Consument vindt IZA en Ditzo meest klantvriendelijk
IZA en Ditzo hebben uit handen van Frits Huffnagel een Customer Centric DNA Award 2013 ontvangen. Ditzo ontving de award voor meest klantgerichte (algemeen) verzekeraar. In de categorie zorgverzekeraars kwam IZA als beste uit de bus.
Net als vorig jaar won Ditzo de Customer Centric DNA Award voor beste verzekeraar. Ditzo won met een neuslengte voorsprong van de twee andere genomineerden: Unigarant en Centraal Beheer Achmea, beiden nieuw in de top-3 dit jaar. "Alle drie verzekeraars doen het goed in een branche waarin sommige aanbieders juist flink achterblijven als het gaat om customer centricity", aldus de initiatiefnemers.
Nancy van Zijtveld van Ditzo: "We zijn heel blij met de prijs. Voor de tweede keer op rij nog wel! We proberen de klant altijd centraal te stellen. Maken goed gebruik van onze klantpanels. De klant kan met zijn vragen altijd bij ons terecht. Daarbij kan de klant zelf bepalen via welk kanaal hij geholpen wil worden. Online of offline. We zijn blij dat de klant dit ook waardeert. Volgend jaar gaan we gewoon ook nog eens voor de award in de categorie zorgverzekeraars!"
Drie jaar geleden hebben TNS Nipo en BearingPoint voor het eerst de customer centricity van een groot aantal Nederlandse bedrijven gemeten. Daardoor is inmiddels een benchmark ontstaan. Customer centricity lijkt wat mee te bewegen met het consumentenvertrouwen. Gemiddeld genomen doen de Nederlandse bedrijven het dit jaar iets minder op het gebied van klantgerichtheid dan vorig jaar. Als basis voor de ranking vroeg TNS Nipo in totaal 10.000 consumenten naar hun ervaringen met de klantgerichtheid van organisaties in elf verschillende branches. De hoogste overall score was dit jaar voor een automerk: Toyota. In de categorie banken kwam Triodos Bank als beste naar voren.
Reactie toevoegen
Ditzo start actie tegen hart- en vaatziekten
Ditzo bindt met de actie ‘De Hartstocht’ de strijd aan met doodsoorzaak nummer 1 bij vrouwen: hart- en vaatziekten. Vanaf 5 november 2015 is een blauw...
Ditzo: schademelden via WhatsApp
Bij Ditzo kan een (auto)schade worden gemeld via WhatsApp. Dat scheelt volgens de verzekeraar gehannes met het papieren schadeformulier op de motorkap. Ook het invullen...
Ditzo blijft confrontatie zoeken met vergelijkers
Ditzo gaat nog even verder met het negatief neerzetten van vergelijkers. Zo is een factuur gepubliceerd waaruit zou blijken dat Independer 175 euro leadvergoeding...
Ditzo: "nederlanders geschokt door hoogte vergoeding vergelijkers"
Bijna de helft van de Nederlanders weet niet dat vergelijkers betaald worden. 86 procent van de Nederlanders vindt de vergoeding die vergelijkers rekenen te...
Independer herkent zich niet in onderzoek
Independer zegt zich niet te herkennen in de uitkomsten van het onderzoek dat Ditzo heeft laten doen en waaruit zou blijken dat vergelijkers werken met vergoedingen...
Ditzo-miljoen voor kankeronderzoek snel gehaald
John de Wolf heeft een cheque van Ditzo ter waarde van 1 miljoen euro overhandigd bij het Antoni van Leeuwenhoek. In plaats van het bedrag van 1 miljoen euro te...
Ditzo: "geld stoppen in zorg, niet in marketing"
Ditzo stopt het marketingbudget voor de jaarlijkse zorgcampagne daadwerkelijk in de zorg. De verzekeraar stelt dit jaar 1 miljoen euro beschikbaar voor kankeronderzoek...
Zorgpremie ditzo vanaf 66,75 euro per maand
Ditzo biedt in 2014 een zorgverzekering aan vanaf 66,75 euro per maand bij een eigen risico van 860 euro. Klanten behouden altijd vrije zorgkeuze. De basispremie...
Ditzo claimt goedkoopste zorgverzekeraar te zijn
Ditzo verhoogt de premies van haar zorgverzekering niet. Daarmee claimt Ditzo de goedkoopste zorgverzekeraar te zijn. In 2013 blijft de premie voor de basisverzekering...
Ditzo bindt zorgconcurrentieslag aan met John de Wolf
Ditzo heeft zorg.ditzo.nl gelanceerd. Wie zich inschrijft ontvangt een persoonlijk premievoorstel en maakt kans op kaartjes voor een thuiswedstrijd van Feyenoord...