Negentig hypotheekadviseurs ABN Amro op non-actief

1. 25 november 2016
2. 0 reacties

Het aantal hypotheekadviseurs van ABN Amro dat handtekeningen van klanten heeft gekopieerd, is opgelopen tot negentig. Twee weken geleden waren dit er negen. Het onderzoek naar het overtreden van interne regels voor het 'verbeteren van hypotheekadviezen' is nog niet afgerond; enkele tientallen van in totaal 800 hypotheekadviseurs moeten nog worden gehoord. De kwestie krijgt volgens de bank ook een tuchtrechtelijk staartje.

De hypotheekadviseurs zouden handtekeningen van klanten buiten hun medeweten hebben gekopieerd om zo hun hypotheekdossier te kunnen sluiten. Het probleem bij de dossiers was dat de offerte van de bank afweek van het eerder verstrekte advies van de ABN Amro-adviseur of incompleet was. De adviseur moet het advies volgens de interne regels van ABN Amro verbeteren en dat delen met de klant. Diens handtekening geeft aan dat het verbeterde advies is gezien en besproken. Het ballletje kwam aan het rollen toen het controleteam van ABN Amro bij een dossiercontrole stuitte op een geval waarbij een adviseur een handtekening op het originale advies heeft gekopieerd naar het verbeterde advies. Uit het interne onderzoek van de bank naar alle sinds 2013 verbeterde hypotheken zijn tot nog toe namen van adviseurs naar boven gekomen.

 

Vertrouwen geschaad

Algemeen directeur Frans Woelders van ABN Amro Retail betreurt "ten zeerste dat dit heeft kunnen gebeuren en dat we hiermee het vertrouwen van klanten hebben geschaad". Volgens Woelders blijkt uit het onderzoek dat er geen aanleiding is om te denken dat klanten financieel benadeeld zijn. "Mocht dit wel gebeurd zijn, dan zullen we dit uiteraard voor klanten corrigeren.”

Woelders: "Ik snap dat het voor een adviseur lastig kan zijn om terug te gaan naar de klant, als het gaat om een wijziging in het advies waarbij er geen impact is voor de klant. Vaak heeft de klant zelf ook gevraagd wat het nut is van nog eens een handtekening zetten. En misschien zijn we in het proces wel doorgeslagen in de terugkoppeling naar klanten. Maar wat de redenen ook zijn geweest om dit te doen, ze waren allemaal verkeerd. Ik wil daarnaast ook benadrukken dat er ruim 800 hypotheekadviseurs zijn die niet deze keuze hebben gemaakt." 

Bankierseed

De betreffende hypotheekadviseurs hangt een disciplinaire maatregel boven het hoofd. Woelders: "De maatregelen variëren van berisping tot ontslag. We zullen dat op individuele basis beoordelen. Enkele tientallen collega’s moeten ook nog worden gehoord. Zorgvuldigheid is hierbij voor ons belangrijker dan snelheid. Dit is ook de reden waarom het proces enige tijd in beslag neemt. In de komende periode gaan we medewerkers individueel hierover informeren. Naar verwachting zullen de meeste betrokken medewerkers in de komende weken duidelijkheid van ons krijgen."

Daarnaast kan de kwestie een tuchtrechtelijk staartje krijgen. Woelders: "Alle medewerkers hebben de bankierseed afgelegd. En de Stichting Tuchtrecht Banken toetst of een beëdigde persoon in de financiële sector zich aan de bij de Bankierseed horende Gedragscode heeft gehouden."

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Abonnement aanvragen