Online klant wil snelheid en gemak
Uit een analyse van 1.400 reviews van de winnaars van een Beste Service Award blijkt dat snelheid en het geboden gemak door technologie van groot belang is voor online consumenten momenteel.
Linda Schulte, medeoprichter van Opiness.nl: “Tijd is schaars en tijd besteden aan zaken als internet, telefonie, bankzaken, energie en verzekeringen is voor veel consumenten een noodzakelijk kwaad. Ook iets zoeken en boeken op internet moet soepel en snel gaan. Voor dienstverleners is hier de komende jaren veel terrein te winnen. Een goed online platform, of dat nu een app, een chat of social media is, waarmee je makkelijk in contact treedt met een bedrijf is essentieel en zorgt dat klanten voor je kiezen en bij je blijven.”
De Beste Service Award van Opiness is een consumentenprijs alleen bepaald door klantbeoordelingen. Er zijn 14 categorieën. Winnaar verzekeren algemeen is Ditzo 7,8 (686 reviews), winnaar zorgverzekeraars: UnitedConsumers 8,8 (322 reviews) en winnaar autoverzekeringen: Allsecur 8,0 (1.497 reviews).
Opvallende nieuwkomer is dit jaar Picnic die binnen het segment supermarkten de gevestigde orde flink achter zich te laat op klantbeleving.
Reactie toevoegen
AFM wil ook online klantbelang centraal
"Als dienstverlener kunt u dit handboek vooral zien als een oproep om te onderzoeken hoe u online nog beter het belang van de klant centraal kunt stellen."...
Ook zakelijke polis steeds vaker online
Ook (groot)zakelijke verzekeringen kan de klant straks rechtstreeks online sluiten. Dat denkt bijna 80 procent van de deelnemers aan het VNAB-Event in De Beurs van...
Hypotheekadvies en online sluiten hypotheek in één dvd te veel van het goede
ABN Amro stopt hypotheekadvies en als consument zelf sluiten van de hypotheek in één dienstverleningsdocument. Dat is verwarrend. Het dvd van ABN Amro...
Europese online omzet verzekeringen naar 25 miljard
"Bijna twee derde (64 procent) van de respondenten verwacht concurrentie van branchevreemde partijen, zoals Google of Amazon." Aldus Accenture-onderzoek...
Nieuw ProSured verzekert online
Financieel dienstverlener en internetondernemer Michel van Zessen is gestart met ProSured. "Zowel particulieren als ondernemers kunnen via dit nieuwe platform...
Cb achmea: verzekering voor online aankopen
Centraal Beheer Achmea heeft een verzekering voor online aankopen in de markt gezet. De verzekering Koopzeker is volgens eigen zeggen de eerste verzekering die tijdige...