D&o: kifid handelt onjuist

1. 25 september 2014
2. 0 reacties

"Kifid handelt onjuist door op 24 september een nieuw reglement te publiceren dat al op 1 oktober in werking treedt. Zeker gelet op de ingrijpende wijzigingen die worden voorgesteld", aldus D&O Nieuwsbrief Actueel 285.

Bureau D&O zegt van oordeel te zijn dat Kifid een belangrijke functie vervult in het herstel van vertrouwen bij de consument in de financiële sector. Wel maakt D&O bezwaar tegen een aantal van de voorgestelde wijzigingen. Nieuw is onder meer de bepaling dat Kifid geen klachten behandelt die “de effectieve werking van Kifid ernstig in gedrang zou brengen”. Onduidelijk is volgens D&O of opname van dit artikel is ingegeven door de ervaringen rondom de Woekerpolis en het mogelijk in dit dossier nog te verwachten aantal klachten.

D&O. Ook nieuw is de bepaling dat indien een aangeslotene stelselmatig weigert adequate medewerking te verlenen aan de behandeling van klachten, Kifid kan besluiten klachten tegen deze aangeslotene niet meer in behandeling te nemen. Van een dergelijk besluit wordt mededeling gedaan aan de toezichthouder. Bureau D & O heeft aarzeling bij deze bepaling. "Het aan de consument beloven zich te onderwerpen aan het oordeel van Kifid kan en mag niet ontweken worden door stelselmatig niet mee te werken aan de behandeling van ingediende klachten. Het zal aan de snelheid van reageren en het beschikbaar instrumentarium van sancties aan de zijde van de toezichthouder afhangen of deze aanpassing van het reglement tot oneigenlijk gebruik aan de zijde van aangeslotene zal leiden.:

Over de aanpassing van de verklaring omtrent bindendheid schrijft D&O: "Een financieel dienstverlener mag een eerder afgegeven verklaring omtrent het bij voorbaat wel of niet instemmen met bindendheid van uitspraken van de Geschillencommissie aanpassen. Deze intrekking heeft geen werking voor klachten: die ten tijde van de intrekking al bij Kifid waren ingediend of; die bij Kifid worden ingediend binnen drie jaar na de intrekking van de bindendheid, wanneer deze klachten betrekking hebben op overeenkomsten die voor de datum van de intrekking al waren afgesloten. Dit betekent", in de visie van D&O, "dat financieel dienstverleners die willen voorkomen dat zij, ten aanzien van hun bestaande portefeuille, gedurende drie jaar worden gebonden aan het feit dat zij eerder verklaard hebben uitspraken van de Geschillencommissie bij voorbaat te accepteren, zij voor 1 oktober a.s. deze verklaring moeten gaan aanpassen."

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Abonnement aanvragen