Banken overschatten zichzelf als het gaat om cultuurverandering
"In de tweede bankencode zijn ook minder goed meetbare principes opgenomen als goed leiderschap, integriteit en de maatschappelijke rol van banken. De uitleg die de banken geven aan het naleven van deze principes laat nog veel te wensen over." Dat stelt de Monitoring Commissie Code Banken.
Bestuurders en commissarissen zijn in hoge mate wel tevreden over hun eigen prestaties en die van hun bank, ook op de minder meetbare
principes. Ze geven zichzelf ruime voldoendes voor uiteenlopende thema’s uit de code, zoals ‘gedrag en cultuur’, ‘maatschappelijke rol en zakelijke belangen’, ‘relatie met stakeholders’ en IT-infrastructuur’, zo komt naar voren uit de enquêtes die de commissie voor het eerst liet uitvoeren.
Verankerd
Banken hebben de meetbare principes uit de Code Banken II in 2015 vrijwel volledig nageleefd, blijkt uit het onderzoek dat de Monitoring Commissie Code Banken heeft laten uitvoeren. De 34 banken die de commissie onder de loep liet nemen, leven de 31 principes bijna allemaal na. "Dit betreft de meetbare principes, die inmiddels veelal verankerd zijn in de interne governance en compliance regelingen van de bank, of hun basis hebben gevonden in bestaande wet- en regelgeving.
"Zeven jaar na de invoering van de eerste Code Banken is dat goed nieuws. Banken nemen de code serieus en rapporteren over de naleving van de principes uit de code. Vanuit dat oogpunt is het monitoren van de naleving van de code overbodig geworden. Banken houden zich er immers aan."
Kloof
Er is nog altijd een kloof tussen consument en bankier. De commissie: "Waar de top
van de bank naar eigen zeggen weinig specifieke kritiek hoort vanuit de samenleving, daar kijkt de consument met argusogen naar de sector."
Klankbordgroep
In een reactie zegt NVB-voorzitter Chris Buijink: "We wisten uit onze Vertrouwensmonitor dat het vertrouwen van consumenten in de bankensector nog laag is. Het vertrouwen in de eigen bank is iets groter. We hebben dus nog steeds het nodige te doen met elkaar in de sector. We moeten niet te snel denken dat de grote veranderingen die wel degelijk hebben plaatsgevonden in de bankensector – zoals het afleggen van de bankierseed en het versterken van de kapitaalbuffers - zich direct vertalen in meer vertrouwen. Het is goed nieuws dat de banken de principes uit de Code Banken vrijwel volledig naleven, maar we mogen ons daarmee niet rijk rekenen. Ik ben het eens met de commissie dat we in de sector verder moeten werken aan een gezonde cultuur in de sector, helder moeten communiceren over wat we doen en niet defensief om moeten gaan met kritiek uit de samenleving. Integendeel, kritiek helpt ons om de economische en maatschappelijke rol van banken goed in te vullen. De suggestie van de commissie om een soort klankbordgroep in te stellen van consumentenorganisaties en andere stakeholders van banken kan daaraan bijdragen; wij pakken dat op."
Reactie toevoegen
Dnb: pensioenfondsen in kwetsbare positie
De weerbaarheid van het Nederlandse bankwezen heeft in de afgelopen jaren een duidelijke verbetering te zien gegeven. Tegelijkertijd bevinden de Nederlandse pensioenfondsen...
Zorgeloosch en bank bieden maatwerk bij scheiding
De banken willen anno 2017 dichter bij de klant staan. Ook als een stel bij hen aanklopt vanwege een scheiding. Om deze klanten maatwerk te kunnen bieden, werken...
Bunq heeft een nieuwe tool gelanceerd. Het alternatief voor de bank kondigt een nieuwe tool voor de klant op deze manier aan: “Hi bunqers, Today we have a...
AP akkoord met bulkmelding datalekken
De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) gaat er onder bepaalde voorwaarden mee akkoord dat banken, verzekeraars en pensioenfondsen datalekken bij grootschalige postverzending...
Top 3 banken domineren weer op hypotheekmarkt
Het marktaandeel van de top drie banken op de hypotheekmarkt steeg in 2016 naar 55 procent. Daarmee hebben ze het verloren marktaandeel aan verzekeraars, pensioenfondsen...
Banken: liever transparantie dan provisieverbod in zakelijke markt
Banken zien liever provisietransparantie dan een provisieverbod in de zakelijke markt. Dat schrijven zij in hun reactie op de inmiddels gesloten consultatie 'Effectiviteit...
Rente-inkomsten banken zullen afnemen
Voor Nederlandse banken die tot nu toe nauwelijks geraakt zijn door de lage rente, valt te verwachten dat hun rente-inkomsten de komende tijd zullen afnemen. Dit...
Vertrouwen in banken nog steeds laag
Het vertrouwen van klanten in banken is stabiel gebleven ten opzichte van vorig jaar, maar is daarmee nog steeds laag. Klanten hebben meer vertrouwen in hun eigen...
Dnb: megawinsten banken definitief voorbij
Mede als gevolg van strengere regelgeving, die banken veiliger maakte, zijn banken structureel minder winstgevend dan voor de crisis en zijn double-digit rendementen...
NVB reageert op kritiek op tuchtrecht banken
"Het tuchtrecht banken is in de kwestie van de Liborfraude niet aan de orde geweest omdat de feiten zich hebben voorgedaan voor 1 april 2015." Aldus reageert...