"adviseur moet meer uitgaan van klant"

Geert Sijbring - 31 oktober 2014

Zou de overheid moeten doen ,uitgaan van de burger, je ziet het nu weer, Brussel wil meer geld en de belasting dienst komt in EEN keer met een naheffing, van gemiddeld 150 euro per burger , is 900 miljoen. euro. En dat omdat de belasting dienst de vele en ingewikkelde regels van Den Haag zelf niet meer begrijpt. Laat staan de burger. Ik wordt elke dag geconfronteerd met gezinnen die eerst huur en zorg toeslag krijgen en na twee jaar terug moeten betalen. en daardoor in de problemen komen. Wat is er toch mis in dit land ,dat beter voor de mensen zorgen in het buitenland dan hun eigen burgers( Polen, Bulgaren, Marokkanen , turken, Grieken , Italianen enz enz. En niet te vergeten voor alle de ambtenaren zelf. Geert Sijbring

Rob Goedhart - 28 oktober 2014

Eens m et Schellens. Denken vanuit de behoefte van de klant. Ik vermoed inderdaad dat teveel adviseurs nog denken vanuit het verleden. Met een boel klanten in zijn bestand. Maar vaak was het niet meer dan een kaart in een kaartenbak.Zeker bij complexe (hypotheek- en leven-)producten. Want voor de verdiensten moesten er noeuwe klanten gevonden worden. Bij de NFF-bijeenkomst van 14 oktober kwam een vraag uit de zaal aan een van de daar aanwezige (echte) consumenten: "Wat moeten wij (als adviseurs) doen zodat u ons regelmatig nodig heeft?" De grote vraag is echter: "Heeft u behoefte aan regelmatig contact met uw financieel adviseur?". Antwoord was: "Ach, als alles regelmatig loopt, waarom zou ik dan financieel advies willen?" Ook in het verleden heeft de klant waarschijnlijk niet heel veel gemerkt van het feit dat hij (voor complexe producten als hypotheek en pensioen) een financieel adviseur had. Dat adviseurs daar nu naar streven, komt dat wellicht door het feit dat een inkomstenbron is opgedroogd? (Provisie) Maar wat nou als daar geen behoefte aan bestaat bij de klant? Waarschijnlijk doe je er dan als adviseur het beste aan om echt coach van je klant te worden. De klant speelt zelf, jij staat langs de zijlijn en bent aanspreekbaar indien nodig. Of je roept iets het veld in als jij dat nodig vindt. (Was dat bij beleggingsverzekeringen gebeurd dan hadden het nooit woekerpolissen geworden.) Lambert Becks gaat zoiets uitvoeren binnen Bedrijfsverzekeringen Collectief.

Paul Schoo - 28 oktober 2014

Overigens een Linkedin profiel is strijdig met de privacy. Het gaat klanten niet aan wie er allemaal bij ons relatie zijn. Daar kunnen ze bijv. conclusies uit trekken. Dan wel van mening zijn, hoe integer wij ook handelen, dat er conflicterende belangen zijn. Dergelijk profilering past niet.

Paul Schoo - 28 oktober 2014

De regelmaat heeft nog nooit in een klantcontact gezeten. Er wordt gereageerd naar behoefte, en als die klant die behoefte al niet zelf ontdekt dan vertel ik hem die. Tegenwoordig ligt die behoefte er veelal pas nadat de shit zich geopenbaard heeft. Dan ruimen we eerst de shit op en vullen daarna de zekerheden aan. Zo'n klant heb je weer voor het leven. Het is niet onze taak als adviseur om de maatschappij te redden. Die voorlichting ligt bij de overheid. En of je je nou via twitter, facebook of wat voor media ook continue presenteert, mond op mond, al dan niet via de sociale media, (maar dat is dan weer voor de klant) werkt nog het beste. Het enige wat je daarvoor moet doen is je best. Al die internet presentaties kosten veel tijd die je niet in je klantcontact kunt steken. En van dat laatste rookt de schoorsteen. Voorlopig met al dat geklungel van beleidsbepalers, bank, verzekeraar of politiek, hebben wij nog werk zat. En denk nou niet dat wij nog steeds potloden slijpen. Internet wordt als tool volledig uitgediept door het intermediair. maar wel om efficiënt te kunnen werken.