83% jongeren vindt digitale communicatie volwaardig alternatief

1. 17 april 2018
2. 0 reacties

83 procent van de consumenten tussen de 18-35 jaar beschouwt digitale communicatie als een volwaardig alternatief. Bij 65+’ers ligt dat op 59 procent. Dit blijkt uit onderzoek van marktonderzoeker SKIM, uitgevoerd in opdracht van Independer. 

"Autoverzekeraars bieden hun klanten inmiddels steeds vaker digitale alternatieven voor telefonisch contact. Zo kun je via de persoonlijke ‘mijn omgeving’ communiceren maar ook via mail, chat en WhatsApp. Sommige verzekeraars bieden daarnaast contactmogelijkheden via social media, zoals Twitter en Facebook. De consument blijkt sommige van deze alternatieven vrijwel net zo goed te waarderen als de telefoon", aldus Independer.

Mail en ‘mijn omgeving’ populair

Het onderzoek wijst uit dat mensen voor informatie over hun autoverzekering, of voor het doorgeven van een wijziging, het liefst gebruik maken de 'mijn omgeving'. Dit kanaal wordt in 47 procent van de gevallen als ‘ideaal’ bestempeld. Opvallend is dat telefonisch contact door 45 procent van de ondervraagden nog altijd ideaal wordt gevonden. Contact via e-mail wordt door 40 procent van de respondenten beoordeeld als ideaal. Tegelijk blijkt dat mensen niet vaak enthousiast worden van communicatie via social media. Slechts 16 procent van de ondervraagden zegt communicatie via social media ideaal of ‘wel okay’ te vinde

Digitale communicatie als volwaardig alternatief

Op de stelling: “Als ik met digitale communicatie voldoende snel antwoord zou krijgen, dan zou ik digitale communicatie als volwaardig alternatief beschouwen voor telefonische bereikbaarheid”, antwoordt een groep van 71 procent met ‘eens’ en een groep van 29 procent met ‘oneens’. Binnen deze twee groepen zijn duidelijke verschillen tussen jongeren en ouderen, en tussen laag- en hoogopgeleiden.

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Abonnement aanvragen