"branche te traag in woekerpolisaffaire"
Verzekeraars moeten harder lopen om de 'woekerpolisaffaire' af te ronden. Dat stelt woensdag AFM-bestuurder Theodor Kockelkoren in Het Financieele Dagblad.
Kockelkoren is geïnterviewd naar aanleiding van het verschijnen van het derde Klantbelang Dashboard, dat laat zien dat verzekeraars (en banken) gestaag het klantbelang centraler stellen maar nog te weinig echt de dialoog met de klant aangaan. Volgens Kockelkoren worden nog te weinig houders van woekerpolissen bereikt. "Vooral kwetsbare groepen worden nog onvoldoende bereikt", meent Kockelkoren. "Alleen brieven sturen is onvoldoende om de consument te activeren. Bij sommige aanbieders ligt de respons onder de 10 procent. Bij andere aanbieders heeft ongeveer 40 procent van de klanten inmiddels een bewuste keuze gemaakt." Het Verbond van Verzekeraars reageert in het FD door te stellen dat het AFM-onderzoek dateert van medio 2012 en dat de situatie inmiddels is veranderd. Kockelkoren laat duidelijk weten dat verzekeraars en adviseurs aan zet zijn. In dit verband wijzen wij nog eens op de VVP-special Hersteladvies boordevol praktijkinformatie die eind vorige week is uitgekomen in samenwerking met zowel AFM als Verbond (en Bureau D&O en Oostdam & Partners). De special is ook digitaal beschikbaar. Klik HIER
Reactie toevoegen
Reacties
Albert van der Poll - 3 april 2013
Meneer Kockelkoren kan wel van alles willen, maar het hersteladvies is een tijdrovend moeizaam proces wat ook nog eens kosteloos gedaan moet worden. Als extra handicap ervaar ik dat de klanten door tv-programma's en consumentenvertegenwoordigers is wijsgemaakt dat de adviseurs dit alles bewust hebben gedaan vanwege hoge provisies en uitsluitend in eigen belang hebben gehandeld. Dit wantrouwen moet je eerst ook nog wegnemen. Menig hypotheekklant moet ik uitleggen dat ik voor een spaarhypotheek méér provisie zou hebben ontvangen en dat het dan ook niet zo is dat ik vanwege eigen provisiebelangen hem beleggen heb "aangesmeerd". Dan heb je nog de problematiek van gestopte service providers, banken die je aanstelling opheffen zodat je niks meer voor een klant kan doen, klanten die uitgewerkte aanzienlijke verbeteringsvoorstellen niet accepteren, consumenten die niet omzetten vanwege de 225 euro omzettingskosten die de geldverstrekker rekent. Daarnaast heb je de fiscale beperkingen, en de eisen die worden gesteld aan een goed hersteladvies.Stapel daar nog even nieuwe hypotheekregels- en eisen bij, en het wordt nog reuze gezellig! Je kunt simpelweg geen grote aantallen polissen per week "wegwerken". Je hebt ook nog de gewone werkzaamheden, de winkel sluiten vanwege de gratis hersteladviezen lijkt me geen optie. In mijn optiek moet je al blij zijn als iemand (nog) een adviseur heeft, en dat deze adviseur dan ook nog een hersteladvies aanbiedt. Hoeveel consumenten hebben een zwevende polis bij een ter ziele gegane adviseur, een direct writer ( al dan niet gestopt)? Hoe zit de heer Kockelkoren trouwens het hersteladvies van direct writers? Die hebben nooit anders gedaan dan wachten op initiatieven van de klant en hooguit een briefje gestuurd. Gaan die nu met hersteladviseurs aan de slag? Ik zal maar eens de special gaan lezen.En voortmodderen met de hersteladviezen. Keep Buggering On. Churchill won er de oorlog mee, dus dan moeten wij ook uit het woekermoeras kunnen komen.
Meer over
AFM en DNB tegen extra leenruimte alleenstaanden
AFM en DNB zijn tegen extra leenruimte voor alleenstaanden, zoals voorgesteld in de Wijzigingsregeling hypothecair krediet 2024. In hun reactie op de internetconsultatie...
Hypotheekaanbieders benaderden 1,68 miljoen klanten over hun aflossingsvrije hypotheek
Hypotheekaanbieders hebben de afgelopen vijf jaar 1,68 miljoen klanten benaderd over mogelijke risico’s van hun aflossingsvrije hypotheek. In die periode is...
AFM publiceert aanwijzing, ook al heeft VACZ belogingsregels aangepast
De AFM gaf op 25 oktober 2022 een aanwijzing aan Verzekeringsadviescentrum Zaanstad (VACZ) wegens overtreding van de Wft. VACZ schoot volgens de AFM tekort in verplichtingen...
VIP Congres ACT NOW!: the aftermovie
Nog even nagenieten van de tweede editie van het VIP Congres? Bekijk dan de sfeerimpressie van deze digitale innovatiedag, georganiseerd door VVP en de Stichting...
Sander Dekker nieuwe voorzitter raad van toezicht AFM
Sander Dekker is benoemd tot voorzitter van de raad van toezicht van de AFM. Dekker is sinds 1 januari 2023 bestuurder van het Maasstad Ziekenhuis. Daarvoor was...
AFM stelt vast dat veel DC-deelnemers een beperkte premie-inleg hebben
De AFM benadrukt dat de deelnemers met een beperkt pensioen (de zogeheten ‘grijze vlek’) niet uit het oog verloren dienen te worden. "Het risico van...
Klantbelang moet centraal blijven staan, ook bij ‘closedbook-portefeuilles’ levensverzekeraars
De dienstverlening en informatieverstrekking aan klanten van een ‘closedbook’-levensverzekering lijken op dit moment adequaat te gebeuren. Ook bij uitbesteding...
Verzekeraars: verhoging kosten toezicht AFM buiten proportie
De recente stijging van de tarieven voor het doorlopend AFM-toezicht op verzekeraars is buitenproportioneel, vindt het Verbond. Voor levens- en pensioenverzekeraars...
Bas Windt in Geschillencommissie Kifid
Bas Windt wordt per 1 juli benoemd tot lid van de Geschillencommissie Kifid. Hij vervult deze functie als nevenfunctie. De leden van de Geschillencommissie zijn...
Uitnodiging Michael Mackaaij voor het VIP Innovatie Congres ACT NOW!
Michael Mackaaij, voorzitter van de stichting Contactgroep Automatisering, nodigt de financiële sector in een videoboodschap uit voor het VIP Innovatie Congres...