Toets en hertoets

1. 27 juni 2023
2. 0 reacties

“Ik maak duidelijk dat het in eerste instantie om het grote plaatje gaat en niet om die ene wens van de klant. Vervolgens nemen we de tijd, wie ben je, wat drijft je, waar word je blij van en waarvan niet? Niet alle klanten zitten te wachten op een uitgebreid adviestraject, maar dat wordt direct duidelijk bij een begingesprek. Als ik merk dat het puur om het sluiten van een bepaald product gaat, verwijs ik door naar een direct kanaal.”

“Als er een klik is en er wordt een adviestraject aangegaan, dan hoef ik niet meteen te zeggen wat de kosten zullen zijn. Zoiets groeit organisch en daar nemen we de tijd voor. In het verleden zeiden managers tegen me dat dit niet efficiënt is, maar ik heb een andere visie. Ik richt mij op mijn relaties. Dat maakt voor mij het werk veel leuker en de adviezen die eruit voortkomen, passen ook beter bij de klant. Zo’n klant die aandacht krijgt, komt altijd weer terug. Hoe leuk is dat.”

Beloning

“Ik heb een vast tarief en daar is alles bij inbegrepen. Als er geen klik is, dan gaan we uit elkaar en dat is ook prima. Aan kortingen doe ik niet. Iedere klant is mijn volle aandacht waard.”

“Advies begint met inzicht in de consequenties van ‘oplossingen’ en of deze passend zijn. Dat kan alleen als je tijd neemt voor de klant en het niet voor de klant invult. Laatst gaf een echtpaar aan dat aan hun hypotheek destijds was afgesloten met het idee dat ze nog dertig jaar in hun huis zouden blijven wonen. Ongetwijfeld goed bedoeld, maar wel erg gedacht vanuit de beleving van de adviseur zelf. Uiteindelijk hebben deze mensen de ‘oplossing’ van toen niet ervaren als een passend advies. Leer je klant dus eerst goed kennen.”

“In het algemeen kan de adviessector de waarde van advies duidelijker maken door beter uit te leggen wat een adviseur doet, waarom dat zoveel tijd kost en dat daar een prijskaartje aan hangt. We zullen ons imago moeten verbeteren. Nog altijd staat de financiële sector niet bekend als erg betrouwbaar. En dat is jammer, want de praktijk is anders.”

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• Frisse Blik Expert Panel
• Stephania Ammerlaan-Beeke