Dolders praat adviseurs bij over hybride advies
Legal & General organiseert deze maand een aantal actualiteitenbijeenkomsten voor financieeel adviseurs over 'hybride advies'. In de woorden van Legal-topman Arno Dolders "een mix van face-to-face en digitale contactmomenten tussen adviseur en klant, waarbij de klant ook in wisselende mate zelf actief deelneemt".
Door de opmars van hybride advies en de (verdere) digitalisering van werkprocessen zal de personeelsbehoefte - bij zowel aanbieders als advieskantoren - sterk veranderen, verwacht Dolders. “De digitalisering van werkprocessen leidt tot een sterke vermindering van de papierstroom. Allerlei routinematige handelingen worden minder. Bij verzekeraars, maar ook bij banken, is te zien dat het aantal werknemers sterk daalt. Ik verwacht dat die ontwikkeling zich in de komende jaren verder zal doorzetten. Maar ook bij financieel advieskantoren zullen de gevolgen merkbaar zijn. De vraag naar medewerkers die op klassieke wijze administratieve werkzaamheden verrichten, zal minder worden. Ik verwacht dat de instroom van nieuwe medewerkers meer en meer zal komen te liggen op hbo werk- en denkniveau, waarbij steeds meer belang wordt gehecht aan sterke communicatieve en adviesvaardigheden.”
Nieuwe afspraken over communicatie
Door de digitalisering van contacten ontstaan er nieuwe communicatiestromen tussen klant, adviseur, bemiddelaar en verzekeraar, aldus Dolders. "Klanten kunnen per handeling de ene keer rechtstreeks met een verzekeraar communiceren en bij de volgende handeling met zijn adviseur. We zullen als sector goede afspraken moeten maken hoe we bij die flexibele communicatiestromen de zorg voor de klant goed regelen. We moeten voorkomen dat klanten tussen wal en schip vallen omdat verzekeraar en adviseur denken dat ‘de ander’ het wel geregeld zal hebben."
"Ook zullen we moeten nadenken welke handelingen door wie aan de klant worden doorbelast. Het kan natuurlijk niet zo zijn dat de ene klant er voor kiest veel handelingen rechtstreeks met de verzekeraar af te wikkelen en de andere klant alle contacten laat verlopen via zijn adviseur wanneer de premie voor beide type klanten gelijk is, terwijl de adviseur zijn werkzaamheden extra doorbelast aan de klant.”
Roep om sterke beroepsorganisatie
De opmars van hybride advies en digitalisering vragen om een sterke beroepsorganisatie, meent Dolders. “Ik hoor een hoop gemopper over wat Adfiz allemaal zou moeten doen maar niet doet. Maar in plaats van aan de kant te staan, denk ik dat het beter is wanneer adviseurs zich massaal aansluiten en daardoor Adfiz beter in staat stellen te doen wat in het belang van de adviseurs is. Digitalisering en de opkomst van hybride advies vraagt om nieuwe afstemming tussen verzekeraars en intermediair. Dat lukt het beste als adviseurs krachtig met één stem spreken.”
Reactie toevoegen
Reacties
Ton Gabriëls - 26 oktober 2015
@ Meneer Dolders (Beste Arno), Naast Adfiz zijn er nog meer smaken zoals bijv. CFD, FFP etc. Organiseren / aansluiten bij de groep is super belangrijk, maar een smaak voor allen? dat gaat zeker niet lukken in deze diverse markt. Groet Ton
Yme-Jan Hofstee - 26 oktober 2015
Goed bedoelde reacties en initiatieven leiden af van de kern van het probleem: de bitter lage organisatiegraad van het intermediair. Maakt niet uit van welke club je lid wilt worden, als je maar lid wordt. Tot nu toe is het overgrote deel van intermediair Nederland NERGENS bij aangesloten. Dus geen reclame voor ADFIZ maar reclame voor het lid worden van een beroepsorganisatie. En als je dan niet weet welke keuze te maken uit het aanbod, kies dan welke jij denkt dat de grootste is resp. wordt. Verzekeraars zijn nagenoeg 100% georganiseerd! Banken zijn nagenoeg 100% georganiseerd! Intermediair is nagenoeg ongeorganiseerd!Intermediair verenigt u!
Willem van Spronsen - 26 oktober 2015
Inderdaad de markt is divers en ook nog op vele vlakken, waarbij een bepaalde visie (uit de koker van een levensverzekeraar) niet maatstafgevend is. De taak van een verzekeraar dient te (blijven) liggen bij het leveren en in stand houden van goede producten en het (tijdig) doorvoeren van mutaties. Het intermediair als financieel dienstverlener is (onafhankelijk) adviseur en of bemiddelaar! Het intermediair kan wat beroepssorganisatie betreft zelf wel bepalen bij wie ze zich aansluit.
Yme-Jan Hofstee - 23 oktober 2015
Zo is het maar net. De hoogste tijd: Intermediair in dit land verenigt u!
Adfiz: goed letten op wettelijke eisen bij beloning freelancers
Een recent gepubliceerde aanwijzing van de AFM laat zien hoe nauwgezet de beloning van freelancers moet voldoen aan de wettelijke eisen, meent Adfiz. De AFM constateerde...
Maak gebruik van wat er al mogelijk is
(Uit VVP-special Digitale Innovatie 2023) “Kunstmatige intelligentie, robotisering, big data, machine learning; het zijn stuk voor stuk innovatieve technologieën...
Adfiz: “Gegevensdeling bij keuzebegeleiding niet beperken tot pensioenuitvoerders”
Adfiz wil dat het 'Besluit gegevensverstrekking keuzebegeleiding' vooruitloopt op aankomende Europese regelgeving. Adfiz: “Om een betere keuzebegeleiding mogelijk...
Zomerserie, deel 8: Enno Wiertsema
Op welke ontwikkelingen is het absoluut noodzakelijk dat financieel adviseurs inspelen? En hoever zal de invloed van AI reiken bij financiële dienstverlening?...
Jeanete van Antwerpen juryvoorzitter duurzame ontwikkeling Adfiz Prestatie Onderzoek
Jeanet van Antwerpen (Lid Raad van de Leefomgeving en Infrastructuur (RLI)) is de nieuwe juryvoorzitter van de categorie Duurzame Ontwikkeling in het Adfiz Prestatie...
Onno Paymans volgt Jaap Meijers op bij BIPAR
Tijdens de annual meeting in Madrid is de Nederlandse kandidaat Onno Paymans gekozen tot nieuwe voorzitter van de International Affairs Committee van BIPAR. In deze...
Uniform uitvraagformulier WGA-ERD geactualiseerd
Adfiz heeft het uniform uitvraagformulier WGA-ERD aangepast aan de gegevens en cijfers zoals ze gelden vanaf 1 juli. Dit geactualiseerde formulier is te gebruiken...
(Adfiz in Ken je vak! in VVP 3, 2023) Voor werkgevers wordt het verplicht een werkwijze te hebben en toe te passen waarin ze aangeven hoe ze het wervings- en selectieproces...
“Maatwerk bij hypotheken moet beter gefaciliteerd worden”
“Come on, een aanwijzing of aanscherping van de toezichthouder kan toch niet betekenen dat we dan maar helemaal stoppen met maatwerk?” Die verzuchting...
De ins en outs van de Zorgverzekeringswet
(Adfiz in katern Ken je vak! in VVP 1, 2023) Omdat vrijwel iedereen die in Nederland woont verplicht is een zorgverzekering af te sluiten, zal de Zorgverzekeringswet...