Dorine van Basten likes & unlikes

1. 12 december 2018
2. 0 reacties

"De communicatie van hypotheekaanbieders en adviseurs met hun bestaande klanten kan écht veel beter." Aldus Dorine van Basten, voorzitter Stichting Nationaal Hypotheek Label, in de rubriek Like & Unlike in de woensdagnieuwsbrief van VVP Online.

Wat gaat er momenteel goed in de financiële sector?

“Er komt steeds meer aandacht voor bestaande klanten. De meeste klanten zijn van nature minder geïnteresseerd in hun financiële situatie. Aangewakkerd door wet- en regelgeving en veranderende marktomstandigheden, groeit het besef bij hypotheekverstrekkers en adviseurs dat zij een belangrijke, gidsende rol spelen in (het financiële) leven van bestaande klanten. En écht van betekenis kunnen zijn voor hun klanten."

Wat kan er beter in de financiële sector?

“De communicatie van hypotheekaanbieders en adviseurs met hun bestaande klanten kan écht veel beter. Dit vraagt een gedegen samenwerking tussen hypotheekaanbieders en adviseurs, bijvoorbeeld met het delen van data (over en weer) en het ontwikkelen van communicatiemiddelen die de klanten persoonlijk aanspreken en zij ook écht begrijpen. Stichting Nationaal Hypotheek Label speelt daarop in met het Hypotheek Label dat, vanuit een onafhankelijke positie, de hypotheeksituatie van iedere Nederlander periodiek tegen dezelfde meetlat legt. Bij voorkeur informeren de hypotheekverstrekker en adviseur samen hun gezamenlijke bestaande- of weesklant. Via het Hypotheek Label krijgen bestaande klanten inzicht in hun persoonlijke situatie, zijn zij zich bewust van de gevolgen van hun situatie en krijgen zij handelingsperspectieven aangereikt. De klant wordt door de hypotheekaanbieder en adviseur getriggerd om tot actie over te gaan en waardeert de persoonlijke aandacht van de hypotheekaanbieder en adviseur.” 

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• Like & Unlike

Abonnement aanvragen