelooflijk wakker liggen van de Googles en de Amazons”, zei Muller.
Een adviseur gaf aan dat het bij de complexe producten niet zo’n vaart zal lopen; digitalisering zal hierbij vooral een hulpmiddel zijn. Of is ook dit een geval van: het kon eerst inderdaad niet, maar nu of in ieder geval op korte termijn kan het wél?
Reactie toevoegen
Editie
Meer over
Dit zijn de 32 meest klantgerichte kantoren van Nederland
De jury van de VVP Advies Award 2021 heeft de namen bekend gemaakt van de 32 meest klantgerichte advieskantoren van Nederland. Met ondersteuning van maar liefst...
Overbeeke maakt opnieuw kans op titel 'Beste kantoor van Zeeland'
"Wij maken opnieuw (!) kans op de titel ‘Beste Advieskantoor van Zeeland’. Om dat te bereiken hebben wij uw hulp nodig. Brengt u uw stem op ons uit?",...
Genomineerde Ineke Bremer uit Texel: winnen is nog leuker!
"Wij zijn een van de genomineerden voor de VVP Advies Award 2021 voor de provincie Noord-Holland. De Advies Award is een verkiezing van excellente advieskantoren...
Juffrouw Polis blij met nominatie VVP Advies Award 2021
"Natuurlijk hangt jullie poster op mijn kantoor, maar vandaag mocht hij even mee naar buiten voor een fotoshoot! Ballonnen erbij en go! Wat ben ik blij met deze...
Vernieuwer Cedric Muchall geeft finaleronde Advies Award 2021 extra glans
Evenals vorig jaar vindt de online finale van de VVP Advies Award op 7 oktober plaats in de spectaculaire studio's van First Impression in Tilburg. Cedric Muchall...
Assurantiekantoor Goossens: breng je stem uit op beste advieskantoor van Nederland
"Wauw, ons kantoor is genomineerd voor de Advies Awards 2021! Hiermee behoren we tot de 32 meest klantgerichte advieskantoren van Nederland! We gaan er uiteraard...
Boudesteijn: breng je stem uit op beste advieskantoor van Nederland
"Wij zijn genomineerd voor de Advies Award 2021! Blij verrast en trots! We zijn als een van de twee topkantoren in de provincie Overijssel genomineerd voor de VVP...
Voorzie de uitdagingen van vandaag en morgen
(Partner in kennis Avéro Achmea in VVP-special Business Support 2021) Het consultancy programma ‘Voorzie’ van Avéro Achmea heeft de afgelopen...
Medewerkers Nemassdeboer trots op nominatie Advies Award 2021
"Wij zijn enorm trots genomineerd te zijn voor de Advies Award 2021 voor meest klantvriendelijk advieskantoor van Noord-Holland. Uiteraard vierden wij dit moment,...
Team AdviesNet blij en vereerd met nominatie Advies Award 2021
De medewerkers van AdviesNet in Drachten vierden het nieuws uitbundig toen ze hoorden dat ze genomineerd waren voor de Advies Award 2021 voor de provincie Friesland....