ING sorteert voor op hypothekenrichtlijn met nieuw aanvraagproces
Met ingang van april geeft ING klanten binnen vijf dagen zekerheid over hun hypotheekaanvraag, mits de woning is getaxeerd. Met de aanpassing van het aanvraag- en serviceproces sorteert de bank voor op de nieuwe Europese hypothekenrichtlijn (Mortgage Credit Directive) die rond de zomer van kracht moet worden.
De introductie van een geheel nieuw hypothekenproces vloeit niet rechtstreeks voort uit de Europese richtlijn, zegt Hidde Coebergh, directeur Advies en Intermediair Hypotheken bij ING. "De beweging die wij maken staat hier los van. Klanten willen niet bezig zijn met een financiering maar ‘gewoon lekker wonen’. Zo snel mogelijk onvoorwaardelijke duidelijkheid over de financiering is wat klanten en intermediairs van ons vragen. Als het intermediair alle voor een aanvraag benodigde stukken compleet bij ons aanlevert, streven wij ernaar om binnen vijf dagen deze onvoorwaardelijke duidelijkheid te geven. Een prettige bijkomstigheid is dat deze werkwijze in lijn is met wat nu weten van de uit de MCD voortvloeiende richtlijnen en vereisten."
Consumenten kunnen nu in een vroeg stadium een bindend aanbod met opschortende voorwaarden ontvangen. Volgens de MCD kan dat binnenkort niet meer. Als bank zul je dus eerst de inkomensgegevens, de kredietwaardigheid en de integriteit van de klant moeten toetsen, voordat je een bindende offerte kan uitbrengen. Betekent dit ook dat onvolledige aanvragen niet meer in behandeling worden genomen?
Coebergh: "Op dit moment is nog niet volledig duidelijk hoe de verschillende MCD-vereisten en -richtlijnen definitief dienen te worden geïnterpreteerd en geïmplementeerd. ING heeft al wel de keuze gemaakt om uitsluitend complete aanvragen in behandeling te nemen. Zo kunnen we klant en intermediair binnen vijf dagen onvoorwaardelijke zekerheid aangaande de financiering bieden . Een uitzonderingssituatie kan ontstaan als het onmogelijk blijkt om een taxatierapport tegelijk met de hypotheekaanvraag aan te leveren. Er wordt dan een aanbod onder voorbehoud van taxatie uitgebracht."
Doel van de Europese richtlijn is consumentenbescherming. De vraag is of de nieuwe eisen van de richtlijn niet vooral zullen leiden tot extra administratieve lasten voor hypotheekverstrekkers.
Coebergh: "Transparantie over kosten en voorwaarden is goed voor zowel consumenten als aanbieders van financiële producten. Transparantie heeft doorgaans een positief effect op vereenvoudiging van voorwaarden, producten en processen. Wij zien dat de voorgenomen richtlijnen en vereisten van de MCD dan ook niet automatisch tot structureel extra administratieve lasten leiden. Dit neemt niet weg dat er stevige aanpassingen en investeringen gedaan moeten worden in de huidige systemen en processen."
Op dit moment kiest ruim 60 procent van de ING-klanten voor advisering door het intermediair. Hoe zorgt de bank ervoor dat het intermediair zich blijft onderscheiden in zijn dienstverlening?
Coebergh: "Ondanks alle digitale ontwikkelingen blijft één ding als een paal boven water staan: een gedegen financieel advies blijft onvervangbaar. Juist daarom willen wij het intermediair in staat stellen om daarop toegevoegde waarde te leveren. Samen met het intermediair willen wij een stap zetten in het overtreffen van verwachtingen van klanten. Dat vraagt erom dingen net wat anders doen dan vroeger: sneller en eenvoudiger. We hebben deze slag eerder gemaakt in ons product- en acceptatieaanbod. Ook dat was noodzakelijk om de versnelling en versimpeling mogelijk te maken. Nu zetten we de tweede stap met het nieuwe aanvraag- en serviceproces. Vanaf 1 april stellen we het intermediair nog beter in staat om zich te richten op het adviseren van zijn klanten. We geven klanten in vijf dagen helderheid over de haalbaarheid van hun woonwens. En we garanderen een snelle en vlekkeloze afhandeling van het aanvraagproces." Volgens Coebergh zet ING hiermee een "nieuwe standaard in de hypotheekmarkt".
Reactie toevoegen
Yolt krijgt PSD2-vergunning van DNB
Open banking provider Yolt heeft een PSD2-vergunning verkregen van DNB. Hiermee kan Yolt onafhankelijk open banking activiteiten, waaronder Payment Initiation Services...
ING schrapt ook laatste restje rente voor kleine spaarders
Particuliere klanten ontvangen van ING vanaf 1 januari 2022 geen rente meer over saldo’s tot en met 100.000 euro per rekening. Dit is nu nog 0,01 procent....
Cruciale rol adviseurs bij vroegsignalering geldproblemen
(Uit VVP Special Cruciaal Beroep). Steeds meer mensen en bedrijven raken in Nederland in geldproblemen en de coronacrisis heeft dit alleen nog maar onderstreept....
Hidde Coebergh (ING): “Klant op tijd aan tafel hypotheekadviseur krijgen”
De Intermediair Index die ING woensdag heeft gelanceerd, benadrukt het belang van goed en zeker ook tijdig advies, stelt directeur Hidde Coebergh van Wonen ING....
Extreem dichtbij en ongelooflijk digitaal
(Rondetafelgesprek in VVP-special 'Adviesvak als cruciaal beroep'). Het intermediair groeide het afgelopen decennium onmiskenbaar in zijn of haar adviesrol. Financieel...
Ken je vak! Kifid-uitspraken HYPOTHEKEN VVP 5-2021 – In deze uitspraak formuleert de Geschillencommissie in algemene bewoordingen wat een consument van een...
Banken, bouw een bemiddelingsfeestje
(Hergen Dutrieux, Viisi, in Ken je vak! VVP 5-2021) Banken hebben nog altijd een stevig marktaandeel in het hypotheekdistributiekanaal. Dat is knap, want je zou...
Tim Schoonbergen (Nedasco): “Conglomeraatvorming gouden kans voor adviseur met écht klantcontact”
(door redactie) “Ik moet nog zien”, zegt algemeen directeur Tim Schoonbergen van Nedasco, “dat de conglomeraten van financieel adviseurs die nu...
ING biedt klanten compensatie voor doorlopende consumptieve kredieten met variabele rente
In lijn met Kifid uitspraken over consumptieve kredieten met variabele rente, heeft ook ING besloten om klanten te compenseren wanneer hun rente niet in de pas liep...
Kifid: ING had dossier niet op orde en moet klantrelatie herstellen
(Uitspraak Geschillencommissie Kifid, bindende uitspraak 2021-0837) Volgens ING heeft een consument hypotheekfraude gepleegd door niet te melden dat een hypothecaire...