Consumentenlabel ensupport behoudt kkv

1. 21 juli 2016
2. 0 reacties

Ensupport, een volle dochter van Nedasco, heeft opnieuw aangetoond dat het voldoet aan alle eisen van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Ensupport voert het keurmerk voor haar consumentenlabel Befine.

"De klanttevredenheid voor Befine is na het behalen van het Keurmerk gestegen van een 8,4 naar een 9,1", zegt Ensupport-directeur Wilco Groot. "Dankzij het Keurmerk is de kwaliteit van de dienstverlening consistenter en betrouwbaarder geworden. Dat waarderen klanten. En tegelijkertijd verlagen we door een verbeterde efficiency onze kosten."

Vorig jaar was Ensupport de eerste gevolmachtigd agent (en tot nu toe de enige) die het Keurmerk verwierf. Groot vindt dat meer volmachten hiervoor zouden moeten kiezen. "Het lijkt erop dat veel gevolmachtigd agenten nog erg traditioneel naar het werkveld kijken en zich wel erg richten op het tevreden houden van de verzekeraars, in plaats van het tevreden stellen van consumenten. Hoewel de nadruk op de financiële aspecten begrijpelijk is vanuit alle recente wet- en regelgeving waarmee gevolmachtigd agenten geconfronteerd worden, kan het keurmerk er juist voor zorgen dat ook de klantaspecten onder de aandacht blijven." 

Stv-directeur Ron van Kesteren die het Keurmerk uitreikte, sluit zich hierbij aan. "Door de dienstverlening kritisch tegen het licht te houden, verbetert de positie van de klant. Als meer gevolmachtigden het Keurmerk zouden voeren, zou dat bijdragen aan een klantgerichtere en efficiëntere verzekeringsbranche."

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Abonnement aanvragen