Florius verwerft keurmerk 'Gouden oor'

1. 6 juli 2017
2. 0 reacties

Florius heeft de 'Gouden Oor Erkenning' behaald voor het adequaat luisteren naar haar klanten. Tijdens een uitgebreide audit heeft de hypotheekverstrekker "in ruime mate laten zien dat zij haar klanten serieus neemt", met de Gouden Oor Erkenning als beloning. Het certificaat wordt verleend voor een periode van drie jaar.

Stichting Het Gouden Oor analyseert organisaties in hoeverre zij echt luisteren naar de klant en ook daadwerkelijk wat met de feedback doen. Hiervoor voert de stichting een uitgebreide audit uit. Aan de hand van deze uitkomsten bepalen ze of de organisatie het keurmerk krijgt. Tijdens de audit kwamen de volgende bevindingen naar voren: "Met de intentie om mee te bewegen met haar klanten, worden oplossingen gevonden voor een grote hoeveelheid klantvragen", "Medewerkers zijn opgewekt en servicegericht. Ze handelen de vraag professioneel af en zijn in staat om zo in korte tijd een goede verstandhouding op te bouwen en "Florius reageert met een vooruitstrevende dosis flexibiliteit ('meebewegen). Er is een grote stroom met ideeën die kort cyclisch (Agile) middels sprints van drie weken worden gerealiseerd."

 

Geen holle frase

Florius-directeur Karin Polman: "We zijn er trots op dat Florius de Gouden Oor Erkenning heeft mogen ontvangen. Dit laat zien dat 'de klant centraal' bij Florius geen holle frase is. We gebruiken de feedback van onze klanten om onze dienstverlening te blijven verbeteren, zodat we het verkregen certificaat mogen blijven voeren."

 

Luisterend vermogen

Het certificaat van stichting Gouden Oor accentueert het luisterend vermogen en het belang van 'gehoor geven aan klanten' in de betekenis van: luisteren om in overeenstemming daarmee te handelen. Het Gouden Oor wortelt in het geloof dat feedback van klanten organisaties helpt. Het helpt de klantrelatie te behouden en te versterken, de reputatie goed te houden en processen en producten te verbeteren.

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• gouden oor

Abonnement aanvragen