Het vuur van... anja dahmen
Anja Dahmen, commercieel directeur Paul Vossen & Partners
Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag hun klanten het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van…’ zet VVP deze mensen op een voetstuk.
Er komen vaak klanten bij ons op kantoor met opmerkingen als: “Leg de hypotheek maar uit aan mijn partner, ik begrijp het toch niet” of “Bij het vorige gesprek heb ik alleen de maandlasten onthouden en ik weet nu nog niet welke hypotheekvormen voor mij mogelijk zijn.” Meestal ligt dit aan adviseurs die geen gesprek houden met hun klanten, maar met hun computer. Naar mijn idee zijn we doorgeslagen in de gedachte dat alles met behulp van de computer moet; de adviezen laten we over aan ons rekenprogramma. De adviseur voert getallen in en de klant kijkt gelaten toe.
Dit wakkert bij mij het vuur aan. Het vuur om er voor te zorgen dat deze klant naar buiten gaat met het idee dat een hypotheek goed te begrijpen is. Eigenwijs als ik ben, gaat de computer uit en kan er pas dan een echt gesprek plaatsvinden, waarbij ik klanten kan aankijken en kan zien of het duidelijk is wat ik vertel. Al schrijvend op een notitieblok komen we samen stap voor stap tot hun einddoel. Vaak komen ze door de stap voor stap aanpak tot andere inzichten en passen ze hun doelen aan. In een open gesprek met je klant voel en zie je hun vragen, hun onzekerheden en twijfel. Door op dat moment gebruik te maken van goede vragen, je ervaring en de nodige intuïtie kom je tot de kern van hun hulpvraag.
Begrijp me goed, ik heb niets tegen digitalisering en computers. Na het gesprek gebruik ik ook mijn rekenprogramma om mooie voorstellen en overzichten te voorschijn te toveren en inanciële rapporten samen te stellen. Maar laat ons niet vergeten dat alle rekenprogramma’s ontworpen zijn als ondersteuning voor de adviseurs en niet als ‘powerpoint’ presentatie tijdens een gesprek.
Het vuur dat de klant bij mij aanwakkert blijft branden als ik het compliment krijg: “Eindelijk begrijp ik nu hoe het in elkaar zit”.
Reactie toevoegen
Editie
Meer over
Het vuur van... michel verwoest
Het vuur van... Michel Verwoest, lid Raad van Bestuur ASR Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag hun klanten het beste geven wat in hen...
Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag hun klanten het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van…’ zet VVP deze mensen...
Advieskeuze zet zich in voor Stichting ALS
Advieskeuze.nl organiseert ten bate van de Stichting ALS de Ambassadors Ride. Deze fietstocht waaraan vijftig ambassadeurs van het platform kunnen meedoen, vindt...
Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag hun klanten het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van…’ zet VVP deze mensen...
Het vuur van... Edwin Berrevoet
Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag hun klanten het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van…’ zet VVP deze mensen...
Eindstand Swim for Tim: ruim 92.000 euro
De eindstand van de Swim for Tim actie 2017 is 92.611 euro. Dit bedrag is tijdens de Amsterdam City Swim overdragen aan Stichting ALS Nederland. Zondag 3 september...
Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag hun klanten het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van…’ zet VVP deze mensen...
Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag hun klanten het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van…’ zet VVP deze mensen...
Nationaal Hypotheek Loket nieuwe naam firstbrick
FirstBrick, de midoffice van de FlexFront Groep, opereert sinds vandaag onder de naam Nationaal Hypotheek Loket. "De nieuwe naam vertegenwoordigt veel beter...
Het vuur van... Edwin Lasschuijt
Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag hun klanten het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van…’ zet VVP deze mensen op...