Cfd: Aegon zet intermediair schaamteloos buitenspel
Volgens de Commissie CFD zet Aegon het intermediair schaamteloos buitenspel. Dit omdat alle producten van Aegon online zijn in te zien via 'Mijn Aegon'.
CFD: "Intermediaire relaties zijn afgelopen december door Aegon per brief persoonlijk benaderd om zich te registreren voor ‘Mijn Aegon’ en daarmee inzicht te verkrijgen in hun financiële producten. Dit is op zich een logische en goede ontwikkeling, die aansluit bij een verdergaande digitale wereld. Maar in ‘Mijn Aegon’ is het intermediair zo goed als onzichtbaar.
Volgens de Commissie staat bij intermediairs die met Aegon samenwerken de telefoon inmiddels roodgloeiend. "Klanten vragen zich af of het kantoor nog wel bestaat, want het is alsof ze alles nu zelf moeten doen. Voor vragen moeten klanten zich wenden tot telefoonnummers van Aegon. Klanten zijn daardoor verward en ontevreden. Alsof ze zijn uitgehuwelijkt door hun intermediair. CFD voorzitter Edwin Herdink: ‘’Bij het inrichten van een digitale omgeving gaat men als bedrijf niet over één nacht ijs. Over layout, inrichting en inhoud wordt uitvoerig nagedacht en geëvalueerd alvorens men live gaat. Het verwondert en verbaast mij dan ook zeer dat Aegon bij de opzet van ‘Mijn Aegon’ de intermediairgegevens en uitstraling zo’n beetje compleet heeft overgeslagen."
Volgens Herdink kiest Aegon er bewust voor om het intermediair links te laten liggen. "Het meest duidelijk komt dit naar voren in de begeleidende klantbrief over het fiscaal jaaroverzicht 2015. Als klant wordt men rechtstreeks doorverwezen naar ‘Mijn Aegon’. Naam en contactgegevens van het intermediair ontbreken volledig. Dit is een intermediaire maatschappij onwaardig.Met de huidige inrichting van ‘Mijn Aegon’ zaait Aegon veel onrust onder klanten en intermediairs. Indien Aegon het predikaat intermediaire verzekeraar serieus neemt, dan krijgen ze voor de huidige inrichting van ‘Mijn Aegon’ een dikke onvoldoende."
Herdink zegt nieuwsgierig te zijn naar de mening van collega-organisaties over deze nieuwe dienst van Aegon. "Als er bij hun achterban dezelfde ervaringen zijn, dan moeten we samen met Aegon om tafel om te bespreken wat we kunnen verbeteren. CFD neemt daartoe graag het initiatief."
Reactie toevoegen
Reacties
René Vos - 13 januari 2016
Ik ben ook wel voor een boycot van Aegon produkten. Eens kijken hoe snel de bonus van de directie wordt verminderd en ze weer terugkeren naar hun belangrijkste verkoopkanaal..... Ik heb tegen de meeste van mijn klanten gezegd dat de brief van Aegon berust op een misverstand. Werkt prima! Er zijn wel veel verzekeraars en geldverstrekkers tegenwoordig met dat soort misverstanden. Florius voorop! Ik vind dat ik ( in het kader van mijn zorgplicht) op de hoogte gehouden moet worden door b.v. een geldverstrekker als de rentetermijn vervalt en er nieuwe voorstellen worden gedaan. AFM vindt dat ook (alleen telefonisch he, ze gaan er zich schriftelijk niet aan branden) maar zegt er niets aan te kunnen doen. Da's toch raar?
Carel Henny - 11 januari 2016
Dat was te verwachten van de uitvinders van de woekerpolis (spaarbeleg, winstverdriedubbelaar en nog zo wat van die dubieuze produkten, weet u nog?). "Eerlijk over dit...." "Eerlijk over dat ...."; ik heb in mijn ruim 40 jaar ervaring nog nooit iets eerlijks van deze club waargenomen. In de vorige eeuw werkte een boycot Tegen Nationale Nederlanden ook zeer probaat. Waarom zou dat nu niet lukken? En bij hardnekkige persist zijdens Aegon schadeverzekeringen gaan oversluiten naar maatschappijen die de onafhankelijke adviseur wel goedgezind zijn (ja, die zijn er nog!!).
Franca Snoeijs - 11 januari 2016
Het verhaal verbaast mij niets van Aegon, intermediairs zijn ook veel te kritisch en lastig. Dat geldt ook voor sommige banken, hypotheekverstrekkers en het einde is nog niet in zicht. En dat allemaal onder het motto 'efficiency'. Van klantvriendelijkheid hebben de meeste verzekeraars en banken nog nooit gehoord, hun aandacht is nog steeds gericht op kostenbesparing en automatisering. Dat intermediairs hen werk uit handen kan nemen en voor veel grotere loyaliteit kunnen zorgen dan zij ooit zelf kunnen schijnt bij veel partijen nog niet zijn doorgedrongen. Zoals de heer Henny al terecht opmerkte: werk meer samen met de maatschappijen die uitsluitend via intermediairs werken. De klant zal daar zeker mee instemmen.
Medewerkers Aegon en TKP in actie tijdens 'Force for Good Day'
Honderden medewerkers van Aegon en TKP Pensioen komen 12 mei in actie tijdens de ‘Force for Good day’ in Leeuwarden, Den Haag en Groningen. In de steden...
Noventas: nominatie VVP Advies Award 2023 is belangrijke erkenning
"Wij zijn erg blij en trots te zijn erkend als een van de meest klantgerichte financiële advieskantoren van Nederland", zegt Gabri Hessels, oprichter van...
By Annelies trots op nominatie Advies Award 2023
Annelies Schoonderbeek van By Annelies uit Zwolle, één van de drie genomineerden in de categorie Hypotheek Advies, is blij met de nominatie voor...
Ook vestiging Arnhem van Buro Philip van den Hurk viert nominatie Advies Award
Nadat eerder het team van Buro Philip van den Hurk vestiging Eindhoven de redactie van VVP liet weten blij te zijn met de nominatie voor de Advies Award 2023 in...
Aegon verlaagt AOV-premie voor nieuwe verzekerden
Aegon heeft de premie voor ondernemers verlaagd die een nieuwe AOV afsluiten. De verlaging komt gemiddeld uit op zo’n 16 procent. De premieverlaging geldt...
Veldhuis Advies trakteert op taart na nominatie VVP Advies Award
Veldhuis Advies trakteert op taart nadat ze - samen met twee andere kantoren - zijn genomineerd in de categorie Zakelijk Advies van de VVP Advies Award 2023. Het...
Thomas verzekert genomineerd in categorie Starters VVP Advies Award 2023
Thomas van Uunen van Thomas verzekert, één van de drie genomineerden in de categorie Starters, is verheugd met zijn nominatie voor de VVP Advies...
T&W Tilburg viert nominatie Advies Award 2023
T&W Tilburg, één van de drie genomineerden in de categorie Zakelijk Advies, is blij met de nominatie voor de VVP Advies Award 2023. Het adviesbedrijf...
Buro Philip van den Hurk viert nominatie VVP Advies Award 2023
Het team van Buro Philip van den Hurk viert de nominatie voor de Advies Award 2023 in de categorie Particulier Advies. Het advieskantoor is een van de drie genomineerden...
Marcel van Dijk van Aegon naar MarshBerry
Marcel van Dijk (49) is als Director Strategic in dienst getreden van MarshBerry International in Amsterdam. Hij is afkomstig van Aegon waar hij Head of Sales was. “Jarenlang...