Kifid succesvol met wegwerken achterstanden
De Ombudsman en de Geschillencommissie maken werk van het wegwerken van de achterstanden bij de behandeling van klachten over financiële dienstverlening. Niet alleen daalde het aantal achterstallige dossiers bij Kifid. Het financiële klachteninstituut maakte ook vorderingen bij het terugdringen van de afhandeltermijnen.
Door de tijdelijke inzet van extra capaciteit kon in 2012 een flink deel van de achterstanden worden weggewerkt. Voor de Ombudsman is de norm zes maanden en bij hem daalde het aantal achterstallige dossiers in de loop van het jaar van circa 700 naar 416. Voor de Geschillencommissie is de norm twaalf maanden en daalde dit aantal van 190 naar 139. Op dit moment handelen de Ombudsman en zijn team 86 procent van de klachten binnen een jaar af, waarvan 52 procent binnen zes maanden. De Geschillencommissie handelt nu meer dan de helft van de klachten binnen een jaar af. Het streven is deze doorlooptijden nog verder terug te dringen.
In 2012 steeg het aantal bij Kifid ingediende klachten met 644 van 6.451 tot 7.095. Mogelijk heeft de toename te maken met de grotere naamsbekendheid van Kifid. Evenals in de afgelopen jaren gaan de meeste klachten over schadeverzekeringen (30% van het totale schadevolume) en levensverzekeringen (22%). Daarna volgen bankproducten (20%), hypotheken (17%) en beleggingen (11%).
Het aantal niet-ontvankelijke zaken slonk met 65 procent tot minder dan 800. Waarschijnlijk komt dit doordat de informatie van financiële dienstverleners en Kifid aan consumenten over de klachtenvoorziening effect heeft gesorteerd. Wel stijgt het aantal complexe zaken sinds de invoering van de wettelijk voorgeschreven interne klachtenprocedure.
Reactie toevoegen
Reacties
Albert van der Poll - 25 februari 2013
@ Peter: als er al eens een casus naar buiten komt gaat die vrijwel nooit over het reguliere intermedair.Het zou wel prettig zijn dat AFM en Kifid bijvoorbeeld eens aangaven uit welke hoek de klachten vooral komen. zodat niet bij elke klacht bij consumenten de indruk ontstata dat het over intermediair gaat. Bijvoorbeeld bij klachten over hypotheekadviseurs denkt geen consuemnt aan die grootverdieners in loondienst bij de bank. Ik verwacht dat intermediairs veel minder klachten hebben, al was het maar omdat ze dichter bij de klant staan en in een persoonlijk gesprek alles uitleggen.
Peter Veldhuizen - 25 februari 2013
In mijn ogen is het Kifid een gedrocht. Problemen kun je veel sneller oplossen, met goedkopere efficiente krachten. Ik ben benieuwd hoeveel procent van de schadeklachten komen over direct writers, banken en het intermediair. Dat komt helaas nooit naar voren.
Adviseur moet alle relevante scenario's bespreken
(Kifid-uitspraak GC 2024-0321) Rabobank heeft aangevoerd dat van haar niet verwacht kan worden dat zij alle toekomstige, soms zelfs onaannemelijke, scenario’s...
Kifid-directeur pleit voor meer financiële educatie op scholen
“In de klachten", aldus Kifid-directeur Eveline Ruinaard in het jaarverslag 2023, "gaat het vaak niet over de werking van producten maar veel meer over de...
Niet schuld adviseur dat geldverstrekker niet meewerkt
(Kifid-uitspraak GC 2024-0302) De consument en haar (inmiddels overleden) echtgenoot hebben in het verleden via de adviseur een hypothecaire geldlening afgesloten....
Ken je vak! VVP 2-2024: leren van Kifid-uitspraken
(Uit Ken je vak! VVP 2-2024) Struikelen over eigen voeten niet onrechtmatig AVP – De Geschillencommissie overweegt dat een gedraging pas onrechtmatig...
Ken je vak! VVP 2-2024: leren van Kifid-uitspraken hypotheken
(NVHP in Ken je vak! VVP 2-2024) Ingeschakelde buitenlandse adviseur is hulppersoon HYPOTHEKEN – Consumenten wensen in Duitsland een woning te kopen....
Kifid veegt vloer aan met klacht
(Kifid-uitspraak GC 2024-0299) De consument is betrokken geweest bij een aanrijding met een veegmachine. Volgens de consument is de bestuurder van de veegmachine,...
Schade aan ruiten door cementsluier niet gedekt
(Kifid-uitspraak GC 2024-0291) Door een lekkage van het inpandige balkon is er cementsluier ontstaan op enkele ruiten van de woning van de consumenten. Hierdoor...
Hypotheekadviseur had moeten wijzen op knelpunten
(Kifid-uitspraak GC 2024-0268) De Geschillencommissie acht het voldoende aannemelijk dat de consument door de fout van de adviseur een gunstiger rente is misgelopen. Volgens...
Bank niet verplicht kleiner wonen te financieren
(Kifid-einduitspraak GC 2023-0816B) De consumenten hebben schadevergoeding gevorderd omdat de aanvraag van hun hypothecaire geldlening is afgewezen. Zij wilden juist...
(Kifid-uitspraak GC 2024-0235) De consument heeft zich voor advies in verband met de mogelijke aankoop van een beleggingspand tot de adviseur gewend. Hierbij is...