Laat de verrassingen maar komen

1. 28 juli 2023
2. 0 reacties

“Op ieder congres worden we geconfronteerd met spetterende presentaties die diensten of producten aanprijzen als ‘nieuw’; alsof we een kiloknaller in de supermarkt kopen. Als je goed kijkt is het veelal oude wijn in nieuwe zakken. En daar is niks mis mee. Oude wijn is gerijpt (als het kwaliteit heeft) en een nieuw etiket is leuk om te zien. Maar de wijn blijft de wijn.”

Welke innovaties zijn in onze branche baanbrekend gebleken? “Natuurlijk is embedded insurance ‘here to stay’, duwen de AI-gedreven chatbots ons door volledig gedigitaliseerde processen heen en vinden er premieanalyses plaats op basis van machine learning. Maar de laatste grote digitale innovaties zijn ruim 25 jaar oud: online verkoop, extranetten, vergelijkers, acceptatiesoftware. En daarmee wil ik de huidige ontwikkelingen binnen onze branche niet bagatelliseren! Integendeel, er wordt hard gewerkt, met mooie resultaten, om op tal van fronten de keten beter te laten functioneren. Maar echte baanbrekende innovatie komt niet zo vaak voor.”

De toekomst van digitale innovatie ligt in handen van... Ja, van wie eigenlijk? “Nou, de toekomstige innovatiekracht is volledig afhankelijk van de ‘geclusterde winnaars’ in onze branche. Bundeling van volumes; bij verzekeraars, bij serviceproviders en bij software dienstverleners. Er wordt gretig bij elkaar gekocht. Investeerders hebben financiële resultaten voor het oprapen, vanwege een positieve multiplier op de aankopen. Ik ben daar niet op tegen! De belofte van concentratie is immers synergie. Synergie die kan worden bereikt door stroomlijning van processen. Maar het stroomlijnen van processen is bepaald geen innovatie. In een consoliderende markt staat saneren centraal en innoveren kan een zeer aantrekkelijk toetje blijken.”

“Investeringsmogelijkheden voor innovatie zijn aanwezig. Wat we mogen verwachten is dat we echte verrassingen gaan krijgen. Bijna zeker gericht op de bediening van de eindklant. Of worden de geclusterde partijen binnen een afgesproken tijdshorizon op een financieel gedreven nieuw bureau gelegd? Ik hoop van harte van niet!”

“Innovatie brengt de keten verder. En de SIVI-standaarden helpen daarbij. Maar, innovatie is toch ‘nieuw’ en standaarden zijn toch ‘oud’? Standaarden zorgen er voor dat je je kunt richten op de innovatie zelf en niet op periferie die nodig is om je innovatie te laten werken. Standaarden beperken discussies over definities van gegevens en de opbouw van datastructuren. Standaarden zorgen ervoor dat implementatiekosten voor de gebruikers van je innovatie beperkt blijven. Standaarden zorgen voor focus op de echte innovatie.”

“De stand van zaken met betrekking tot de toekomstige digitale innovatie van onze branche is in mijn geval onwetendheid, onwetendheid die ik voor nu in nieuwsgierigheid omdoop. De voorwaarden zijn aanwezig en beschikbaar: volumes, geld en standaarden. Laat die verrassingen maar komen!”

Persoonlijk en betrokken advies is de absolute meerwaarde van de financiële adviessector. Hoe meer aandacht, tijd en ruimte hiervoor is, hoe beter voor de klant en voor het imago van de adviessector zelf. De vraag is hoe digitale innovatie kan bijdragen aan persoonlijk en betrokken advies. VVP vroeg een aantal experts onder meer met welke digitale innovaties adviseurs hun voordeel kunnen doen en wat de impact van artificiële intelligentie zal zijn op financieel advies.

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• VIP-congres ACT NOW!
• Digitale Innovatie