Relevant en betrokken op het juiste moment
Door Esther Vuijsters (Lindenhaeghe)
Het is geen geheim dat veel adviseurs worstelen met het fenomeen ‘nazorg’. Nazorg is in feite de appendix van het financieel advies: het hangt er maar wat bij en niemand weet goed wat hij er mee aan moet. Want wat verwacht die klant nu eigenlijk nog van u, nu het ei is gelegd en het advies gegeven? Eigenlijk is het heel simpel: de klant verwacht dat u relevant én betrokken bent, op het juiste moment.
Hoe dat ‘relevant zijn op het juiste moment’ in de praktijk werkt, liet een dierenarts mij onlangs zien.
Ik was met een ziek huisdier ten strijde getrokken en helaas bleek het beestje niet meer te redden. Aldus volgde een spuitje. Emotionele toestand, kinderen overstuur, u kent het vast wel. Een dag later ontvingen we een prachtige kaart, gericht aan de hele familie. Daarop stond (handgeschreven): “Wij wensen u veel sterkte de komende tijd. Voor vragen kunt u bij ons terecht.”
Ik kreeg er tranen van in mijn ogen. Niet omdat ik nou zo emotioneel betrokken was bij het huisdier, maar vanwege de puike nazorg. Want zo hoort het! Naar deze dierenarts zou ik zeker teruggaan.
Geen einde maar begin
Nu is de boodschap natuurlijk niet dat u al uw relaties handgeschreven kaarten moet gaan sturen. De wettelijke regels rondom nazorg zoals opgesteld door de AFM en de OvFD gaan wel wat verder dan ‘sterkte’ en ‘voor vragen kunt u bij ons terecht’, maar het gaat hier om de boodschap. De dierenarts was relevant én betrokken op het juiste moment. En dat zorgde ervoor dat ik later dat jaar voor de inenting van een ander huisdier weer bij hem terugkeerde.
De betreffende kaart heb ik inmiddels gedoneerd aan Peter Koehorst, onze specialist op het gebied van Klantgericht Adviseren en IAAN (Inventariseren Analyseren Adviseren en Nazorg). Naast het behandelen van de wettelijke eisen rondom IAAN komt het voorbeeld geregeld terug tijdens één van onze nieuwe Trainingen Klantgericht Adviseren en Vastleggen.
Terecht. Want nazorg is, als je het goed doet, geen einde maar het begin van iets nieuws. Denk bij een goed advies daarom niet rechtlijnig. Denk in cirkels. En wees relevant op het juist moment.
Reactie toevoegen
Finale VVP Advies Award 2022 in beeld
Bekijk de beeldimpressie van Jeffrey Korte van de zinderende finale van de VVP Advies Award 2022 in de belevingsstudio’s van First Impression in Tilburg. [object...
Verplichte AOV: waar staan we?
(Permanent Actueel door Lindenhaeghe in Ken je vak! VVP 4-2022) Het is al jaren een onderwerp dat de gemoederen bezighoudt: de verplichte AOV voor zelfstandigen....
Rechtsregels over aansprakelijkheid
(Permanent Actueel door Lindenhaeghe in Ken je vak! VVP 4-2022) Het simpele feit dat men waarschuwt voor mogelijke aansprakelijkheid, heft die aansprakelijkheid...
Jähnig + Ter Braak wint VVP Advies Award 2022
Jähnig + Ter Braak is de winnaar van de Advies Award 2022, de jaarlijkse prijs van VVP voor het meest klantgerichte advieskantoor. “Wij bouwen met onze...
Bepaal vanmiddag wie de VVP Advies Award 2022 wint!
Woon vanmiddag de spectaculaire, korte live-uitzending van de finale van de VVP Advies Award 2022 bij en bepaal wie zich het meest klantgerichte advieskantoor...
Gesubsidieerde opleidingen van Lindenhaeghe en Hoffelijk op website Adfiz
Adfiz heeft een website gelanceerd met daarop het NL leert door-aanbod van Lindenhaeghe en Hoffelijk. Deze opleiders hebben als enige partijen binnen de branche...
Ewald Bary: "Van micro naar macro"
"De welvaart kan beter worden verdeeld en wellicht is het een idee om met multinationals die nu en in de crisistijd megawinsten behaalden, te beginnen. Zoals techgiganten,...
Halve finale Advies Award 2022 in beeld…
De drie finalisten van de Advies Award 2022 zijn bekend. Van de spannende halve finale, die 7 september werd gehouden, heeft Jeffrey Korte een korte sfeerimpressie...
Expat Mortgages, Jähnig + Ter Braak en L&B Adviesgroep finalisten Advies Award 2022
“Expat Mortgages, Jähnig + Ter Braak en L&B Adviesgroep zijn de finalisten van de VVP Advies Award 2022. Deze kantoren, die net als de andere drie...
Halve finalisten Advies Award 2022 aan het woord
De zes halve finalisten van de VVP Advies Award 2022 hebben afgelopen woensdag hun pitch gehouden voor de jury van de Advies Award 2022. De zes halve finalisten...