Banken onderzoeken loket geschillenbeslechting kleinzakelijke klanten
De Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) werkt aan een gedragscode voor de financiering van kleinzakelijke klanten.
Een belangrijk onderdeel van de gedragscode is goede klachtenafhandeling. "Banken willen tevreden klanten en klachten samen met de klant oplossen. Voor situaties waarin dit niet lukt, willen banken dat kleinzakelijke klanten de mogelijkheid krijgen om een geschil over hun financiering voor te leggen aan een loket voor geschillenbeslechting."
Banken zullen bezien hoe ondernemers hiermee een laagdrempelig alternatief kan worden geboden voor de rechter. Over de gedragscode en het daarmee samenhangende loket voor geschillenbeslechting gaan de banken met stakeholders in gesprek; om te beginnen tijdens de dialoogbijeenkomst die de NVB samen met MKB-Nederland organiseert op vrijdag 17 maart.
1 januari 2018
Banken willen met de code tegemoet komen aan "de bijzondere positie van kleine ondernemers: het zijn weliswaar geen consumenten maar er kan niet van ze verwacht worden dat zij beschikken over de financiële kennis en expertise van grotere bedrijven. In de gedragscode leggen banken vast wat kleinzakelijke klanten van banken mogen verwachten bij een financiering. Hierdoor wordt hun informatiepositie versterkt, ontstaat meer rechtszekerheid en wordt recht gedaan aan het ondernemerschap van de kleinzakelijke klant."
Banken zullen zich committeren aan de gedragscode die per 1 januari 2018 in werking zal treden.
Reactie toevoegen
Communicatie bijzonder beheer heeft baat bij inzichten gedragswetenschap
Banken kunnen hun ondernemersklanten in bijzonder beheer nog beter helpen als zij in hun communicatie gebruik maken van inzichten uit de gedragswetenschap. Dat blijkt...
Interne streefnorm Kifid wordt herzien
"De tot voor kort door Kifid gehanteerde interne streefnorm is niet langer realistisch." Aldus minister Hoekstra in zijn rapportage aan de Kamer over de...
NVB: stakeholders vroegtijdig betrekken bij beloningsvoorstellen
De bankensector verduidelijkt en scherpt de eigen Code Banken aan op een aantal punten. De sector reageert hiermee op de kritiek die dit voorjaar vanuit de politiek...
Minister Dekker van Rechtsbescherming verhoogt de subsidie van de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC). Dekker: "In de vastgestelde begroting...
Eigen Huis en Consumentenbond vallen over banken heen
"Helaas blijkt uit het rapport van de AFM niet welke banken foutieve berekeningen gemaakt hebben. Wij roepen betreffende geldverstrekkers dan ook op om zelf open...
NVB wil geen gemorrel aan leennormen
De NVB wil geen maatregelen op hypotheekvlak die starters of senioren bevoordelen. "Voor verantwoorde hypotheekverstrekking is van belang dat de normen voor een...
Gedragscode kleinzakelijke financiering voorzien in tweede kwartaal 2018
De NVB verwacht dat de gedragscode kleinzakelijke financiering die zij momenteel opstelt in het tweede kwartaal 2018 in werking treedt. Dat schrijft minister Hoekstra...
Banken: "bij complexe wijziging hypotheek deskundig advies nodig"
"Bij complexe wijzigingen met grote financiële gevolgen is deskundig, persoonlijk advies gewenst en noodzakelijk. Met dergelijk advies zijn uiteraard kosten...
Banken houden vast aan financieringsregels bij Overstapregeling voor eeuwigdurende erfpacht
De banken hanteren de normale beoordeling van financieringsaanvragen bij Amsterdamse erfpachters die gebruik willen maken van de Overstapregeling voor eeuwigdurende...
"Een olifant is verstandig en wekt vertrouwen"
De Raad van Kinderen adviseert de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) een nieuw logo te ontwerpen. "Bijvoorbeeld met een olifant. Een olifant is verstandig...