Florius verwerft keurmerk 'Gouden oor'
Florius heeft de 'Gouden Oor Erkenning' behaald voor het adequaat luisteren naar haar klanten. Tijdens een uitgebreide audit heeft de hypotheekverstrekker "in ruime mate laten zien dat zij haar klanten serieus neemt", met de Gouden Oor Erkenning als beloning. Het certificaat wordt verleend voor een periode van drie jaar.
Stichting Het Gouden Oor analyseert organisaties in hoeverre zij echt luisteren naar de klant en ook daadwerkelijk wat met de feedback doen. Hiervoor voert de stichting een uitgebreide audit uit. Aan de hand van deze uitkomsten bepalen ze of de organisatie het keurmerk krijgt. Tijdens de audit kwamen de volgende bevindingen naar voren: "Met de intentie om mee te bewegen met haar klanten, worden oplossingen gevonden voor een grote hoeveelheid klantvragen", "Medewerkers zijn opgewekt en servicegericht. Ze handelen de vraag professioneel af en zijn in staat om zo in korte tijd een goede verstandhouding op te bouwen en "Florius reageert met een vooruitstrevende dosis flexibiliteit ('meebewegen). Er is een grote stroom met ideeën die kort cyclisch (Agile) middels sprints van drie weken worden gerealiseerd."
Geen holle frase
Florius-directeur Karin Polman: "We zijn er trots op dat Florius de Gouden Oor Erkenning heeft mogen ontvangen. Dit laat zien dat 'de klant centraal' bij Florius geen holle frase is. We gebruiken de feedback van onze klanten om onze dienstverlening te blijven verbeteren, zodat we het verkregen certificaat mogen blijven voeren."
Luisterend vermogen
Het certificaat van stichting Gouden Oor accentueert het luisterend vermogen en het belang van 'gehoor geven aan klanten' in de betekenis van: luisteren om in overeenstemming daarmee te handelen. Het Gouden Oor wortelt in het geloof dat feedback van klanten organisaties helpt. Het helpt de klantrelatie te behouden en te versterken, de reputatie goed te houden en processen en producten te verbeteren.
Reactie toevoegen
Meer over
Vanuit eigen adviespakket actuele leninggegevens opvragen bij Florius
Florius implementeert een nieuwe mogelijkheid via HDN waarmee de adviseur de actuele leninggegevens van Florius-klanten direct kan opvragen in zijn eigen adviespakket....
Sinior trots op nominatie VVP Advies Award 2023
Ninorta Demir van Sinior Financieel Advies en Hypotheken is supertrots op de nominatie voor de Advies Award 2023 in de categorie Hypotheken en dat staalt ze samen...
Rondetafel duurzaamheid: Versnellen verduurzaming kan alleen gezamenlijk
Hoe kunnen we als financiële sector verduurzaming versnellen? Dat was de hamvraag tijdens het door Financieel Zeker georganiseerde rondetafelgesprek in Cultuur...
By Annelies trots op nominatie Advies Award 2023
Annelies Schoonderbeek van By Annelies uit Zwolle, één van de drie genomineerden in de categorie Hypotheek Advies, is blij met de nominatie voor...
Ook vestiging Arnhem van Buro Philip van den Hurk viert nominatie Advies Award
Nadat eerder het team van Buro Philip van den Hurk vestiging Eindhoven de redactie van VVP liet weten blij te zijn met de nominatie voor de Advies Award 2023 in...
Veldhuis Advies trakteert op taart na nominatie VVP Advies Award
Veldhuis Advies trakteert op taart nadat ze - samen met twee andere kantoren - zijn genomineerd in de categorie Zakelijk Advies van de VVP Advies Award 2023. Het...
Thomas verzekert genomineerd in categorie Starters VVP Advies Award 2023
Thomas van Uunen van Thomas verzekert, één van de drie genomineerden in de categorie Starters, is verheugd met zijn nominatie voor de VVP Advies...
T&W Tilburg viert nominatie Advies Award 2023
T&W Tilburg, één van de drie genomineerden in de categorie Zakelijk Advies, is blij met de nominatie voor de VVP Advies Award 2023. Het adviesbedrijf...
Buro Philip van den Hurk viert nominatie VVP Advies Award 2023
Het team van Buro Philip van den Hurk viert de nominatie voor de Advies Award 2023 in de categorie Particulier Advies. Het advieskantoor is een van de drie genomineerden...
Hyppe showt nominatie Advies Award 2023 op groot LED-scherm
Hyppe is supertrots op de nominatie voor de Advies Award 2023 in de categorie Hypotheken en dat laten ze weten ook. Op een LED-scherm van maar liefst 25m²...