Merkwaardige desinteresse bij klanten

1. 28 oktober 2015
2. 0 reacties

"Ik ervaar geen wantrouwen bij de consument maar een merkwaardige desinteresse: verbeteringsvoorstellen van tienduizenden euro's worden voor kennisgeving aangenomen, of domweg niet ondertekend teruggestuurd. Niet alleen werk je voor niets of voor een bescheiden vergoeding, het is ook nog eens ondankbaar werk." Dit schrijft financieel adviseur en VVP-columnist Albert van der Poll in een reactie op het rapport van de AFM. Volgens de toezichthouder is het gebrek aan vertrouwen een belangrijke reden om geen gebruik te maken van een hersteladvies.

In het rapport Nazorg Beleggingsverzekeringen schrijft de AFM onder meer dat veel consumenten niet begrijpen dat hersteladvies kosteloos is. Van der Poll: "Voor zover mij bekend was dat een niet al te vriendelijk verzoek, waarvoor elke basis ontbreekt. Inmiddels is duidelijk dat a. de adviseurs die polissen niet (alleen) vanwege de hoge provisies adviseerden, b. de onderliggende kosten ook voor de adviseur - tot in de software aan toe - waren verborgen, c. de adviseur nauwelijks meer informatie had dan de kleurrijke brochures en rekenvoorbeelden, d. de provisiekosten niet van doorslaggevende invloed waren op de kwalificatie woekerpolis, e. de herstelmogelijkheden door zowel overheid, geldverstrekkers als verzekeraars worden gehinderd, en dat f. verzekeraars nog steeds niet bereid zijn tot een collectieve omruilactie 'oud' voor 'nieuw'. Waarom zouden wij dan als enige een kosteloos arbeidsintensief advies geven?"

 

Voer voor psychologen

De merkwaardige desinteresse die consumenten tonen voor de reparatie van hun woekerpolis en zelfs voor concrete verbeteringsvoorstellen zou een interessant onderwerp kunnen zijn voor wetenschappelijk onderzoek, suggereert Van der Poll. "Misschien is dat iets voor Henriëtte Prast (hoogleraar Financiële Planning en Behavorial Finance aan de Universtiteit van Tilburg, red.) om te onderzoeken hoe we er voor kunnen zorgen dat die klanten enthousiast reageren op de inspanningen van hun adviseur om hun situatie zoveel mogelijk te verbeteren. Dan is die adviseur best bereid dat voor een zacht prijsje of in voorkomende gevallen kosteloos te doen."

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• afm

Abonnement aanvragen