Bewijs opdracht van casco naar beperkt casco
SCHADE – In het kader van zijn echtscheiding wordt de verzekeringsportefeuille van de consument in 2014 aangepast. Tijdens deze aanpassing wordt de cascoverzekering van zijn achtjarige auto omgezet naar een beperkt casco verzekering. De consument ontvangt hierna drie polissen waarin is aangeven dat het gaat om een beperkt casco verzekering. Pikant in dit verhaal is dat de verzekerde ook opleidingen autoverzekeringen bij deze verzekeraar verzorgt. In 2016 raakt de verzekerde betrokken bij een eenzijdig ongeval waarbij de auto ernstig beschadigd raakt. De consument geeft aan dat hij eerst op dat moment ontdekt dat de auto nog maar beperkt casco is verzekerd en hij hiervoor nooit opdracht heeft gegeven.
De geschillencommissie oordeelt als volgt: “Van het telefoongesprek met de consument heeft de adviseur geen gespreksverslag opgemaakt. Ook heeft de adviseur de inhoud daarvan niet anderszins vastgelegd of aan de consument bevestigd, bijvoorbeeld door middel van een offerte, e-mail of brief. Nu sprake was, zoals de adviseur zelf stelt, van een volledig nieuwe verzekeringsovereenkomst die werd afgesloten op basis van een telefoongesprek, lag het op de weg van de adviseur de inhoud van hetgeen besproken is vast te leggen en aan de consument te bevestigen. Het ligt immers op zijn weg om aan te tonen dat hij heeft voldaan aan de op hem rustende verplichting de consument in staat te stellen een weloverwogen keuze te maken.”
Omdat ook de consument verweten kan worden onvoldoende de ontvangen polissen op juistheid te hebben gecontroleerd, oordeelt de geschillencommissie dat het redelijk is dat 30 procent van de schade voor rekening van de consument blijft. De adviseur moet 70 procent van de schade vergoeden
Reactie toevoegen
Editie
Schending zorgplicht kost adviseur 20 mille
(Kifid-uitspraak GC 2024-0152) De Geschillencommissie is van oordeel dat de adviseur bij het verzamelen van stukken voor de hypotheekaanvraag ten onrechte te veel...
Wens verzekeraar 'Vergeet ons niet' komt uit
(Kifid-uitspraak GC 2024-0145) Dat de verzekeraar de rechtsbijstandspolis toch verlengde, is zijn eigen schuld. De verzekering moet worden voortgezet. Aldus de Geschillencommissie,...
Kifid: alleen voorwaarden verstrekt via duurzame drager zijn rechtsgeldig
(Kifid- bindende uitspraak GC 2024-0125) Een verzekeraar (in dit geval Centraal Beheer) kan zich niet beroepen op een nieuwe voorwaarde in de verzekering als een...
Hypotheekadviseur deed onjuiste mededelingen
(Kifid-uitspraak GC 2024-0141A) Naar aanleiding van adviezen en uitspraken van de adviseur ten aanzien van de hypothecaire geldlening heeft de consument een bod...
Schending zorgplicht kost ING 45 mille
(Kifid-uitspraak GC 2023-0782B) Kifid laat ING 45.000 euro aan de consument vergoeden wegens schending van de zorgplicht als adviseur. Het is het eindoordeel in...
Vertraging bij aanvraag niet de schuld van hypotheekadviseur
(Kifid-uitspraak GC 2024-0126) De consument heeft een hypothecaire geldlening aangevraagd voor een nieuwe woning. Haar echtgenoot heeft een onderneming die op dat...
Leren van Kifid-uitspraken Hypotheken VVP 1-2024
(NVHP in Ken je vak! in VVP 1-2024) Kifid verwacht dat adviseur notities maakt DOSSIERVORMING - Wanneer er een discussie tussen een klant en een financieel...
Leren van Kifid-uitspraken VVP 1-2024
(Uit Ken je vak! in VVP 1-2024) ‘mijnomgeving’ geen duurzame informatiedrager INFORMATIEVERSTREKKING – Kifid oordeelt geregeld dat informatie...
Hypotheekadviseur voerde onvoldoende regie
(Kifid-uitspraak GC 2024-0118) De consumenten hebben de adviseur ingeschakeld voor advies en bemiddeling inzake het oversluiten van hun bestaande hypothecaire geldlening....
Toezegging van dekking weegt zwaarder dan voorwaarden
(Kifid-uitspraak GC 2024-0109) De Geschillencommissie oordeelt dat de verzekeringsvoorwaarden geen recht geven op dekking, maar dat de consument uit het telefoongesprek...