Dolders praat adviseurs bij over hybride advies

1. 22 oktober 2015
2. 4 reacties

Legal & General organiseert deze maand een aantal actualiteitenbijeenkomsten voor financieeel adviseurs over 'hybride advies'. In de woorden van Legal-topman Arno Dolders "een mix van face-to-face en digitale contactmomenten tussen adviseur en klant, waarbij de klant ook in wisselende mate zelf actief deelneemt".

 

Door de opmars van hybride advies en de (verdere) digitalisering van werkprocessen zal de personeelsbehoefte - bij zowel aanbieders als advieskantoren - sterk veranderen, verwacht Dolders. “De digitalisering van werkprocessen leidt tot een sterke vermindering van de papierstroom. Allerlei routinematige handelingen worden minder. Bij verzekeraars, maar ook bij banken, is te zien dat het aantal werknemers sterk daalt. Ik verwacht dat die ontwikkeling zich in de komende jaren verder zal doorzetten. Maar ook bij financieel advieskantoren zullen de gevolgen merkbaar zijn. De vraag naar medewerkers die op klassieke wijze administratieve werkzaamheden verrichten, zal minder worden. Ik verwacht dat de instroom van nieuwe medewerkers meer en meer zal komen te liggen op hbo werk- en denkniveau, waarbij steeds meer belang wordt gehecht aan sterke communicatieve en adviesvaardigheden.”

Nieuwe afspraken over communicatie

Door de digitalisering van contacten ontstaan er nieuwe communicatiestromen tussen klant, adviseur, bemiddelaar en verzekeraar, aldus Dolders. "Klanten kunnen per handeling de ene keer rechtstreeks met een verzekeraar communiceren en bij de volgende handeling met zijn adviseur. We zullen als sector goede afspraken moeten maken hoe we bij die flexibele communicatiestromen de zorg voor de klant goed regelen. We moeten voorkomen dat klanten tussen wal en schip vallen omdat verzekeraar en adviseur denken dat ‘de ander’ het wel geregeld zal hebben."

"Ook zullen we moeten nadenken welke handelingen door wie aan de klant worden doorbelast. Het kan natuurlijk niet zo zijn dat de ene klant er voor kiest veel handelingen rechtstreeks met de verzekeraar af te wikkelen en de andere klant alle contacten laat verlopen via zijn adviseur wanneer de premie voor beide type klanten gelijk is, terwijl de adviseur zijn werkzaamheden extra doorbelast aan de klant.”

Roep om sterke beroepsorganisatie

De opmars van hybride advies en digitalisering vragen om een sterke beroepsorganisatie, meent Dolders. “Ik hoor een hoop gemopper over wat Adfiz allemaal zou moeten doen maar niet doet. Maar in plaats van aan de kant te staan, denk ik dat het beter is wanneer adviseurs zich massaal aansluiten en daardoor Adfiz beter in staat stellen te doen wat in het belang van de adviseurs is. Digitalisering en de opkomst van hybride advies vraagt om nieuwe afstemming tussen verzekeraars en intermediair. Dat lukt het beste als adviseurs krachtig met één stem spreken.”

 

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Abonnement aanvragen