Kennis hebben van acceptatiebeleid
HYPOTHEKEN – De consument in deze klacht heeft zich tot de adviseur gewend voor advies en bemiddeling voor de financiering van de aankoop van een woning op een bedrijventerrein. De adviseur dient hierop een aanvraag in bij een geldverstrekker die de aanvraag afwijst omdat deze geen woningen op bedrijfsterreinen adviseert, hetgeen ook blijkt uit de gepubliceerde acceptatienormen van de aanbieder. De consument in kwestie claimt schadevergoeding onder meer omdat hij voor een nieuwe financieringsaanvraag bij een andere geldverstrekker nieuwe taxatierapporten moet laten opmaken.
De Geschillencommissie doet vervolgens een uitspraak die een norm bevat die als algemene norm heeft te gelden en daarom hieronder wordt weergegeven: “De commissie oordeelt als volgt. Volgens de vaste lijn in haar uitspraken mag van de adviseur worden verwacht dat hij op de hoogte is van het acceptatiebeleid van de verschillende kredietverstrekkers waarmee hij samenwerkt. Zie Geschillencommissie Kifid nrs. 2018-488, 2019-507, 2019-819 en 2021-112. Bij een eventuele onduidelijkheid mag van de adviseur bovendien worden verwacht dat hij contact opneemt met de kredietverstrekker en hem de situatie voorlegt. Zie Geschillencommissie Kifid nr. 2019-813. Door de hypotheekaanvraag bij door te zetten zonder de consumenten over het daarmee samenhangende risico van afwijzing te informeren, terwijl de adviseur had moeten weten dat geldverstrekker in beginsel geen onderpanden op bedrijventerreinen accepteert, heeft de adviseur een misverstand gecreëerd. Daarmee heeft de adviseur niet gehandeld zoals van een redelijk bekwaam en redelijk handelend beroepsgenoot mag worden verwacht. In het licht van het voorgaande stelt de commissie vast dat de adviseur is tekortgeschoten in de nakoming van zijn zorgplicht ten opzichte van de consumenten. – Uitspraak GC 2021–0203
Reactie toevoegen
Klant vordert vergeefs 330.000 euro van hypotheekadviseur
(Kifid-uitspraak GC 2024-0344) De consument verwijt de adviseur dat hij haar een overbruggingslening met een variabele rente heeft geadviseerd terwijl hij wist dat...
Maaike de Swart en Nihal Vogels zijn benoemd tot lid van het bestuur van de NVHP. De Swart is werkzaam bij Lamberink Makelaars & Adviseurs, Vogels heeft haar...
Adviseur moet alle relevante scenario's bespreken
(Kifid-uitspraak GC 2024-0321) Rabobank heeft aangevoerd dat van haar niet verwacht kan worden dat zij alle toekomstige, soms zelfs onaannemelijke, scenario’s...
Kifid-directeur pleit voor meer financiële educatie op scholen
“In de klachten", aldus Kifid-directeur Eveline Ruinaard in het jaarverslag 2023, "gaat het vaak niet over de werking van producten maar veel meer over de...
Niet schuld adviseur dat geldverstrekker niet meewerkt
(Kifid-uitspraak GC 2024-0302) De consument en haar (inmiddels overleden) echtgenoot hebben in het verleden via de adviseur een hypothecaire geldlening afgesloten....
Ken je vak! VVP 2-2024: leren van Kifid-uitspraken
(Uit Ken je vak! VVP 2-2024) Struikelen over eigen voeten niet onrechtmatig AVP – De Geschillencommissie overweegt dat een gedraging pas onrechtmatig...
Ken je vak! VVP 2-2024: leren van Kifid-uitspraken hypotheken
(NVHP in Ken je vak! VVP 2-2024) Ingeschakelde buitenlandse adviseur is hulppersoon HYPOTHEKEN – Consumenten wensen in Duitsland een woning te kopen....
Kifid veegt vloer aan met klacht
(Kifid-uitspraak GC 2024-0299) De consument is betrokken geweest bij een aanrijding met een veegmachine. Volgens de consument is de bestuurder van de veegmachine,...
Schade aan ruiten door cementsluier niet gedekt
(Kifid-uitspraak GC 2024-0291) Door een lekkage van het inpandige balkon is er cementsluier ontstaan op enkele ruiten van de woning van de consumenten. Hierdoor...
Hypotheekadviseur had moeten wijzen op knelpunten
(Kifid-uitspraak GC 2024-0268) De Geschillencommissie acht het voldoende aannemelijk dat de consument door de fout van de adviseur een gunstiger rente is misgelopen. Volgens...