Consument vindt IZA en Ditzo meest klantvriendelijk
IZA en Ditzo hebben uit handen van Frits Huffnagel een Customer Centric DNA Award 2013 ontvangen. Ditzo ontving de award voor meest klantgerichte (algemeen) verzekeraar. In de categorie zorgverzekeraars kwam IZA als beste uit de bus.
Net als vorig jaar won Ditzo de Customer Centric DNA Award voor beste verzekeraar. Ditzo won met een neuslengte voorsprong van de twee andere genomineerden: Unigarant en Centraal Beheer Achmea, beiden nieuw in de top-3 dit jaar. "Alle drie verzekeraars doen het goed in een branche waarin sommige aanbieders juist flink achterblijven als het gaat om customer centricity", aldus de initiatiefnemers.
Nancy van Zijtveld van Ditzo: "We zijn heel blij met de prijs. Voor de tweede keer op rij nog wel! We proberen de klant altijd centraal te stellen. Maken goed gebruik van onze klantpanels. De klant kan met zijn vragen altijd bij ons terecht. Daarbij kan de klant zelf bepalen via welk kanaal hij geholpen wil worden. Online of offline. We zijn blij dat de klant dit ook waardeert. Volgend jaar gaan we gewoon ook nog eens voor de award in de categorie zorgverzekeraars!"
Drie jaar geleden hebben TNS Nipo en BearingPoint voor het eerst de customer centricity van een groot aantal Nederlandse bedrijven gemeten. Daardoor is inmiddels een benchmark ontstaan. Customer centricity lijkt wat mee te bewegen met het consumentenvertrouwen. Gemiddeld genomen doen de Nederlandse bedrijven het dit jaar iets minder op het gebied van klantgerichtheid dan vorig jaar. Als basis voor de ranking vroeg TNS Nipo in totaal 10.000 consumenten naar hun ervaringen met de klantgerichtheid van organisaties in elf verschillende branches. De hoogste overall score was dit jaar voor een automerk: Toyota. In de categorie banken kwam Triodos Bank als beste naar voren.
Reactie toevoegen
Iza behoudt grootste collectieve contract van Nederland
IZA heeft als beste gescoord bij de aanbesteding die de Vereniging van Nederlandse Gemeenten, het Interprovinciaal Overleg en de Unie van Waterschappen hadden uitgeschreven...
"ook Ditzo bestraft voortaan autoschade"
Volgens de Geldgids van de Consumentenbond heeft Ditzo per mei de bonus/malusladder ingevoerd bij de motorrijtuigenverzekering. Daardoor stijgt de premie voortaan...
Robert van der schaaf directeur Ditzo
Robert van der Schaaf, die vanaf 2008 directeur was van Ardanta, is onlangs benoemd tot directeur Ditzo. Van der Schaafs functie bij Ardanta is overgenomen...
Asr trekt dankzij Ditzo veel nieuwe zorgverzekerden
ASR heeft de afgelopen maanden 110.000 nieuwe zorgverzekeringen afgesloten. Vooral voor nieuwkomer Ditzo bestond grote belangstelling. ASR zag het aantal zorgverzekeringen...
Ditzo: premie basispolis 98,50 euro per maand
Online verzekeraar Ditzo heeft de premie van de basisverzekering vastgesteld op 98,50 euro per maand. Ditzo biedt daarmee de goedkoopste basisverzekering aan waarbij...
Zorgverzekering Ditzo niet dagelijks opzegbaar
Naast een autoverzekering en een beperkt pakket schadeverzekeringen introduceert Ditzo nu ook een zorgverzekering. Anders dan de schadeverzekeringen is de nieuwe...