Laat de verrassingen maar komen
(Uit VVP-special Digitale Innovatie 2023) “Een gangbare definitie van innovatie luidt: ‘de ontwikkeling van nieuwe producten, processen of businessmodellen, die waarde voor de klant én de organisatie opleveren’. En als we er ‘Digitaal’ voor zetten betekent het, dat de innovatie langs de as van digitalisering loopt. We leven in een wereld waarin het woord ‘innovatie’ belangrijk lijkt. Belangrijk wordt gemaakt. Het vormt een mooi paar samen met ‘disruptie’. Allebei glamourwoorden, die we graag gebruiken om onze wereld sexy te maken”, aldus Peter Mols van SIVI.
“Op ieder congres worden we geconfronteerd met spetterende presentaties die diensten of producten aanprijzen als ‘nieuw’; alsof we een kiloknaller in de supermarkt kopen. Als je goed kijkt is het veelal oude wijn in nieuwe zakken. En daar is niks mis mee. Oude wijn is gerijpt (als het kwaliteit heeft) en een nieuw etiket is leuk om te zien. Maar de wijn blijft de wijn.”
Welke innovaties zijn in onze branche baanbrekend gebleken? “Natuurlijk is embedded insurance ‘here to stay’, duwen de AI-gedreven chatbots ons door volledig gedigitaliseerde processen heen en vinden er premieanalyses plaats op basis van machine learning. Maar de laatste grote digitale innovaties zijn ruim 25 jaar oud: online verkoop, extranetten, vergelijkers, acceptatiesoftware. En daarmee wil ik de huidige ontwikkelingen binnen onze branche niet bagatelliseren! Integendeel, er wordt hard gewerkt, met mooie resultaten, om op tal van fronten de keten beter te laten functioneren. Maar echte baanbrekende innovatie komt niet zo vaak voor.”
De toekomst van digitale innovatie ligt in handen van... Ja, van wie eigenlijk? “Nou, de toekomstige innovatiekracht is volledig afhankelijk van de ‘geclusterde winnaars’ in onze branche. Bundeling van volumes; bij verzekeraars, bij serviceproviders en bij software dienstverleners. Er wordt gretig bij elkaar gekocht. Investeerders hebben financiële resultaten voor het oprapen, vanwege een positieve multiplier op de aankopen. Ik ben daar niet op tegen! De belofte van concentratie is immers synergie. Synergie die kan worden bereikt door stroomlijning van processen. Maar het stroomlijnen van processen is bepaald geen innovatie. In een consoliderende markt staat saneren centraal en innoveren kan een zeer aantrekkelijk toetje blijken.”
“Investeringsmogelijkheden voor innovatie zijn aanwezig. Wat we mogen verwachten is dat we echte verrassingen gaan krijgen. Bijna zeker gericht op de bediening van de eindklant. Of worden de geclusterde partijen binnen een afgesproken tijdshorizon op een financieel gedreven nieuw bureau gelegd? Ik hoop van harte van niet!”
Peter Mols: ‘Standaarden zorgen voor focus op echte innovatie.’
“Innovatie brengt de keten verder. En de SIVI-standaarden helpen daarbij. Maar, innovatie is toch ‘nieuw’ en standaarden zijn toch ‘oud’? Standaarden zorgen er voor dat je je kunt richten op de innovatie zelf en niet op periferie die nodig is om je innovatie te laten werken. Standaarden beperken discussies over definities van gegevens en de opbouw van datastructuren. Standaarden zorgen ervoor dat implementatiekosten voor de gebruikers van je innovatie beperkt blijven. Standaarden zorgen voor focus op de echte innovatie.”
“De stand van zaken met betrekking tot de toekomstige digitale innovatie van onze branche is in mijn geval onwetendheid, onwetendheid die ik voor nu in nieuwsgierigheid omdoop. De voorwaarden zijn aanwezig en beschikbaar: volumes, geld en standaarden. Laat die verrassingen maar komen!”
Persoonlijk en betrokken advies is de absolute meerwaarde van de financiële adviessector. Hoe meer aandacht, tijd en ruimte hiervoor is, hoe beter voor de klant en voor het imago van de adviessector zelf. De vraag is hoe digitale innovatie kan bijdragen aan persoonlijk en betrokken advies. VVP vroeg een aantal experts onder meer met welke digitale innovaties adviseurs hun voordeel kunnen doen en wat de impact van artificiële intelligentie zal zijn op financieel advies.
Reactie toevoegen
Meer over
SIVI van start met trainingsprogramma
SIVI gaat op verzoek van de markt van start met het aanbieden van een serie nieuwe trainingen. Op 19 april is de aftrap met de training AFD 1.0 Basis. Binnen de...
Earlybird-aanmelding VIP-congres ACT NOW! van start
Na de zeer succesvolle eerste editie in 2022 organiseert VVP in samenwerking met de Stichting Contactgroep Automatisering op 4 juli 2023 opnieuw het VIP-congres,...
Kennisbank Data Exchange van start
Bijdragen aan een verdere versnelling van de digitalisering van de financiële sector. Dat wil de dinsdag gelanceerde Kennisbank Data Exchange van SIVI en Stichting...
"Richtlijn Berichtenverkeer moet onnodige kosten wegnemen bij adviseurs"
De Richtlijn Berichtenverkeer Prolongaties Incasserende Adviseurs moet een impuls geven aan de kwaliteitsverbetering bij de verzending van berichten rond prolongatie....
Nieuw onderdeel uitlegbaarheid in SIVI Checklist Onbemenste Toepassingen
De universiteit van Leiden heeft samen met SIVI onderzoek gedaan naar 'Explainable AI' binnen de financiële dienstverlening. De uitkomsten van het onderzoek...
Verzekeringssector: nu doorpakken met eHerkenning
"De verzekeringssector heeft als eerste bedrijfstak eHerkenning omarmd. Het is nu zaak om door te pakken in het gebruik en de gebruiksvriendelijkheid te verbeteren....
Brancheorganisaties: stap nu over op eHerkenning en Bedrijfscertificaat
Het Digitaal Paspoort vervalt op 7 januari 2022. Daarom roepen Adfiz, NVGA, Verbond van Verzekeraars en SIVI alle ondernemen in de financiële sector per direct...
Digitaal Paspoort onbruikbaar vanaf 7 januari 2022
Verzekeringsondernemers hebben nog tot 7 januari 2022 de tijd om de overstap te maken naar eHerkenning (voor medewerkers) en Bedrijfscertificaat (voor ondernemingen)...
SIVI publiceert Monitor Personal Data Management
SIVI heeft, samen met adviesbureau InnoValor, de eerste Monitor Personal Data Management (PDM) gepubliceerd. Met de nu verschenen monitor biedt SIVI een actueel...
Digitaal Paspoort per 7 januari 2022 niet langer bruikbaar
Na 7 januari 2022 kan het Digitaal Paspoort niet meer gebruikt worden. De brancheafspraak is dat verzekeraars, serviceproviders en financieel adviseurs voor eind...